1 / 27

Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração

Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração. Prof. Marivaldo Oliveira Aula 1. Competências a serem trabalhadas. Conhecer os conceitos e a importância de políticas de qualidade para uma organização. UM POUCO DE HISTÓRIA EVOLUÇÃO DA S NORMAS.

eavan
Télécharger la présentation

Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração Prof. Marivaldo Oliveira Aula 1

  2. Competências a serem trabalhadas Conhecer os conceitos e a importância de políticas de qualidade para uma organização

  3. UM POUCO DE HISTÓRIA EVOLUÇÃO DA S NORMAS

  4. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL • Os aliados possuíam diferenças: • Costumes, religião, línguas; • Forma de utilizar a munição, veículos e • Unidades de medida. • As munições não podiam ser compartilhadas: • Imcompatibilidade • Solução: Criação das primeiras Normas Militares

  5. Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade • Canadá – Série Z 299 • Reino Unido – Série – BS 5750 • Alemanha- DIN 55-355 • EUA- MIL-Q-9858 • França – AFNORx50-10 Requisitos conflitantes + Custos Altos

  6. Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade • 1987 A ISO (Genebra Suíça) Comitê – ISO • 1994 – Primeira revisão (família ISO 9000) ISO 9001, 9002, 9003, 9004-1, entre outras; • 2000 – Segunda revisão ISO 9000:2000, ISO 9001:2000; • 2008 – Terceira Revisão ISO 9001: 2008

  7. COMO DEFINIMOS QUALIDADE? O termo Qualidade vem do latim qualitate. Temos inúmeros conceitos sobre o que é realmente Qualidade, vamos unifica-los: “Conjunto de características de desempenho de um produto/serviço que em conformidade com as especificações, atendem e por vezes superamas expectativas e anseios dos clientes.

  8. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE POR QUE SISTEMA DE GESTÃO?

  9. SISTEMA “É um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função”. É uma definição tão abrangente que pode ser utilizada em uma infinidade de contextos: Ex: Sistema solar, Sistema computacional, Sistema econômico, entre outros.

  10. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESA COMO SISTEMA

  11. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • QUEM TEM INTERESSE NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE??

  12. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ACIONISTAS: RETORNO SOBRE OS INVESTIME NTOS

  13. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CLIENTES: QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIÇO

  14. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COLABORADORES: CRESCIMENTO NA CARREIRA E SATISFAÇÃO NO TRABALHO

  15. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE SOCIEDADE: ADMINISTRAÇÃO RESPONSÁVEL

  16. POLÍTICA DA QUALIDADE • É UM DOCUMENTO QUE EXPONHE QUAIS SÃO AS INTENÇÕES E AS DIRETRIZES GLOBAIS DA ORGANIZAÇÃO RELATIVAS À QUALIDADE, DEVE EXPRESSAR O COMPROMETIMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E COM A MELHORIA CONTÍNUA DE SEUS PRODUTOS E PROCESSOS.

  17. O QUE É QUALIDADE? • QUALIDADE = Aderência as especificações • QUALIDADE = Adequação as necessidades do cliente • QUALIDADE = Aderência aos contratos

  18. O QUE É QUALIDADE? • QUALIDADE = NÍVEL DE SERVIÇO ________________ EXPECTATIVA DO CLIENTE

  19. ATENÇÃO!! O QUE PARECE CERTO PODE DAR ERRADO...

  20. CONTROLE DE PROCESSOS • “É o conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam entradas em saídas”. As entradas para um processo são geralmente saídas de outros processos Controles Entradas Saídas Processo

  21. CONTROLE DE PROCESSOS • Controlar um processo significa atuar sobre ele, ou sobre as condições a que o processo está sujeito, de modo a atingir algum objetivo. “É imprescindível saber o que se deseja em um processo.”

  22. INTERAÇÃO ENTRE PROCESSOS

  23. ATIVIDADE • Pesquise em duas empresas distintas, suas políticas de qualidade e comente com base no que foi apresentado na aula. Formato da resposta (para cada empresa): • Apresentar a Política pesquisada (informando a empresa) • Analisar se está adequada a uma Política de Qualidade; • Fazer seus próprios comentários acerca desta empresa.

  24. NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS SEGUINTES TÓPICOS: • Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos: Capa: + Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor + Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade. Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página). Introdução: Suas considerações sobre a atividade. Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao solicitado pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção. Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar destacado do texto. Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas! Bibliografia/Fonte de Pesquisa: Links e livros consultados (Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!) • Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!” Disponível no AVA. Utilize o Guia “

  25. ATIVIDADE • Obrigatório colocação da fonte de pesquisa. • Atividades devem ser enviada em .doc ou .docx • Atividades copiadas ou iguais a de outros colegas serão invalidadas.

  26. ATIVIDADE Entrega:22 /12/2012 Até às 23:00 hrs. EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE SUA ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO DIA. FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO VÃO LHE PREJUDICAR. * LEMBRANDO QUE SUA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA SENDO AVALIADA

  27. DÚVIDAS • Acesse o Fórum de dúvidas e discussões. • Chat dia 14/12/2012 Quinta-feira, • no horário das 20:00 às 21:30 Hrs

More Related