Dane INFORMACYJNE

2. Dane INFORMACYJNE • Nazwa szkoły: • Zespół Szkół Budowlanych • im. Kazimierza Wielkiego w Szczecinie • ID grupy: 97/26_P_G1 • Kompetencja: PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ • Temat : ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE MAŁYM I ŚREDNIM PRZEDSIĘBIORSTWEM • Semestr V 2011/2012 w ramach UGP, projekt indywidualny

3. CEL PROJEKTU: • Podstawowym celem projektu „Zarządzanie marketingowe małym i średnim przedsiębiorstwem jest opracowanie działań marketingowych firmy. • Pozostałe cele – przedstawienie aspektów związanych z polityką marketingową firmy, w tym: • analiza produktowa firmy • cykl życia produktu • elementy polityki cenowej • segmentacja rynku • wybór rynku docelowego • W prezentacji przedstawione zostały zagadnienia związane z problematyką marketingową i zarządzaniem w małych przedsiębiorstwach.

4. Plan pracy: • Wstęp • 1. Podstawy teoretyczne marketing – mix • Koncepcja 4P • Rozszerzona formuła 7P dla usług • Formuła 4C • Podsumowanie koncepcje marketing- mix • 2. Zachowania konsumentów na rynku2.1 Fazy warunkujące postępowanie konsumenta • 3. Segmentacja rynku • 3.1 Kryteria segmentacji rynku • 4. Charakterystyka elementów marketingu • 4.1 Działania związane z produktem • 4.2 Działania związane z dystrybucją • 4.3 Działania związane z ceną • 4.4. Komunikowanie się firmy z nabywcami • 4.5 Reklama • 5. Informacja i badania marketingowe • 6. Strategia marketingowa • 7. Zarządzanie w małym i średnim przedsiębiorstwie • 8. Otoczenie firmy • 9. Plan marketingowy firmy • PODSUMOWANIE • BIBLIOGRAFIA

5. wstęp • Zarządzanie marketingowe polega na tym, że wszystkie funkcje kierownicze takie jak: planowanie, organizowanie, kierowanie i kontrolowanie muszą być realizowane tak, aby potrzeby konsumentów były najlepiej zaspokojone, gdyż klienci nabywają produkty wyłącznie po to, aby zaspokoić swoje potrzeby. • Termin marketing pochodzi od angielskiego słowa „market”, po polsku – rynek, zbyt i oznacza przede wszystkim wiedzę o tym, jak działać na rynku, by najkorzystniej kształtować stosunki miedzy producentem a konsumentem lub użytkownikiem produktów. Nie wystarczy tu ograniczać swoje działania tylko do szukania zbytu dla produktu i temu podporządkować wszystkie czynności organizacyjne w przedsiębiorstwie, lecz oznacza to całkowite przesunięcie działań z produktu na rynek i konsumenta. By to uzyskać, marketing wymaga zmiany sposobu myślenia właściciela firmy, który musi określić co rynek chce, co klient przyjmie a dopiero potem uruchamiać działania związane z aspektami technicznymi i organizacyjnymi. To ukierunkowane myślenie w firmie jest koncepcją działania na rynku, której punktem wyjścia jest konsument i jego potrzeby. • Strategia postępowania marketingowego to szereg działań w różnych kierunkach i poziomach wykorzystujących różne instrumenty. Do najczęściej wymienianych instrumentów marketingowych zaliczamy: produkt, dystrybucja, cena i promocja.

6. 1. Podstawy teoretyczne marketing – mix • Marketing-mix to inaczej kompozycja marketingowa, jest więc kategorią o współzależnych elementach, które jako zintegrowany system oddziałują na zjawiska rynkowe. • Wyróżniamy kilka koncepcji marketing-mix: • najbardziej popularna to 4P, • formuła 4C, • marketing mix dla usług 7P, • dwuczynnikowa Frey'a (oferta, metody i narzędzia) • trzyczynnikowa Lazera i Kellyego (produkt i serwis, dystrybucja, komunikacja i przekaz informacji).

7. 1.1. koncepcje marketing-mix 1.1.1 Koncepcja 4P • Została ona zaproponowana przez McCarthy'ego i obejmuje: • Produkt • (ang. product) Jest on agregatem pewnych właściwości, spełnia określone funkcje podstawowe i dodatkowe, jak i może być rozpatrywany w różnych aspektach: np. rynkowym, techniczno-technologicznym, umiejscowienia wśród pozostałych ofert, cyklu życia. Przy jego analizowaniu zwracamy również uwagę na jakość, markę, opakowanie, gwarancję, jak jest postrzegany przez konsumentów i czy zaspakaja ich potrzeby. • Cena • (ang. price) Cena jest z punktu widzenia nabywców, wydatkiem, który musi być przez nich poniesiony, aby wejść w posiadanie produktu. Natomiast dla przedsiębiorstwa jest wynagrodzeniem za poniesione nakłady. Charakteryzuje się ją za pomocą: polityki cenowej (np. czy cena i koszty są konkurencyjne), wskaźnika elastyczności cenowej popytu, progów rentowności, rabatów, upustów, warunków płatności. • Dystrybucja • (ang. place) Zajmuje się sposobem rozmieszczenia gotowych produktów na rynku i zaoferowania ich do sprzedaży. Omawia ona kanały dystrybucji - czyli układy wzajemnie zależnych organizacji zaangażowanych w proces udostępnienia produktu bądź usługi konsumentom lub odbiorcom przemysłowym. Syntetycznej ocenie poziomu obsługi rynku służą tzw. wskaźnik wartości liczbowej i ważonej dystrybucji.

8. 1.1.1 Koncepcja 4P – c.d. • Promocja • (ang. promotion) Zaliczamy do niej: • reklamę, która jest płatną i bezosobową formą promocji adresowaną do masowego odbiorcy • public relations (propaganda marketingowa) jest to ogół działań związanych z utrzymaniem jak najlepszych stosunków przedsiębiorstwa z otoczeniem • sponsorowanie, czyli organizowanie środków finansowych, rzeczowych, usług na wspieranie różnorodnej działalności dla osiągnięcia określonych celów marketingowych • sprzedaż osobista czyli komunikowanie się przedsiębiorstwa z rynkiem oraz wspierania sprzedaży związanych z bezpośrednimi kontaktami sprzedawcy z nabywcą • promocja sprzedaży obejmuje te działania i środki, które podwyższają stopień skłonności konsumentów do zakupu np. produktu przez zwiększenie jego atrakcyjności.

9. 1.1.1 Koncepcja 4P – c.d. • Zgodnie z teorią 4P marketing-mix służy do produkcji właściwego i posiadającego odpowiednie cechy produktu, dostępnego we właściwym czasie i miejscu, przy właściwych rozmiarach promocji i posiadaniu właściwej ceny. • Źródło: http://mfiles.pl

10. 1.1.2 Rozszerzona formuła 7P dla usług • W tej formule do istniejących elementów 4P zostały dołączone następujące: • LUDZIE ( ang. people) • zaliczamy tu : personel obsługujący, klienta oraz innych nabywców • PROCES (ang. process) • składa się na niego cała procedura świadczenia usługi a mianowicie od zainteresowania klienta poprzez informację, sprzedaż aż do obsługi posprzedażowej • ŚWIADECTWO MATERIALNE ( ang. physical evidence) • Są to wszystkie wizualne i materialne elementy, które dla klienta stają się dowodem świadczącym o jakości wykonywanych usług np. logo firmy, jej wewnętrzne wyposażenie, budynki itp.

11. Formuła 7p

12. 1.1.3 Formuła 4C • Jest koncepcją z punktu widzenia klienta. Powstała ona w 1990 roku, zaproponował ją Robert Lauterborn, gdzie stwierdził, że klasyczna formuła, koncentruje się na punkcie widzenia przedsiębiorstwa, a w marketingu ważniejsze są ujęcia z perspektywy klienta. • Zaproponował on poniższą formułę: • customer value - są to wartości, korzyści jaki wynikają z oferty dla klienta (odpowiednik produktu - 4P) • cost - koszty jakie ponosi klient (odpowiednik ceny - 4P) • convenience - wygoda, dostępność nabycia produktu przez klienta (odpowiednik dystrybucji - 4P) • communication - komunikacja z rynkiem (odpowiednik promocji -4P) • W obu koncepcjach występują te same elementy jednak formuła 4C skupia uwagę na potrzebach, pragnieniach klienta.

13. Formuła 4c Opracowanie własne

14. 1.1.4 podsumowanie koncepcje marketing- mix • Omówione reguły i koncepcje marketingowe wyrażają systematyczny sposób postępowania przedsiębiorstwa na rynku, które umożliwia uzyskiwanie maksymalnych w danych warunkach efektów w procesie zaspokajania i kształtowania aspiracji nabywców. Każda z nich powinna nie tylko być wewnętrznie zintegrowana, lecz także, powinna charakteryzować się wysokim stopniem skuteczności i efektywności. Czynnikiem który ułatwi wybór efektywnej koncepcji jest systematyczna analiza zewnętrznych i wewnętrznych warunków działania przedsiębiorstwa. Najkorzystniejsze są te rozwiązania które mieszczą się w granicach możliwych do zaakceptowania nakładów i w najmniejszym stopniu odchylają się od idealnej koncepcji marketingu-mix.

15. 2. Zachowania konsumentów na rynku 2.1 fazy warunkujące postępowanie konsumenta • Postępowanie konsumentów na rynku obejmuje czynności, oddziaływania i procesy związane z nabywaniem produktów i usług, których celem jest zaspokajanie potrzeb. • Nie jest to oddziaływanie jednorazowe lecz składa się z wielu stopni i stadiów rozwoju. • Dzieli się je na 4 fazy warunkujące postępowanie konsumentów: • Uświadomienie potrzeby, która może być zaspokojona przez nabycie określonego produktu i towaru • Określenie sposobu zaspokojenia uświadomionej potrzeby • Oceny możliwości wyboru sposobu zaspokojenia potrzeby • Podjęcie decyzji o zakupie oraz jej realizacja

16. 2.1 fazy warunkujące postępowanie konsumenta • 1. Impulsem do uświadomienia sobie określonej potrzeby może być: • brak danego dobra • informacja o nowym produkcie • ujawnienie się nowej potrzeby (np. w wyniku zazdrości) • zmiana statusu materialnego • reklama wywołująca potrzebę posiadania • 2. W określaniu sposobu zaspokojenia ustalonej potrzeby można korzystać: • Ze środków masowego przekazu (prasa, radio, telewizja, internet) • Z doświadczenia innych • Z własnego doświadczenia • 3. W ocenie możliwości wyboru sposobu zaspokojenia potrzeby uwzględnia się różne kryteria: • cechy produktu • cena • jakość • marka producenta • wygoda zakupu • 4. Podjęcie decyzji o zakupie – ma na nią wpływ wiele czynników: • nastrój • zachowanie się otoczenia • posiadanie pieniędzy

17. 2.2 czynniki kształtujące zachowanie konsumentów • W koncepcji marketingowej, która analizuje postępowanie konsumentów wyróżnia się 3 grupy czynników: Opracowanie własne

18. 3. Segmentacja rynku • Segmentacja rynku grupowanie nabywców w określony sposób, wyodrębnienie stosunkowo jednorodnych kategorii nabywców według przyjętych kryteriów • Segment konsumentów to grupa nabywców o zbliżonych cechach, motywacjach, warunkach życia i zachowania się na rynku • Konieczność segmentacji rynku wynika głównie stąd, że przedsiębiorstwo nawet duże nie jest w stanie obsługiwać wszystkich segmentów i zaspokajać potrzeb wszystkich odbiorców na danym rynku. • Przedsiębiorstwo wybiera więc te segmenty, które chce obsługiwać i dostosowuje produkt, promocję oraz kanały dystrybucji do potrzeb wybranej grupy nabywców.

19. 3.1 kryteria segmentacji rynku Opracowanie własne

20. 4. Charakterystyka elementów marketingu • W marketingu najważniejsza jest świadomość, że klient i jego oczekiwania to najważniejszy element biznesu (jeśli nie ma klientów, firma w sensie ekonomicznym traci rację bytu) oraz wynikający z tej świadomości proces identyfikowania i zaspokajania potrzeb klienta – przy równoczesnym zapewnieniu zysku przedsiębiorstwa i ciągłości jego funkcjonowania. W osiągnięciu celu służą techniki wspomagające ten proces: badania rynku, kształtowania produktu, oddziaływania na rynek, ustalania ceny, sprzedaży.

21. 4.1 działania związane z produktem • PRODUKT to każdy przedmiot, usługa i inny element, zdolny zaspokoić potrzeby nabywców • Rodzaje produktów: • PRODUKTY CZĘSTEGO ZAKUPU – nabywane zwyczajowo, rutynowo, przed ich zakupem nabywca nie zastanawia się dłużej i nie poświęca zakupowi zbyt wiele czasu i wysiłku • PRODUKTY WYBIERANE – są bardziej zróżnicowane i przed ich zakupem nabywca zwykle szczegółowo ocenia ich jakość, cenę i inne elementy. Zazwyczaj ceny tych artykułów są dość wysokie i dlatego artykuły są kupowane rozważnie. • PRODUKTY SPECJALNE – mają unikatowe cechy i najczęściej marka i kojarzone z nią walory decydują o kupnie. Zakup ich jest poprzedzony głębokim namysłem i wymaga znacznych środków pieniężnych

22. 4.1 działania związane z produktem c.d. • Cykl życia produktu to okres od chwili wejścia produktu na rynek do momentu jego wycofania • W cyklu wyróżnia się 4 fazy: • I faza – wprowadzenie produktu na rynek • II faza – rozwój sprzedaży produktu • III faza – dojrzałość (nasycenie rynku) • IV faza – starzenie się produktu i spadek jego sprzedaży Źródło: twojbiznes.infor.pl

23. 4.1 działania związane z produktem c.d. • Znak firmowy określany nieraz jako logo firmy (gr.logos – słowo, myśl), zamieszczony na produkcie, to znak towarowy, którego celem jest identyfikowanie towaru określonego producenta lub firmy i odróżnianie go od podobnych wyrobów innych producentów

24. 4.1 działania związane z produktem c.d. • Znaki towarowe podlegają ochronie po ich uprzednim zarejestrowaniu we właściwej instytucji patentowej, w Polsce – Urząd Patentowy Rzeczpospolitej Polskiej. • Oznaczenie produktów znakiem towarowym daje producentowi określone korzyści. • Jeżeli firma produkuje wiele różnych wyrobów (HORTEX – soki, lody, przetwory owocowe, mrożonki) to znana marka, która kreuje wizerunek firmy znacznie bardziej wpływa na promocję jej produktów, niż mogłaby to uczynić reklama pojedynczych wyrobów. • Strategie wykorzystywane przez producentów: Opracowanie własne

25. 4.2 działania związane z dystrybucją • Dystrybucja to wszystkie czynności związane z przezwyciężaniem przestrzennych i czasowych różnic między produkcją a konsumpcją • Kanał dystrybucji są to wszystkie elementy organizacyjne u producenta i wszystkich pośredników, poprzez które produkty lub usługi sprzedawane są na rynku. Obejmują one działania polegające na doprowadzeniu produktu do sklepów i ostatecznego nabywcy • Wybór kanału dystrybucji – polega na doborze takiego układu, który zapewni ciągłość sprzedaży i umożliwi szybką i zyskowną sprzedaż. • Czynniki wyboru kanału dystrybucji: • Rodzaj produktu • Segment rynku, na którym działa producent • Cechy przedsiębiorstwa • Zasoby finansowe producenta • Uczestnicy kanału dystrybucji

26. 4.2 działania związane z dystrybucją • Długość kanału dystrybucji – oznacza wyznaczenie liczby pośrednich ogniw na drodze produktu od wytwórcy do ostatecznego nabywcy. • WARIANTY KANAŁÓW DYSTRYBUCJI: Opracowanie własne

27. 4.2 działania związane z dystrybucją • Charakterystyka poszczególnych wariantów kanałów dystrybucji: • Wariant 1 – samochody, meble w specjalnym wykonaniu • Wariant 2 – sprzedaż w sklepach fabrycznych, franchising (KFC, MCDonalds) • Wariant 3 – występuje pośrednik (akwizytor) związany z producentem • Wariant 4 – sprzedaż konsumentowi za pośrednictwem handlu hurtowego • Pozostałe warianty są kombinacją wariantów wcześniej omówionych.

28. 4.2 działania związane z dystrybucją

29. 4.3 działania związane z ceną • Cena – to wartość towaru wyrażona w pieniądzu • Na cenę wpływa wiele czynników, m.in.: • koszty produkcji i sprzedaży z różnego rodzaju narzutami • popyt na towar • poziom cen produktów komplementarnych i substytucyjnych • ustalenia stosowane przez administrację lub inne organy. • Opusty – jest to instrument aktywizacji sprzedaży, który dotyczy ilości sprzedawanego towaru lub jego ceny.

30. 4.3 działania związane z ceną – rodzaje opustów

31. 4.3 działania związane z ceną • Kształtowanie ceny następuje z uwzględnieniem różnych podstaw jej ustalania. • Najczęściej dotyczą one: • kosztów produkcji i sprzedaży wraz z różnego rodzaju narzutami, • formułę popytową, • poziomu cen produktów konkurencyjnych, • ustaleń stosowanych przez administrację państwową oraz inne organy. • Strategie cenowe spotykane na rynku, są to sposoby działania i myślenia, które podkreślają strategiczną i kluczową rolę ceny na rynku. • Istnieje wiele strategii cenowych realizowanych przez przedsiębiorstwa. • Dwie najważniejsze, to: • strategia skimming, • strategia penetracji rynku.

32. 4.3 działania związane z ceną • Strategia skimming (zwana także strategią market plus), polega na ustaleniu wysokiej ceny wprowadzonego na rynek produktu, w nadziei, ze produkt zostanie zakupiony przez nabywców najmniej wrażliwych na wysoka cenę. • Strategia ta stosowana jest dla produktów wyróżniających się od ofert konkurentów (np. innowacji technologicznych). • Strategia skimming związana jest zwykle z realizacją celu w postaci prestiżu oferty. • Strategia penetracji rynku (zwana także strategią market minus) polega na wprowadzeniu produktu na rynek po cenie niższej od konkurentów i jej utrzymaniu w dalszych stadiach cyklu życia produktu. • Powyższa strategia oparta jest na założeniu, że niższa od konkurencji cena oferty skłoni do zakupów tak wielu nabywców, że całkowity dochód przedsiębiorstwa będzie wyższy od dochodów przy wysokich cenach.

33. 4.4. komunikowanie się firmy z nabywcami • Komunikowanie się firmy z nabywcami polega na stosowaniu przez producenta instrumentów związanych z aktywizacją sprzedaży. Do instrumentów tych należą: Opracowanie własne

34. 4.4. komunikowanie się firmy z nabywcami • SPRZEDAŻ OSOBISTA – SPRZEDAŻ BEZPOŚREDNIA • zaliczana do najbardziej skutecznych form prezentowania oferty oraz pozyskiwania klienta. Opiera się na osobistym kontakcie sprzedawcy z potencjalnym nabywcą, zainteresowaniu go ofertą, zademonstrowaniu produktu i nakłonieniu nabywcy do zawarcia transakcji. • PROMOCJA SPRZEDAŻY • określana metodą wspomagania sprzedaży, polega na stosowaniu bezpośrednich i zwykle krótkotrwałych działań i zachęt skłaniających konsumenta do zakupu. Wykorzystuję się również promocję do pozyskania nowych klientów

35. 4.4. komunikowanie się firmy z nabywcami • FORMY PROMOCJI: Opracowanie własne

36. 4.4. komunikowanie się firmy z nabywcami • PUBLIC RELATIONS • jest to oddziaływanie na opinię otoczenia, pozyskiwanie opinii społecznej wraz z zespołem instrumentów wykorzystywanych dla kształtowania pozytywnego obrazu – image – firmy i jego marki. Odpowiednio korzystny image formy, dobre stosunki z otoczeniem, wzrost zaufania do firmy nie mają bezpośrednio wpływu na sprzedaż – jedynie ją wspierają. Głównym celem public relations jest przedstawienie firmy jako rzetelnego partnera, godnego zaufania. • Instrumenty wspierające public relations: • rozpowszechnianie (media) pozytywnych informacji o firmie (wywiady, konferencje prasowe, publikacje) • pomoc w rozwiązywaniu istotnych społecznie problemów (ochrona środowiska, sponsorowanie akcji charytatywnych, ochrona zabytków, tworzenie fundacji) • wizerunek pracowników firmy (stosunek do klienta, porządek, ubranie firmowe, eksponowanie logo firmy – wizytowniki, samochody, papier firmowy) • konferencje i seminaria połączone ze zwiedzaniem firmy • wystawy, konkursy, obchody jubileuszu firmy, sponsorowanie imprez, fundowanie stypendiów

37. 4.5 reklama • Reklama jest płatną i bezosobową formą oddziaływania tych, którzy oferują towary i usługi, na motywy i postępowanie potencjalnych nabywców. • CELE REKLAMY: • podtrzymanie sprzedaży produktów znajdujących się na rynku • pozyskanie nowych klientów i segmentów rynku • polepszanie opinii nabywców o produkcie • wspieranie nowych produktów wchodzących na rynek • wylansowanie lub utrwalenie marki produktu • intensyfikacja sprzedaży • wzrost obrotów firmy • zysk przedsiębiorstwa

38. 4.5 reklama • Stopień osiągnięcia celów stawianych przed reklamą jest miarą jej skuteczności, którą można mierzyć w różny sposób np. badając reakcję potencjalnych odbiorców na działanie reklamy. • CECHY SKUTECZNEJ REKLAMY: • Zrozumiałość i czytelność dla adresata • Przyzwoitość • Rzeczowość • Uczciwość • Wzbudzanie zaciekawienia • Wiarygodność • Reklama powinna być przekonywująca • Wyzbyta uprzedzeń • Estetyczna • Budząca zaufanie

39. SKUTECZNA REKLAMA?

40. 4.5 reklama • Model Aida • Obrazuje sposób oddziaływania reklamy na konsumentów, przedstawia i wyjaśnia psychologiczne podstawy jej działania. Model obejmuje następujące zjawiska: • Attention- przyciągnąć uwagę, • Interest - zainteresować produktem, • Desire - wywołać pragnienie zakupu, • Action- pobudzić działanie do zakupu.

41. 4.5 reklama • ELEMENTY • REKLAMY • APEL przedstawia i określa sam produkt i namawia do zakupu. Przybiera często formę sloganu lub hasła: • „w sklepie A kupisz najtaniej” • „proszek B wypierze wszystkie plamy” • ARGUMENT apel zwykle jest poparty jest argumentem, który ma najczęściej wydźwięk pozytywny. Wskazuje się na to dlaczego odnosi się niewątpliwe korzyści z kupowania w sklepie A lub zakupu proszku B. W przypadku negatywnego wydźwięku argumentu akcentuje się powody ujemnych skutków niestosowania reklamowanych produktów

42. 4.5 reklama • Stosuje się różne formy apeli reklamowych: • przedstawienie dodatnich cech i różnych zastosowań produktu; • podkreślenie korzyści nabywcy; • porównanie z innymi produktami; • wykorzystywanie opinii idoli, znawców i użytkowników; • formułowanie wezwań; • opowiadanie historyjek; • stosowanie akcentów humorystycznych.

43. 4.5 reklama • RODZAJE REKLAMY ZE WZGLĘDU NA TREŚĆ • reklama podprogowa • reklama informacyjna • reklama przypominająca • reklama stabilizująca • reklama ukryta • reklama wprowadzająca w błąd • reklama uciążliwa

44. 4.5 reklama • ŚRODKI I FORMY REKLAMY • Środki reklamy to przekaźniki za pomocą, których reklama dociera do określonego odbiorcy czyli segmentu. Nazywa się je mediami. • Do przekaźników reklamy należą: • prasa • wydawnictwa • telewizja • radio • kino • pokazy • degustacje • okno wystawowe • wnętrze sklepowe • W zależności od rodzaju stosowanych mediów wyróżnia się odpowiednio – reklamę prasową, wydawniczą, kinową, telewizyjną, radiową i sklepową

45. 4.5 reklama Opracowanie własne

46. 4.5 reklama • KAMPANIA REKLAMOWA • Przedsiębiorstwo może reklamować swe produkty w następujący sposób: • ciągle z jednakowym natężeniem • nieregularnie z różnym natężeniem • w sposób zmasowany z bardzo dużą intensywnością • Ostatni z omówionych sposobów to KAMPANIA REKLAMOWA. • Zasady planowania i organizacji kampanii reklamowej: Opracowanie własne

47. 5. Informacja i badania marketingowe • INFORMACJA MARKETINGOWA • to wiadomości o rynku i jego uczestnikach (producenci, hurtownicy, handel detaliczny) o konkurencji i sposobach jej działania na rynku, o sytuacji cenowej oraz o potrzebach poszczególnych grup segmentowych na rynku. • Wiadomości te pozwalają określić strategię każdego elementu marketingu, tj: • wybór produktu • ustalenie ceny produktu • sposobu wejścia na rynek nowego produktu • Sposoby pozyskiwania nabywców. • Rodzaje informacji marketingowych • BEZPOŚREDNIE – PIERWOTNE – opierają się na danych oryginalnych, opracowanych i gromadzonych specjalnie na określony cel • POŚREDNIE – WTÓRNE – bazują na danych, które zostały zgromadzone wcześniej w firmie lub poza nią na zupełnie inne cele

48. 5. Informacja i badania marketingowe • BADANIA MARKETINGOWE • To celowo prowadzone działania obejmujące gromadzenie, przetwarzanie, analizowanie informacji potrzebnych do podejmowania decyzji marketingowych. Badania może przeprowadzić firma lub wyspecjalizowane w tym zakresie instytuty, agencje i inne organizacje. • Podział badań marketingowych ze względu na cel badania: • diagnostyczne • prognostyczne • kontrolne • Zakres badań marketingowych zależy od celu badania i wielkości przedsiębiorstwa. • Do zakresu badań należą głównie: • badania związane z produktem • badania związane z segmentem • badania związane z ceną produktów, kanałami dystrybucji, konkurencją na rynku, postrzeganiem firmy na rynku, promocją.

49. 5. Informacja i badania marketingowe • Etapy badań marketingowych Opracowanie własne

50. 5. Informacja i badania marketingowe • Metody badań marketingowych Opracowanie własne