ファシリテーション活用の勧め

2009.9.5 トゥッティ・コンサルティング土屋　会員（正憲）ファシリテーション活用の勧めトゥッティ・コンサルティング

ファシリテーションとは？ ファシリテート（facilitate)とは、「促進する、容易にする、円滑にする、助長する、スムーズに運ばせる」というのが元の意味。組織のパワーを引き出し、優れた問題解決を導く技術がファシリテーションです。会議運営、プロジェクト推進、組織変革、合意形成、教育学習など幅広い領域で活用できる。トゥッティ・コンサルティング

ファシリテーションがもたらす３つの効果 • 学習するスピードを高める • チームの相乗効果を発揮させる • メンバーの自律性を育むトゥッティ・コンサルティング

ファシリテーションは学習するスピードを上げるファシリテーションは学習するスピードを上げるファシリテーションによってチーム効率が飛躍的に高まり、成果に至る時間が短縮されます成果ファシリテーションが機能している組織ファシリテーションが機能していない組織時間トゥッティ・コンサルティング

ファシリテーションはチームを自律的な成功に導くファシリテーションはチームを自律的な成功に導く優成功確率小成功確率最大戦略の優秀性成功確率大失敗劣小メンバーの納得性大いくら優れた戦略でも、実行力が伴わなければ成功には結びつかない実行力はメンバーの納得性に大きく左右されるトゥッティ・コンサルティング

ファシリテーターとは？ • 中立的な立場で、 • チームのプロセスを管理し、 • チームワークを引き出し、 • そのチームの成果が最大となるように支援するのがファシリテーターです。出典：「ファシリテーター型リーダーの時代」フラン・リース著　黒田由貴子訳トゥッティ・コンサルティング

ファシリテーターの役割 意思決定の早さ・質メンバーの納得度チームの相乗効果コンテンツ・議題　・データ/情報　・専門知識　・見解、主張＝ × プロセス・緊張をほぐす　・目的明示　・傾聴　・全員発言　・対立意見尊重ファシリテーターのメイン介在領域トゥッティ・コンサルティング

幅広いファシリテーションの応用分野 創造的（意思決定・合意形成・価値創造）問題解決型（ビジネス・政治分野）自己表現型（アート・芸能分野）教育研修型（ビジネス・　　　社会教育・学校教育分野）個人的社会的合意形成型（社会活動・学術分野）自己変革型（ビジネス・生活分野）体験学習型（自然・環境分野）学習的（啓発・理解・体感）出典：「ワークショップ」　中野民夫トゥッティ・コンサルティング

中小企業診断士としてのファシリテーションの活用中小企業診断士としてのファシリテーションの活用 • コンサル活動、およびその準備における問題解決・合意形成の局面（中小企業内、支援グループ内） • 中小企業が経営合理化、効率化を実施する際の支援ツールとしてファシリテーションを導入してもらうトゥッティ・コンサルティング

ファシリテーションの４つのスキル ① 場のデザインのスキル場をつくり、つなげる ④ ② 共有対人関係のスキル合意形成のスキルまとめて、分かち合う発散決定受け止めて、引き出す収束 ③ 構造化のスキルかみ合わせて、整理する出典：「ファシリテーション入門」　堀　公俊トゥッティ・コンサルティング

①場のデザインのスキル • チーム活動の枠組み決定 • 目的、目標、ルール、プロセス、メンバー • インフラ • 会場、椅子・机の配置、備品 • 雰囲気づくり • チェックイン、アイスブレークトゥッティ・コンサルティング

話し合いの進め方 アイデアの発散と収束共有発散収束共有合意の度合合意のまとめ軸となる考えの一致核心の発見発散終了アイデアの整理プロセスの共有情報の共有時間合意完成場の形成合意進展出典：「問題解決ファシリテーター」　堀　公俊トゥッティ・コンサルティング

②対人関係のスキル（受け止める） （傾聴）アクティブ・リスニング • 耳で聞くのではなく心で聴く。 • 相手の発言を理解して意識的に聴く。（傾聴のコツ） • 評価ではなく共感をして聴く。 • 聴いているシグナルを送る。 • 復唱する。 • 沈黙に耐える。トゥッティ・コンサルティング

②対人関係のスキル（引き出す） トゥッティ・コンサルティング

③構造化のスキル（かみ合わせる） トゥッティ・コンサルティング

③構造化のスキル（整理する） （図解の４つの基本パターン）出典：「ファシリテーション入門」　堀　公俊トゥッティ・コンサルティング

④合意形成のスキル　（合意形成の本質） • 意見の相違　≠　人間性や性格の対立・否定 • 意見の相違が創造性を生み出す • 意見の相違を協調的に解消する • win-winの対立解消をめざす（共感を持って理解すればwin-loseに　　ならない）トゥッティ・コンサルティング

④合意形成のスキル（意思決定） • 意思決定はメンバーがおこなう（ファシリテーターではない） • 意思決定にベストな方法はない • 独断 • 説得 • 調停 • 多数決 • コンセンサス • 完全合意トゥッティ・コンサルティング

④合意形成のスキル（共感的理解） 双方に立場や背景があるメッセージ内容記号化記号化情報感情意思価値情報感情意思価値信念　　　基準倫理　　　立場常識　　　値観環境　　　哲学慣習　　　経験メッセージの送り手メッセージの受け手参考：今すぐできるファシリテーション（堀　公俊）トゥッティ・コンサルティング

④合意形成のスキル（対立解消の基本アプローチ）④合意形成のスキル（対立解消の基本アプローチ） • 第一ステップ • 互いの理解を深め、協働関係を築く（共感的理解、共通目的、共通目標） • 第二ステップ • 対立を解消する案を考える（代替案、お互いにできること）トゥッティ・コンサルティング

④合意形成のスキル （ファシリテーションで活用できる意思決定法①） ●ペイオフマトリクス ●メリット・デメリット法遂行が容易遂行が困難収益小収益大 ●意思決定マトリクストゥッティ・コンサルティング

④合意形成のスキル （ファシリテーションで活用できる意思決定法②） • なるべく最終決定でなく、アイデアの絞り込みに使う • 重要な判断は発案者の同意やチームのコンセンサスを求める • 最終決定に使う際には、アイデアの統合を十分にしておく ●多数決を使うポイント ●コンセンサス法のポイント合理的で民主的な議論を心がける少数派の意見を大切にする全員が納得するアイデアを粘り強く考える出典：「ファシリテーション入門」　堀　公俊トゥッティ・コンサルティング

ファシリテーションお薦め図書 • 「ファシリテーション入門」堀　公俊、日経文庫 • 「ファシリテーター型リーダーの時代」フラン・リース著　黒田由貴子訳、プレジデント社 • 「ザ・ファシリテーター」森　時彦、ダイヤモンド社 • 「会議が絶対にうまくいく法」マイケル・ドイル他、日本経済新聞社 • 「ファシリテーション革命」中野　民夫、岩波アクティブ新書 • 　問題解決ファシリテーター」堀　公俊、日経文庫　＊本テキストは、主に「ファシリテーション入門」を　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　参考に作成しました。トゥッティ・コンサルティング

日本ファシリテーション協会 ●日本ファシリテーション協会　ファシリテーションの普及・啓蒙を目的とした特定非営利活動　（NPO)法人です。　プロフェッショナルからビギナーまで、ビジネス・まちづくり・教　育・環境・医療・福祉など多彩な分野で活躍するファシリテー　ターが集まり、多様な人々が協調しあう自律分散型の社会の　発展を願い、幅広い活動を展開しています。 URL http://www.faj.or.jp/ 年会費：１万円トゥッティ・コンサルティング

ワークショップ 話し合って気づいたことトゥッティ・コンサルティング

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