GESTIÓN JUDICIAL, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

1. GESTIÓN JUDICIAL, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

2. SECTOR PÚBLICO Y CRISIS • Desajuste entre su oferta y la demanda social • Escaso procesamiento y uso de la información • Falta de Planificación Estratégica • Insuficiencias en el Management • Lentitud de procedimientos y gestión • Infraestructura • Lenguaje • CAUSAS PROFUNDAS • Espacio y tiempo, hoy y mañana … • Economía, visión clásica y recursos • Formas de representación • CONSECUENCIAS • En la Gestión Pública: Desincronización • En la Gobernabilidad: Desequilibrio

3. PROBLEMAS EN LA JUSTICIA • Procedimientos burocráticos y lentos • Métodos de trabajo anticuados • Delegación informal • Deficiente política de personal y ausencia de régimen de incentivos • Falta de una política de capacitación • No hay modelos de Oficina Judicial • Inadecuada infraestructura • Tareas de Inspección puramente rutinarias • Escaso procesamiento y uso de la información • El Rol de los Abogados es a menudo distorsivo CAUSAS PROFUNDAS La Formación de Grado y sus limitaciones El Rol del Juez en la visión clásica El Lenguaje Jurídico

4. EL MANEJO DE CASOS Proceso mediante el cual los Tribunales convierten sus ingresos (casos) en resultados (resoluciones) • Primer Exigencia: El Cambio Cultural • Capacitar para los usos, pero también para cambiar los usos • Misión: Motivar a los Actores del Sistema para que • Identifiquen los Problemas • Utilicen eficientemente las Herramientas y Técnicas • Elaboren Soluciones • Las ejecuten • Midan su impacto • Introduzcan ajustes a los cambios realizados • El cambio es auténtico y producto de la convicción compartida

5. CONDICIONES FUNDAMENTALES • Liderazgo del Magistrado • Dirige el proceso • Ejerce el control del sistema • Informa a todos sobre la importancia del cambio • Participación activa del Personal • Motivación • Trabajo en Equipo • Capacitación y actualización permanente • Mejora continua del sistema de gestión

6. LIDERAZGO DEL MAGISTRADO • Ser Jefe y Coordinador • Estar comprometido y mostrar compromiso • Predicar con el ejemplo • Motivar a que cada Integrante sienta que está haciendo Justicia • Fomentar iniciativas (ej. resolución de casos) • Delegar todo lo delegable (jerarquiza y motiva) • Otorgar facultades y responsabilidades (ej. firma del cargo) • Establecer una Política del Organismo • Detectar “Futuros Líderes” • Involucrar a otros Actores

7. TRABAJO EN EQUIPO • Planificación inicial y puesta por escrito • Manual de Operaciones, procesos y perfiles • Polifuncionalidad, asignación de causas y precisión en los pedidos • El ascenso por la aptitud para el nuevo cargo • Uso racional y adecuado de la Tecnología • Modelos estandarizados y ordenamiento • Despachos anticipatorios • Modelos y puesta a disposición en Página Web • Encuestas, Estándares y Objetivos • La relación con los Colegios de Abogados

8. MANUAL DE OPERACIONES REDACTADO POR TODO EL PERSONAL DISPONIBLE EN SOPORTE DIGITAL Y PAPEL CONTENIDOS • Descripción del Sistema y su Funcionamiento • Procedimientos para • Elaboración de documentos • Control de Registros • Detección, Corrección y Prevención de Errores • Instructivos para realizar cada tarea administrativa • Procedimiento de Crisis • Descripción de Roles de todo el Personal - Conformidad Escrita

9. ACTIVIDADES • Reuniones • De trabajo • Fuera del ámbito y horario de trabajo • Capacitación Permanente • Interna • Externa • Planificación de la Gestión • Resultados de Mediciones • Encuestas a Destinatarios • Fijación de Objetivos • Accesibilidad inmediata para las Partes

10. ENFOQUE EN LOS DESTINATARIOS • Identificación de requerimientos y expectativas • Buzón de Sugerencias • Encuestas anónimas periódicas (v.g. semestrales) • Formularios diseñados por el Magistrado y los Funcionarios • Sugerencias introducidas en el Buzón por Destinatarios • Contenido de las Encuestas • Calidad de la Atención • Calidad de las Resoluciones • Nivel de Accesibilidad al Magistrado • Análisis Estadístico de Resultados • Determinación consecuente de los Objetivos

11. INDICADORES Herramientas para medirla capacidad de respuesta u ofertafrente a lademanda de tutela, costos y distribución de tareas, y planificar la gestión Ranking según movimiento de expedientes • Tasa de Resolución =Causas Resueltas Causas Ingresadas • Tasa de Revocación =Sentencias Revocadas Sentencias de Cámara • Tasa de Confirmación =Sentencias Confirmadas Sentencias de Cámara • Tasa de Nulidad = Nulidades Decretadas Sentencias de Cámara • Análisis Triangular= Cantidad y Calidad

12. EL DIÁLOGO • Organización horizontal • Reuniones periódicas fijas • Conversaciones individuales • Tormentas de ideas • Reuniones sociales EL RECONOCIMIENTO • Reconocer logros, pero también valorar a la persona • Específico, rotativo y también escrito(legajo) • Regalos personalizados que tengan relación con la tarea del agasajado • EL MIEDO Y SUS CONSECUENCIAS • Genera stress, y hasta paraliza • Mejorestimular

13. CÓMO MOTIVAR A QUIEN DECIDE • Planificar una estrategia • No quitar protagonismo • Demostrar las ventajas de lo nuevo • Conseguir aliados • Tener presente el costo del cambio • Hacer pruebas piloto • Documentar avances • Armarse de paciencia Un tropezón … no es caída

14. GESTIÓN E INDEPENDENCIA LA INDEPENDENCIA NO COMPRENDE A LA GESTIÓN PERO … LA GESTIÓN FORTALECE A LA INDEPENDENCIA

15. POR QUÉ SE MEJORA • Voluntad para iniciar el cambio • Responsabilidad • Persistencia ...Y POR QUÉ SE FALLA • Falta de habilidades de liderazgo • Falta de voluntad para liderar • Cambios frecuentes de liderazgo

16. PERSPECTIVAS • Más flexibilidad y menos burocracia • Grupos de mejora • Nada es para siempre … La mejora continua, una rueda que no se detiene