Hvad er usability? - introduktion til kurset

1. Hvad er usability? - introduktion til kurset John Paulin Hansen Jane S. D. Jakobsen Magnus Nilsson Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

2. Hvem er vi? • John: • Psykolog • Forsker, Risø (88-96) • Rektor, Space Invaders (96-99) • Linieleder for DKM (99-02) • www.userevaluation.com • Forskningsprojekt i IT-øjenstyring Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

3. Hvem er vi? • Jane: • Magnus: Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

4. Hvem er I ? • Spørgeskema udfyldes • 2 og 2 • 4-6 punkter der skal huskes • Foto-session undervejs Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

5. Historien • Alphonse Chapanis • James Gibson • Card, Moran & Newell • Jens Rasmussen • Donald Norman • Jacob Nielsen Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

6. Jakob Nielsen: Five is fine Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

7. Mistake Violation Score • Slow download times 84% • Non-standard link colours 17% • Long scrolling navigation pages 15% • Scrolling text or looping animation 12% • Frames 11% • Orphan pages 10% • Bleeding-edge technology 7% • Complex URLs 6% • Lack of navigation support 4% • Outdated information 1% Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

8. Anvendelsesområder for UA • Menneske-maskine interaktion i proceskontrol • Bilindustri / luftfart / medicin • Primært HCI og især WEB-design • Elektroniske produkter især mobile • Visuel Informationsdesign • Industrielt design Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

9. Definition af Usability • ”....the effectiveness, efficiency an satisfaction with which specified users can achieve specified goals in particular environments” (ISO DIS 9241-11) • Effektivitet: i hvilken udstrækning kan et opgaveformål opnås • lethed: med hvilken kognitiv & motorisk belastning • Tilfredshed: med hvilken subjektiv oplevelse Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

10. Effektivitet <-> lethed <-> tilfredshed • Hvad er sammenhængen? • Frøkjær, Hertzum og Hornbæk (2000)? • Ingen korrelation mellem effektivitet og lethed (informationssøgning) • Walker (1998): • ”User´s preference are not deterrmined by efficientcy per se, as has been commonly assumed. One interpretation of our results is that users are more attuned to qualitative aspects of the interaction” (talegenkendelses-systemer) Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

11. Brugervenlighed • ”Brugeren i centrum” (”Know thy user”): • Erfaring • Domæneviden • Kulturbaggrunde (populations-stereotyper) • Handicap og særlige behov • Køn og alder Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

12. Komponenter i UA (1) • Forudsigelighed (”guessability”): Omkostninger (tid/fejl) ved at bruge et produkt første gang • Tilegnelighed (”learnability”): Hvad kræves der for at nå op på et stabilt præstationsniveau? • Ekspertbrugerniveau (”Expirienced user performance”): Hvad kan en trænet person præstere med produktet - hvor ligger loftet i praksis? Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

13. Komponenter i UA (2) • Systempotentiale: Det teoretiske maksimale præstationsniveau • Genbrugsbelastning (”re-usability”): Forskellen i tid/fejl mellem regelmæssig brug og lejlighedsvis brug Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

14. UA -komponenter og læringskurven Effektivitet Systempotentialet Ekspert- brugerniveau læringskurven 1. succes Forudsigeligheds -kløft Genbrugs-belastning Tilegneligheds-kløft Modificeret efter (Jordan 1998, s 16) Erfaring med produktet Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

15. Læringsforløb: Gymnastikpigen Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

16. Hvordan måles usability (1) ? • Effektiviteten: • Opgaveudførelsen • Kvaliteten af udførelsen • Belastningen: • Afledninger fra optimalt forløb • Fejlrater (mindre, større, fatale og katastrofale) • Tid • Mentale arbejdsbelastning Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

17. Hvordan måles usability (2) ? • Tilfredsheden: • Kvalitative holdningsanalyser ved interview • Kvantitative markeringer på tal-skala Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

18. Principper for brugervenligt design(1) • Konsistens • Sammenlignelighed • Ressource-tilpasset • Feedback • Fejltolerance • Bruger-kontrol Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

19. Principper for brugervenligt design(2) • Visuel klarhed • Prioritering af informationer og funktioner • Hensigtsmæssige overførsler af teknologi • Eksplicit design Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

20. Maskulint Venstre hjernehalvdel Handlen Videnskab Rationelt beskriveligt Feminint Højre hjernehalvdel Væren Kunst Emotionelt Intuitivt Det ubeskrivelige UA er fra Mars - designere er fra Venus Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

21. Kejseren har ingen hvid kittel på • Hvorfor opnår man gode, brugervenlige designs uden en professionel usability-proces? • Hvad er det dygtige grafiske designere kan - eller journalister ? • Det er ikke videnskab men et håndværk at designe brugervenligt Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

22. Djævlen ligger i detaljen • ”....usability specialists all too often appear uniformed about the basics of the field they´re critiquing. ... Visual design is a subtle art - a change here almost always affects something elsewhere. Rarely have I seen usability guidelines that have shown much understanding of this subtle interplay” • Georg Olsen (Interactions, August 2002): ”The emperor has no lab coat” • www.boxesandarrows.com Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

23. Hvad vil kurset opnå? • At give deltagerne kompetencer til at fungere som UA ansvarlige på digitale produktioner: • Teori • Metoder • Strategiske planer • Økonomi Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

24. Hvordan nås kursusmålet? • Teori gennem læsning og forelæsninger • Metoder gennem øvelser • Planlægning gennem dialog • Økonomi gennem research Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

25. Hvilke teoretiske emner? • Human factors og HCI • Test-metoder • Strategi • Fjernstyret og automatiseret UA • Eye track analyser • UA for brugere med specielle behov • UA i hverdagen • UA og mobile enheder Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

26. Hvilke øvelser? • Kort-sortering • Heuristisk evaluering • Brugerinterviews • Strategiovervejelser og prisindhentning • Forsøgsdeltagelse • Præsentation af UA strategi Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

27. Eksamen • 7 januar kl. 9 - 15 • 6 timers individuel skriftlig eksamen • Ca. 2 timers heuristisk evaluering af givet digitalt produkt • Ca. 4 timers opfølgende spørgsmål-pensumrelaterede • Mulighed for diskussion udenfor • Al litteratur fra pensum må medbringes Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

28. Litteratur • Pattrick W. Jordan(1998): An introduktion to Usability, 100 sider. • Steve Krug: Don’t make me think, 100 siders tekst • Kompendium, ca. 200 sider, 125 kr. (købes hos Anette i kassen) Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen

29. Næste gang • Præsentation for hinanden i gruppen: • Kortsorterings-øvelsen: • I gruppen og på tværs af gruppen. Intro v. hjælpelærerne i 3.08 kl. 12:30 (daghold) og kl. 19:00 (aftenhold) • Øvelseslokaler: • Daghold: 3.08, 3.09, 4.09 • Aftenhold: 3.08, 3.09 Usability E2003, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen