Key Account Soriana

1. Key Account Soriana Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper México 2010 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales, de la cadena Soriana. Shopper 2010 Mexico es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en México. Se basa en 3,260 entrevistas a amas de casa en las 10 principales ciudades del país: D.F. y área conurbada, Toluca, Puebla, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Culiacán, Mérida, Tijuana y Xalapa. Las entrevistas fueron realizadas a través del sistema CATI entre Enero y Febrero de 2010.

2. Penetración en Hogares Penetración por Zona Geográfica (%) Cantidad Promedio de Hogares Clientes por Punto de Venta Base: Total entrevistados (3321) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

3. Captación y Abandono de Clientes Motivos de Abandono % Captación y Abandono de Clientes Base: Entrevistados que abandonaron algún PDV de Soriana (12) P23 ¿Por qué dejó usted de ir al establecimiento comercial? Pregunta espontánea de respuesta múltiple % Emblemas visitados por los Clientes que Abandonaron Soriana Base: Entrevistados que abandonaron algún PDV de Soriana (12) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

4. Con Quién Comparte sus Clientes % Base: Visitaron Soriana (1027) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

5. Bebidas no Alcohólicas Bebidas Alcohólicas Productos Frescos Abarrotes Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio : $ 467.8 Productos Lácteos Higiene y Tocador Limpieza Bazar/Textil Electrodomésticos Medicamentos S/D Base: Visitaron Soriana (1027) P5 ¿Cuánto compra de.....en Soriana? Pregunta guiada de respuesta única

6. Perfil de la Visita Penetración de Folletos por Ciudad % Base: Clientes que reciben folletos en su casa (845) P25 ¿De qué supermercados recibe folletos en su casa? Pregunta espontánea de respuesta múltiple. * Otros incluye: Por emergencia 0.7% / Compras por mayoreo 0.4% / Por costumbre 0.3%

7. Percepción de la Cadena Calidad Promedio: 8.7 Ofertas Promedio: 8.3 Precios Promedio: 8.4 Variedad Promedio: 8.5 Base: Total tiendas visitadas (10362) P18, 19, 20 y 21 En una escala de 1 a 10, en donde 1 es muy malo... (precios, variedad, calidad, ofertas) y 10 muy bueno... (precios, variedad, calidad, ofertas) ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad, ofertas) de ...? Pregunta guiada de respuesta única

8. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar Escolaridad Base: Visitaron Soriana (1027) P1: ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? ¿Cuál es el último año de estudios del jefe de familia?

9. Perfil de Clientes NSE y Género NSE Género Base: Visitaron Soriana (1027) PC1: Sexo: Anote sin preguntar

10. Conclusión Soriana • Incrementó su penetración a total y en casi todas las plazas en donde se encuentra presente. Parece que la cadena empieza a recuperarse después de la compra de las tiendas gigante. • Para la cadena, Toluca es una plaza importante que muestra un buen desempeño, en cuanto a crecimiento en penetración y cantidad de hogares clientes. • Continua su expansión con la apertura de 3 nuevas tiendas, en D.F. Guadalajara y Monterrey. • Gana 2.4% de clientes nuevos. • Existen 3 razones por las que un cliente elige visitar Soriana: Precio, Cercanía y Variedad. • Buen alcance de folletos (42% de los clientes reciben folletos de Soriana en su casa). • Mejora la percepción que sus clientes tienen de Precio, Variedad, Ofertas y Calidad. • En D.F. no logra consolidar su penetración. • El nivel de hogares clientes a total sigue siendo bajo, aunque se mejoró notablemente en comparación con el 2009. • Wal Mart Super Center representa su principal competencia, ya que dentro del canal moderno es con quien comparte clientes principalmente y la cadena que visitan los clientes que han abandonado Soriana. • Su perfil del gasto promedio se encuentra por debajo del promedio para un Hipermercado (467.8)