1 / 18

Lojalność - przywilej czy konieczność naszych czasów

Lojalność - przywilej czy konieczność naszych czasów. PR w biznesie Warszawa 21-22 kwietnia 2007. Wprowadzenie. „Jam jest Pan, Bóg twój, który cię wyprowadził z ziemi egipskiej, z domu niewoli. Nie będziesz miał innych bogów obok mnie” (II Mojż. 20,2-3). . Nielojalnym żyje się łatwiej.

colette-leach
Télécharger la présentation

Lojalność - przywilej czy konieczność naszych czasów

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lojalność- przywilej czy konieczność naszych czasów PR w biznesie Warszawa 21-22 kwietnia 2007

  2. Wprowadzenie „Jam jest Pan, Bóg twój, który cię wyprowadził z ziemi egipskiej, z domu niewoli. Nie będziesz miał innych bogów obok mnie”(II Mojż. 20,2-3). 

  3. Nielojalnym żyje się łatwiej • Jak często słyszymy podobne opinie: • Chcę czerpać z życia jak najwięcej • Chcę łapać każdą okazję • Zależy mi na realizacji celów krótkookresowych • Szybko nawiązuję kontakty • Po trupach do celu • Dość często gdy rekrutujemy nowych pracowników

  4. Czym jest lojalność? • Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych Władysława Kopalińskiego podaje następujące definicje: • Lojalny – prawomyślny; • Wierny prawowitemu rządowi, monarsze; • Wierny i oddany jakiejś instytucji; • Uczciwy; Prawy; • Rzetelny w stosunkach z ludźmi

  5. Lojalność robi karierę! • Słowo lojalność zostało dostrzeżone przez osoby zarządzające firmami: • Programy lojalnościowe / dział sprzedaży i marketingu • Programy CRM / dział sprzedaży i dział obsługi klientów • Kluby

  6. Lojalność a pracownicy • Mówiąc o lojalności pracowników mamy na myśli: • Spójność zachowań (przewidywana postawa, rzetelność wykonywania obowiązków, powtarzalność) • Więzi emocjonalne (życie zgodnie z wartościami, kodeksem etycznym, partnerstwo)

  7. Firma a lojalni pracownicy • Każdej firmie zależy na lojalnych pracownikach • Mówimy, że firma to ludzie • Lojalni pracownicy to stabilizacja • Stałe koszty zarządzania personelem (eliminacja kosztów szkolenia nowych pracowników i rekrutacji) • Bezpieczeństwo (na lojalnych pracownikach można polega w sytuacjach kryzysowych)

  8. Lojalna firma – czy to możliwe? • Avis – lojalność zasadom od Prezesa. • Plus GSM - oferta sieci jest atrakcyjna? • Nokia – niezły klub. Wniosek? • Lojalna firma ma własną kulturę organizacyjną – może być postrzegana nawet jako nudna.

  9. Lojalni pracownicy • Każdy pracownik może być lojalny, ale musi pasować do firmy. • Rekrutacja lojalnych pracowników to wyzwania dla działów HR: • Trzeba dobrze rozpoznać wartości, jakimi kieruje się pracownik oraz jego potrzeby. • Trzeba też wiedzieć jakich postaw / zadań oczekuje się od pracownika na danym stanowisku. • Trudno jest wierzyć, że pracownik stanie się / nauczy się lojalności.

  10. Praca z lojalnymi pracownikami • Każdy pracownik jest inny • Każdy pracownik ma swoje potrzeby i trzeba je rozpoznać: • Potrzeby według Masłowa (podstawowe, wyższe) • Każdy pracownik musi mieć własną ścieżkę kariery, którą trzeba znać i wspólnie realizować • Trzeba też opracować „system wczesnego ostrzegania” – sygnały braku lojalności pracowników

  11. Partnerstwo • Partnerstwo obejmuje dwa ważne obszary: • System wartości • Firma i pracownik muszą mieć podobne systemy wartości, wyznawać kodeksy etyczne, podejście do ważnych problemów (np. ekologia, pomoc społeczna) • Schematy zachowań • Pracownik musi wiedzieć czego oczekuje od niego firma (wiedza intuicyjna i edukacja)

  12. Partnerstwo handlowe • Lojalni pracownicy intuicyjnie budują długotrwałe relacje z klientami • Są zorientowani na cele długookresowe • Dobrze znają swoich partnerów handlowych (ich potrzeby, sytuację zawodową, ambicje) • Starają się doprowadzać do sytuacji – każdy wygrywa • Zapewniają stabilną pozycję firmie, w której pracują

  13. Jak szukać lojalnych pracowników • Pozornie jest dużo chętnych • Ale jest mało osób, które pasowałyby do firmy • (Niecierpliwi, niepokorni, aroganccy, wszystkowiedzący, nastawieni na szybki zysk)

  14. Lojalność a płeć „Jeżeli chcesz poprawić styl zarządzania tak, by wzmocnić uczucia lojalności i przywiązania, bierz przykład z kobiet. Badania dowodzą, że – ogólnie – kobiety wykazują postawę pozytywną i pełną zaangażowania częściej niż mężczyźni” Trudni współpracownicy – Albert J.Bernstein, Sydney Craft Rozen, GWP 2002

  15. Budowa programu lojalnościowego • faza wstępna • faza szczegółowa

  16. faza wstępna • Definicja potrzeb i celu programu • Określenie typu programu (sieć dystrybucji, konsumenci, pracownicy) • Określenie grupy docelowej – badanie rynku • Finanse! Ustalenie budżetu programu • Stworzenie zasad działania programu (regulamin)

  17. faza szczegółowa • Wybranie systemu przyznawania i gromadzenia punktów • Stworzenie listy nagród i zaplanowanie ich logistyki • Marketing programu (wewnętrzny i zewnętrzny) • Ustalenie komunikacji z uczestnikami • Ustalenie zasad logistycznych – wybranie partnera logistycznego

  18. DZIĘKUJĘ !

More Related