GESTÃO DA INADIMPLÊNCIA

1. GESTÃO DA INADIMPLÊNCIA

2. Gestão da Inadimplência Hierarquia Organizacional

3. Gestão da Inadimplência COMPETÊNCIA Combater a inadimplência da empresa relativa as carteiras de consumo, parcelamento e serviços. • OBJETIVOS • Atuar intensamente e de forma contínua na redução dos índices de inadimplência, buscando mantê-los, sempre que possível, os menores; • Atuar preventivamente nos fatores geradores responsáveis pelo crescimento da inadimplência; • Melhorar as ferramentas de gestão, objetivando torná-las cada vez mais eficazes.

4. Gestão da Inadimplência FONTE DO SUCESSO VONTADE POLÍTICA PLANEJAMENTO APOIO JURÍDICO FERRAMENTAADEQUADA

5. Gestão da Inadimplência VONTADE POLÍTICA • VONTADE POLÍTICA • Fator preponderante para o êxito do negócio; • Ingerência no processo administrativo; • Equilíbrio na equação político/administrativa.

6. Gestão da Inadimplência PLANEJAMENTO • PLANEJAMENTO • Levantamento dos débitos; • Classificação dos débitos segundo a categoria: Residencial, Público, Comercial e Industrial; • Agrupam códigos de consumidor em conformidade com a titularidade; • Ordenar devedor por ordem decrescente de valor do maior para o menor; • Definir etapas de cobrança e ferramentas mais adequadas para cada seguimento. • Cobrar atentando-se para o limite do prazo prescricional.

7. Gestão da Inadimplência FERRAMENTAADEQUADA FERRAMENTAS DE GESTÃO DE CRÉDITOS • Cadastro (Higienizado e Enriquecido); • Interrupção do Fornecimento de água; • Protesto (Termo de Confissão de Dívida) e Negativação; • Ação de Cobrança Extrajudicial (Amigável); • Ação de Cobrança Judicial (Jurídico); • Ação de Execução Judicial (Jurídico); • Relatórios de Gestão / Indicadores; • Leis e Normas Regulamentares; • Negociação de Serviços e Débitos; • Gestão de Protestos.

8. Gestão da Inadimplência APOIO JURÍDICO • APOIO JURÍDICO • Ações integradas sustentadas na legalidade; • Agilidade e determinação na tomada de decisão; • Organização e controle.

9. Gestão da Inadimplência

10. Gestão da Inadimplência

11. Gestão da Inadimplência

12. Gestão da Inadimplência RESULTADOS Figura 1 –Demonstrativo Comparativo (Gráfico) - Adimplência no Período Tabela 1 – Demonstrativo Comparativo (%) - Adimplência no Período FONTE: DW OBS: Ligações Ativas + Inativas

13. Gestão da Inadimplência RESULTADOS Figura 2 – Demonstrativo Comparativo (Gráfico) - Inadimplência no Período Tabela 2 – Demonstrativo Comparativo (%) - Inadimplência no Período FONTE: DW OBS: Ligações Ativas + Inativas

14. Gestão da Inadimplência RESULTADOS Tabela 3 – Corte de Água Tabela 4 – Religação de Água

15. Gestão da Inadimplência RESULTADOS Figura 3 – Demonstrativo Comparativo (Gráfico)

16. Gestão da Inadimplência RESULTADOS Tabela 5 – Demonstrativo Comparativo de Títulos em Protestos

17. Gestão da Inadimplência RESULTADOS Tabela 6 – Ação Extrajudicial

18. Gestão da Inadimplência RESULTADOS Tabela 7 – Execução Judicial Tabela 8 – Protocolos do setor Jurídico

19. Gestão da Inadimplência • METAS PARA O EXERCÍCIO DE 2014 • Contratação de Serviços de Higienização e Enriquecimento da Base de Dados da Empresa; • Contratação de Serviços de Anotação de Pendências Financeiras de Pessoas Físicas e Jurídicas (negativação); • Contratação de Serviços de Pesquisa e Consulta On-Line de Pessoas Físicas e Jurídicas; • Aquisição do SIM – Sistema de Informação Municipal.

20. Gestão da Inadimplência “O rio atinge seus objetivos porque contorna os obstáculos.”

21. Roberto Cordeiro Coordenador de Gestão de Créditos Telefone: (19) 3735-5389 / e-mail: gestaodecreditos@sanasa.com.br