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Ausbildung im Dialogmarketing?!

Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A. Ausbildung im Dialogmarketing?!. Ablauf. Vorstellung des Berufbildes der Kaufleute für Dialogmarketing Tipps zum Bewerbungsprozess Fragerunde Informationsfilm Abschluss. Der Beruf. Kauffrau/-mann & Servicefachkraft für Dialogmarketing.

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Ausbildung im Dialogmarketing?!

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Presentation Transcript

  1. Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A Ausbildung im Dialogmarketing?!

  2. Ablauf • Vorstellung des Berufbildes der Kaufleute für Dialogmarketing • Tipps zum Bewerbungsprozess • Fragerunde • Informationsfilm • Abschluss

  3. Der Beruf Kauffrau/-mann & Servicefachkraftfür Dialogmarketing

  4. Einsatzgebiete im Dialogmarketing • Dienstleiser • Call Center, Agenturen • Servicecenter & Kundenkontaktcenter • Banken & Versicherungen • Industrie & Handel • Kommunale Institute & Behörden • Andere dialogorientierte Organisationen • Medienunternehmen, Versandhandel, Krankenhäuser, öffentlicher Dienst

  5. Kaufleute für Dialogmarketing Aufgaben und Tätigkeiten • Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen • Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen • Personalplanung • Marketing • Projektabwicklung

  6. Schwerpunkte • Kundengewinnung • Kundenbetreuung • Kundenbindung • Projektarbeit & -organisation

  7. Ausbildungsüberblick • 1. Lehrjahr • Kundenorientierte Sprache • Ermitteln von Kundenwünschen • Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc. • Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit • Dienstleistungsangebot im Unternehmen • Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen

  8. Ausbildungsüberblick • 2. Lehrjahr • Kundengewinnung • Rechnungswesen • Projektmanagement • Umgang mit Konflikten • Qualitätssicherung der eigenen Arbeit

  9. Ausbildungsüberblick • 3. Lehrjahr • Personalführung • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle • Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien

  10. Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A

  11. (es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)‏ Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...

  12. Unverzichtbare Voraussetzungen

  13. Fähigkeiten

  14. Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten kann

  15. Mit diesen Fragen musst du rechnen: • Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden? • Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben? • Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren? • Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein? 5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?

  16. Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlagen achten

  17. Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger

  18. Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr

  19. Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing Projektmanagement Führungsposition Finanzbuchhaltung Personal-abteilung Teamleiter Trainer Verwaltung Agenten Contact Center Marketing Call Center Vertrieb

  20. Call Center Management Betriebswirtschaft Fachwirt für Marketing und Werbung Anschließend Trainee-Programme möglich Weiterbildungs-möglichkeiten* Aufbau-studiengänge • Basisseminare Vertrieb/ Kommunikation • IHK-Fortbildungen • Sprachkurse • Projekt-/Teamleiter • Interne Schulungen * die von den befragten Unternehmen angeboten werden

  21. Noch Fragen?

  22. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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