Management, Führung & Kommunikation

Management, Führung &Kommunikation Dr. Markus Ramming16.4.2014

http://www.leadership-team.com/Universitaet.html

Was hilft mir das 4 Ohren Model? • Ich kann Situationen anders beurteilen • Ich kann auf verschiedene Arten reagieren • Ich bin flexibler in der Kommunikation

Übungen • Antworten Sie bitte auf die unterschiedlichen Botschaften der Sätze • Ich habe 5x bei Dir angerufen. • Der Kaffee ist zu stark. • Ich habe solche Kopfschmerzen. • Chef: Frau Müller, Sie führen heute Protokoll. • Chef: Warum kommen Sie heute so spät? • Chef: Ich gehe nicht mit Ihnen in die Kantine • Da vorne ist grün. • Ich erhalte immer noch eine falsche Rechnung. • Die Reklamation wurde nicht bearbeitet

Kommunikation II Rapport, Reframing & Metamodell der Sprache

Rapport • Rapport wird die gute Verbindung zwischen Menschen genannt. • Rapport ist wenn Menschen einen guten Draht zueinander haben. • Andere Menschen sagen dazu „Kontakt haben“, oder „auf einer Wellenlänge“ sein.

Rapport - Aufbau • Verbal • Sprache • Expertenwörter • Allgemeine Ausdrücke • Satzlänge • Tonaler Sprachanteil • Tonlage • Lautstärke • Geschwindigkeit Non-verbal • Körpersprache • Gesten • Körperhaltung • Rhythmus • Atmen • Rhythmus • Kleidung • Frisur • Schmuck

http://www.youtube.com/watch?v=EO56IOpbLsg

Reframing • Umdeuten eines existierenden Bedeutungsrahmens. • Es gibt • Inhaltsreframing • Kontextreframing

Inhaltsreframing • Häufig sind das komplexe Äquivalenzen • Die Bedeutung eines Ereignisses wird verändert • Ich bin immer so ungeduldig • Du willst so schnell wir möglich das Beste für Dich uns andere • Ich bin langsam • Du arbeitest immer sehr sorgfältig und gründlich

Inhaltsreframing • Er kommt immer zu spät • Mit Petra fahre ich nicht mehr mit, die verfährt sich ständig

Inhaltsreframing • Er kommt immer zu spät • Er geht sehr relaxed mit der Zeit um • Mit Petra fahre ich nicht mehr mit, die verfährt sich ständig • Mit Petra sehe ich immer mehr von der Welt

Kontextreframing • Sind häufig Verallgemeinerungn • In welchem Zusammenhang könnte das Ereignis etwas Positives sein? • Ich bin zu schnell und übereilt • Wie oft bist Du damit schon Gefahren entgangen?

Kontextreframing • Sylvia ist ja sowas von ehrgeizig • Ist es nicht toll, im Beruf Karriere machen zu wollen • Ich finde, mein Bruder ist so egoistisch • Ja, er kann sich beim 100 m Lauf ganz auf sich selbst konzentrieren

Meta-Modell der Sprache • Ist ein Meta-Modell eines Modells • Es sind Fragen zur Präzisierung von Sprache. Natürlich auftretende Einschränkungen in der Sprache (linguistisch oder grammatisch) können sichtbar gemacht und aufgehoben werden.

Prinzip • Worte sind an Sinneserfahrungen geknüpft Erfahrung ist nicht die Realität Wort nicht die Erfahrung Sprache ist ein Model

Noan Chomsky • Sprache mit Hilfe eines komplexen Regelsystems zu erklären. • Chomsky formulierte Regeln, die beschreiben, wie die Repräsentation einer Erfahrung zu einem Satz wird. • Ebenso formulierte Regeln, nach denen ein Mensch einen gehörten Satz mit einer Bedeutung versieht.

Prinzip Oberflächenstruktur (Satzform) Tilgung Generalisierung Verzerrung Tiefenstruktur (Bedeutung)

Tilgungen • Nominalisierungen • Unspezifische Verben • Einfache Tilgungen • Vergleichende Tilgungen • Unspezifischer Bezugsindex

Tilgungen • Nominalisierungen • Meine Freiheit ist mir wichtig – Wie willst Du frei sein? • Unspezifische Verben • Mein Chef nervt mich – Wie nervt er Dich? • Einfache Tilgungen • Ich ärgere mich - Worüber • Vergleichende Tilgungen • Er ist besser – In was? Worin? • Unspezifischer Bezugsindex • Der Mitarbeiter hört mir nicht zu – Bei was genau?

Generalisierungen • Universelle Quantifizierungen • Modaloperatoren der Notwendigkeit • Modaloperatoren der Möglichkeit • Generalisierter Bezugsindex

Generalisierungen • Universelle Quantifizierungen • Sie hört mir nie zu – Gilbt es Ausnahmen? • Modaloperatoren der Notwendigkeit • Ich muss…. – Was würde geschehen wenn Du es nicht machst? • Modaloperatoren der Möglichkeit • Ich kann nicht, darf nicht….. – Was hält dich davon ab? • Generalisierter Bezugsindex • Männer wollen immer nur das eine. - Wer genau?

Verzerrung • Gedankenlesen • Fehlender Performativ • Ursache-Wirkung • Komplexe Äquivalenzen

Verzerrung • Gedankenlesen • Er mag mich nicht – Woher weißt Du das? • Fehlender Performativ • Es ist schlecht, unpünktlich zu sein – Für wen gilt das? Wer sagt das? • Ursache-Wirkung • Du machst mich traurig – Wie mache ich das, Dich traurig zu machen? • Komplexe Äquivalenzen • Da Du mich nicht anschaust, hörst Du mir nicht zu – Hat Dir schon mal jemand zugehört ohne Dich anzuschauen?

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