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Certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

Certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE AENOR. EMPRESA. AENOR. Solicitud y Cuestionario de Evaluación Preliminar. 1. 2. Análisis de la Documentación. 3. Visita Previa. 4. Auditoría del Sistema de Gestión.

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Certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

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  1. Certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

  2. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE AENOR EMPRESA AENOR Solicitud y Cuestionario de Evaluación Preliminar 1 2 Análisis de la Documentación 3 Visita Previa 4 Auditoría del Sistema de Gestión ¿Existen no conformidades? Sí No Plan de acciones correctoras 5 Evaluación y decisión ¿Se cumplen los requisitos de certificación? No Sí CONCESIÓN DEL CERTIFICADO Auditoría extraordinaria Auditorías de seguimiento anuales Auditorías de renovación Proceso de Certificación

  3. Responsabilidades (quién) • Recursos (con qué) • Metodologías (cómo) • Programas (cuándo) Sistemas de Gestión Sistema de Gestión ¿? OBJETIVOS RESULTADOS (qué se quiere) (cómo) (qué se logra)

  4. Aspectos Comunes • Control de la documentación. • Evaluación de proveedores de servicios • Evaluación de actividades de capacitación. • Calibración - Homogeinización. • Seguimiento de procesos.

  5. Control de la Documentación Documentación de referencia del proceso educativo: • Material didáctico. • Apuntes del profesor. • Documentación base de la asignatura. • ...

  6. Evaluación de Proveedores de Servicios Particularmente los relativos a seguridad e higiene: • Limpieza • Mantenimiento • Transportes • ... La evaluación DEBE tener en cuenta los resultados del servicio.

  7. ... Proceso Eficacia de las acciones Acciones para adquirir las competencias necesarias Evaluación de Actividades de Capacitación • Evaluación de la eficacia = Evaluación de resultados

  8. Calificación Enseñanza Evaluación Eficacia de la enseñanza Proceso de Evaluación La Evaluación es un Proceso Crítico: • Influye determinantemente en la satisfacción percibida (justicia, imparcialidad...). • Determina la evolución del alumno en el sistema educativo. • Proporciona información sobre la eficacia del proceso de enseñanza. • ...

  9. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Proceso de Evaluación Calibración - Homogeinización V • Homogeinización: reducción de la variabilidad debida a la subjetividad V Establecimiento de Criterios Reducción de variabilidad intrínseca E Intercomparación de Resultados Reducción del sesgo • Calibración: reducción del error sistemático E Comparación de la Distribución de Resultados: Debido al proceso de Evaluación Error Tipo II: “suspender a los que saben” Error Tipo I: “aprobar a los que no saben” Debido al proceso de Enseñanza Proceso muy eficaz Proceso poco eficaz • Datos históricos de la asignatura • Datos globales del centro • Comparar con otros centros • Valores de referencia (antigua selectividad...)

  10. Seguimiento de los Procesos Objetivos del Centro Análisis de Datos Objetivos Departamentales Objetivos de Proceso Indicadores de Centro Procesos Indicadores de proceso

  11. Mejora del Servicio Mejora de Procesos Necesidades de Recursos Revisión y Mejora Medidas Fiables Satisfacción del Cliente Conformidad del Servicio Capacidad de los Procesos Referentes Externos Análisis de Datos • Capacidad del Sistema de Gestión • Oportunidades para la Mejora Revisión por la Dirección

  12. Soy un alumno. En este momento, ¿En qué voy a notar que El Argar es un centro certificado en calidad? Se preocupan por mi opinión. Me oyen, me contestan y me hacen caso. Me aseguran que los cursos que recibo van a cumplir unos mínimos de calidad EL PROYECTO ISO 9001:2000 Mis resultados no van a depender del grupo en que esté. Los criterios de evaluación van a ser homogéneos Los exámenes van a ser justos. Vendrán con los criterios de calificación y podré conocer los criterios de corrección

  13. Soy un alumno. ¿Cuál es la finalidad de este proyecto de calidad para mí? Aprender más cosas Conseguir mayor porcentaje de aprobados No perder horas de clase EL PROYECTO ISO 9001:2000 Trabajar con instalaciones y equipos actualizados Tener éxito en mis estudios posteriores o encontrar los mejores empleos

  14. Beneficios de la Certificación • Aumenta la transparencia y el nivel de información. • Disminuye la incertidumbre y fundamenta las actuaciones. • Permite identificar y tratar las causas de la variabilidad. • Facilita la adaptación a entornos cambiantes. • Permite ajustar y planificar las necesidades de recursos. • Propicia el enfoque preventivo y la mejora continua. • Facilita la adaptación a las necesidades de los “clientes”. • Propicia la mejora de la competitividad.

  15. Agencia de AENOR en Andalucía C/ Gutenberg. Isla de la Cartuja SEVILLA Teléfono: 95 446 74 10 Fax: 95 446 04 07

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