Gestão de Crise

1. Gestão de Crise

2. Parmalat

3. Histórico • Tipo: Privada • Fundação: Cidade de Collecchio • Sede: Collecchio • Fundadores: Calisto Tanzi • Empregados: 13.788 (2009) • Indústria: Alimentos • Produtos: Laticínios • Faturamento: 3.964,8 mld € (2009)

4. Cenário da Crise

5. Itália: Origem da crise • Fev 03 - Queda valor ações e troca CFO • Nov 03 - Fundo Epycurum • Dez 03 - 15 troca do CEO - 19 descoberta da fraude - 24 mudança lei italiana e concordata - 29 prisões dos envolvidos • Jan 04 - publicação do balanço corrigido

6. Cenário no Brasil • Primeiro país a atuar fora da Itália • Processo de crescimento complexo • Visibilidade da marca • Dependência de créditos da Itália • Endividamento da holding • Político-social da crise em países latinos: produtor de leite

7. Cronograma crise no Brasil • Fev 03 - Intervenção em Itaperuna (RJ) - Rompimento sócios Batavia (PR) - Intervenção na matriz • Dez 03 - Postergação pagamento fornecedores - Opção investidores: dívida US$400 MM - Suspensão de créditos • Jan 04 - Politização da crise: produtor de leite - Ações Justiça: pedidos de falências e comitê fiscalização - Concordata - Redução de volumes de produção Fonte: Revista Isto É

8. Cronograma crise no Brasil • Mar 04 - Foco ações legais - Produção reduzida • Abr 04 - Fim intervenção em São Paulo

9. Cronograma crise no Brasil • A Laep Investments Ltd compra a Parmalat por R$ 140 milhões, e vende a Batavo que estava dentro do complexo Parmalat para a Perdigão por R$ 120 milhões • Em 2007, crise do mercado leiteiro • Apreensão de dois lotes de leite da Parmalat pela Anvisa com suspeita de adulteração (soda cáustica e peróxido de hidrogênio, H2O2) Fonte: Revista Isto É

10. Cronograma crise no Brasil • Vaza na imprensa a seguinte notícia: “Envenenamento de crianças após beber leite Parmalat” Fonte: Revista Isto É

11. Pontos Positivos da crise • Presta total assistência aos familiares das vítimas custeando todas as despesas • Acompanha o processo investigatório • Presta esclarecimento ao público através de conferência de imprensa e de sua página na internet • Convida à imprensa a visitar às instalações da Parmalat, guiados pelo responsável técnico da produção

12. Pontos Negativos da crise • Ruído na comunicação por parte da diretoria, apesar dos esclarecimentos • Vazamento de informações que poderiam evitar grandes alarmes • Imagem afetada com consequente perda de mercado Ex: Fortalecimento de marcas como a Itambé na preferência dos consumidores • Se isenta da culpabilidade, garantindo o controle de qualidade de seus produtos

13. Cenário Pós Crise • A Parmalat volta ao mercado consumidor interno • Novas linhas • Em 2009, a Nestlé toma posse das fábricas por 35 anos • A empresa tenta novamente conquistar o público com o apoio da Nestlé

14. Conclusão Após o episódio de crise econômica e falha no controle de qualidade, a empresa tem como uma das missões estabelecer uma comunicação mais próxima e objetiva com o público. O afastamento da mídia foi um ponto positivo para a marca que saiu do foco no pós crise e retorna aos poucos com campanhas e patrocínios.

15. Obrigada! Érica Oliveira Comunicação Empresarial – Gestão de crise Prof. Marcelo Bernstein