SATISFAÇÃO NO TRABALHO

1. SATISFAÇÃO NO TRABALHO Teorias e Instrumentos de Medida Gestão de Recursos Humanos • 2007-2008 • Comportamento Organizacional I

2. Conceito “Atitude de satisfação do emprego com o desejo de possuir a vontade de lutar pelos fins de um grupo ou uma organização.” Viteles, 1953 “Um estado afectivo positivo resultante da apreciação do emprego ou das experiências ligadas ao emprego.” Locke, 1976

3. Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito Taylor (1947) • Não existência de perspectiva sociológica; • Preocupação na atitude de cooperação entre trabalhador e organização; • Fadiga e salário relacionavam-se com a satisfação e produtividade.

4. Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito Elton Mayo • Escola das Relações Humanas; • Experiência de Hawthorne; Grupos informais Pausas para descanso Mais importante que o salário

5. Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito Durante a 2ª Guerra Mundial • Redefinição do trabalho; • Crescimento do movimento das Relações Humanas; • Responsabilidade, protecção da empresa em relação ao trabalhador; SATISFAÇÃO

6. Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito Actualmente • Satisfação no trabalho é uma variável de natureza afectiva.

7. Satisfação no TrabalhoTeorias Herzberg(Década de 50) • Teoria dos dois factores: - Factores Higiénicos (status, segurança, condições de trabalho, políticas da empresa, relações interpessoais). Relacionados com contexto do trabalho

8. Satisfação no TrabalhoTeorias Herzberg(Década de 50) • Teoria dos dois factores: - Factores Motivacionais (realização pessoal, reconhecimento/desenvolvimento, crescimento da responsabilidade, o próprio trabalho). Relacionados com conteúdo do trabalho

9. Satisfação no TrabalhoTeorias Vromm(1964) – Teoria da Expectativa • Satisfação é produzida por variáveis situacionais e de personalidade. • Sensação de satisfação advém de reacções afectivas agradáveis e a insatisfação advém de expectativas negativas. CONCLUSÃO: A satisfação é o resultado de uma reacção antecipada (expectativa). A expectativa funciona como variável moderadora no processo de avaliação.

10. Satisfação no TrabalhoTeorias Lofquist e Davis (1969), Porter(1962)eWofford(1971) • Teoria da Necessidade de Realização. Visão altruísta – trabalhador sente-se satisfeito quando o seu trabalho atende às necessidades de realização do indivíduo

11. Satisfação no TrabalhoTeorias Locke(1976) • Apresenta 3 Etapas: • Escola Psico-económica; • Escola Psico-sociológica; • Escola do Desenvolvimento. ETAPAS

12. Satisfação no TrabalhoTeorias Locke(1976) • Identifica 9 dimensões: • Satisfação com o trabalho; • Satisfação com o salário (equidade) • Satisfação com as promoções • Satisfação com o reconhecimento • Satisfação com os beneficios • Satisfação com a chefia • Satisfação com os colegas de trabalho • Satisfação com as condições de trabalho • Satisfação com a Organização e com a Direcção EVENTOS AGENTES

13. Satisfação no TrabalhoTeorias Locke(1976) • Escola Psico-económica Elevada produtividade depende da OCT. (Taylor e Organização Científica do Trabalho)

14. Satisfação no TrabalhoTeorias Locke(1976) • Escola Psico-Sociológica Factores de ordem psico-sociais influenciam as atitudes negativas dos trabalhadores. Relação com a organização, ambiente de grupo, relações humanas, relacionamento com as chefias. Satisfação no trabalho atribuída excessivamente nas relações humanas.

15. Satisfação no TrabalhoTeorias Locke(1976) • Escola do Desenvolvimento A satisfação não depende exclusivamente de variáveis (exteriores - estímulos de ordem diversa manipuláveis) mas e também da personalidade individual.

16. Satisfação no TrabalhoTeorias Hackman e Oldham (1974) A satisfação é determinada por estados psicológicos. • Variedade, • Identidade, • Significância, • Autonomia de tarefa, • Feedback recebido Características Centrais do trabalho Moderado pela necessidade de crescimento do trabalhador.

17. Satisfação no TrabalhoTeorias Teoria de Orpen (1981) Valores do individuo quando não respeitados INSATISFAÇÃO

18. Satisfação no TrabalhoTeorias Quarstein, Mcafee e Glassman(1992) • Características (aspectos mais estáveis): • pagamento, • condições de trabalho. • Ocorrências situacionais (aspectos transitórios): • acontecimentos inesperados.

19. Satisfação no TrabalhoTeorias Actualmente • A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afectiva. Origina estados agradáveis ou desagradáveis.

20. Satisfação no TrabalhoTeorias Actualmente • A satisfação é influenciada por: • Crenças; • Valores; • Factores disposicionais; • Moral; • Possibilidade de desenvolvimento no trabalho.

21. Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho • Tema bastante subjectivo; • Dificuldade em medir a satisfação; • Não existe uma utilização “universal” de um tipo de escala.

22. Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho • Mais utilizados: Escala de Lickert • Perguntas objectivas; • Respostas “sim” , “não” e “em dúvida”.

23. Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho • Mais utilizados: Escala de Thurstone • Apresenta um conjunto de frases pré-valorizadas numa escala de 0 a 11, em relação à atitude a estudar; • Individuo apenas selecciona a frase com a qual se identifica mais e com a qual se revê; • É trabalhada e serve de comparação entre indivíduos na sua perspectiva de satisfação no trabalho.

24. Satisfação no Trabalho • Satisfação no trabalho versus Vida Profissional e Vida Pessoal A satisfação no trabalho está relacionada como algo de natureza afectiva: Uma atitude determinável por variáveis de nível individual, grupal e organizacional.

25. Satisfação no Trabalho • Porter e Steer (1973) • Factores gerais de organização (salário e promoções); • Factores imediatos no circulo do trabalho (tipos de chefia, forma das equipas, interacções com o trabalho); • Factores individuais (idade, tempo de serviço, interesses profissionais).

26. Satisfação no Trabalho • Vida Pessoal • Modelo de Difusão– o pessimismo e optimismo no local de trabalho ou relacionado com a função laboral, difunde-se para a vida pessoal e vice-versa. • Modelo de Compensação – quando o emprego não é satisfatório, é-se tanto mais feliz, quanto menos importância se lhe atribui.

27. Satisfação no TrabalhoMedidas da Satisfação MÉTODOS DIRECTOS E MÉTODOS INDIRECTOS • (Harpaz, 1983) -Métodos directos Utilização do questionário (permite recolher informação ao nível das atitudes do inquiridos em relação a multiplas dimensões do trabalho. Os individuos podem responder escolhendo uma de várias alternativas apresentadas sob a forma de uma escala de cotação).

28. Satisfação no TrabalhoMedidas da Satisfação MÉTODOS DIRECTOS E MÉTODOS INDIRECTOS • (Harpaz, 1983) Métodos indirectos - Procuram minimizar os enviesamentos e obter a informação mais precisa quanto às verdadeiras atitudes dos indivíduos, contrapondo-se ao formalismo da estrutura patente nos métodos directos (Peiró e Pietro, 1996). • Apresentam uma série de inconvenientes significativos (subjectividade das interpretações e dificuldade de quantificar as respostas dos sujeitos. - Os métodos indirectos mais utilizados assentam em técnicas projectivas (escala de rostos de pessoas, interpretação de desenhos, completar frases.

29. Satisfação no Trabalho Concluiu-se: Existe estreita relação entre a satisfação (ou falta dela) e os problemas organizacionais (absentismo, demissões, doenças físicas ou mentais, etc.). A analise da satisfação como processo revela, portanto, a tendência para a estabilidade bem como para um constante “diálogo”entre factores cognitivos e afectivos. A satisfação com o trabalho deve ser entendida como a resposta a um conjunto de factores percepcionados pelos indivíduos como mais ou menos ajustados às suas expectativas. Nesse sentido as causas da satisfação podem ser divididas em pessoais e organizacionais:

30. Satisfação no Trabalho Concluiu-se: PESSOAIS: -Factores Demográficos -Diferenças Individuais (Aptidão positiva) ORGANIZACIONAIS: - O Salário - O Trabalho (em si mesmo) - O perspectiva de carreira - Estilo de chefia - Colegas - Condições físicas

31. Satisfação no Trabalho • Vida Pessoal • Modelo de Difusão– o pessimismo e optimismo no local de trabalho ou relacionado com a função laboral, difunde-se para a vida pessoal e vice-versa. • Modelo de Compensação – quando o emprego não é satisfatório, é-se tanto mais feliz, quanto menos importância se lhe atribui.

32. Satisfação no Trabalho Bibliografia: -Dicionário de língua portuguesa 2006 , Porto Editora -Manual de Psicossociologia das Organizações, McGraw-Hill -Satisfação no trabalho e no emprego, Robert Francès prof. Univ.de Paris X Internet: -XXV Encontro Engenheiros de produção brasileiros(2005) sob o tema “Adaptação de um instrumento de avaliação da satisfação no trabalho a partir de uma pequena amostra”, Sandro Alves Medeiros (UFAL) e Anderson de Barros Dantas (UFAL) -Adaptação e validação de construção da escala de satisfação no trabalho, Maria do Carmo Fernandes Martins e Gisele Emídio Santos (Jul/Dez 2006)

33. Satisfação no Trabalho Trabalho apresentado e realizado por: • Carla Tirapicos • Margarida Bonito • Pedro Costa • Rodrigo Cristóvão Torres Vedras, Maio de 2008

34. Satisfação no Trabalho Espero que tenham gostado