Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Desarrollo de la Estrategia

1. Gerencia de Sistemas de Informacion Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Desarrollo de la Estrategia

2. Gerencia de Sistemas de Informacion • Estrategia de la organización • LAN Perú es la empresa local del grupo Internacional LAN, cuya misión y visión se detallan: • La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidadde modo de crear valor a los stakeholders. • Misión: • Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. • Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos distinguiremos por la cordialidad en el servicio. • Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal • Visión • Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo.

3. Gerencia de Sistemas de Informacion • Mapa estratégico de la organización OI2 Disminuir los costos de operación Describir los objetivos en forma apropiada

4. Gerencia de Sistemas de Informacion • El Mapa Estratégico de la organización nos permite ver las estrategias de la organización para el logro de la misión. Estas estrategias serán apoyadas por TI. La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders Estrategia de Valor (OF1-OF4) E. de entrega de calidad en el servicio (OC1) E. de Satisfacción y Fidelización (OC2) Estrategia de productividad (OI1) Estrategia de Control de Costos (OI2) Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3) Estrategia de Servicio al Cliente (OI4-OI5) OI2 Disminuir los costos de operación Estrategia de Capital Humano OA1-OA5

5. Gerencia de Sistemas de Informacion ¿Cuál es el soporte de TI en la organización?

6. Gerencia de Sistemas de Informacion • Focalizado en la estrategia: En este rol TI crea estrategias basadas en el logro de la estrategia de la organización, en la creación de valor para la empresa. Estas estrategias están diseminadas en todos los niveles. Ejemplo: Sector Banca y Telecomunicaciones. La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders Estrategia de Valor (OF1-OF4) Aporte de TI en el logro de la estrategia de la estrategia de Negocio E. de entrega de calidad en el servicio (OC1) E. de Satisfacción y Fidelización (OC2) E. de Costos Competitivos de TI E. de servicios de calidad de TI Estrategia de productividad (OI1) Estrategia de Control de Costos (OI2) Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3) Estrategia de Servicio al Cliente (OI4-OI5) Control de costos de TI Innovación en TI Calidad garantizada en los procesos de TI Estrategia de Capital Humano OA1-OA5 Recursos de TI

7. Gerencia de Sistemas de Informacion • Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio, y sus costos unitarios deben justificarse por la demanda. La calidad de los servicios de TI esta en función de niveles de servicio. Los objetivos de TI están orientados a la productividad. La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders Estrategia de Valor (OF1-OF4) E. de entrega de calidad en el servicio (OC1) E. de Satisfacción y Fidelización (OC2) Estrategia de productividad (OI1) Estrategia de Control de Costos (OI2) Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3) Estrategia de Servicio al Cliente (OI4-OI5) Control de Costos por demanda de Serv. TI Innovación en TI Calidad basada en Nivel de Servicio Estrategia de Capital Humano OA1-OA5 Recursos de TI

8. Gerencia de Sistemas de Informacion • Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio, y sus costos unitarios deben justificarse por la demanda. La calidad de los servicios de TI esta en función de niveles de servicio. Los objetivos de TI están orientados a la productividad. La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders Estrategia de Valor (OF1-OF4) E. de entrega de calidad en el servicio (OC1) E. de Satisfacción y Fidelización (OC2) Estrategia de productividad (OI1) Estrategia de Control de Costos (OI2) Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3) Estrategia de Servicio al Cliente (OI4-OI5) Control de Costos por demanda de Serv. TI Innovación en TI Calidad basada en Nivel de Servicio Estrategia de Capital Humano OA1-OA5 Recursos de TI

9. Gerencia de Sistemas de Informacion • Revisar la estrategia de la organización • Misión, Visión y propuesta de valor • Mapa estratégico de la organización

10. Gerencia de Sistemas de Informacion Desarrollar el diagnóstico de la organización (FODA, Cadena de Valor, PEST) Desarrollar el diagnóstico de TI (FODA, procesos críticos) Contribución al negocio Orientación al usuario G.Desarrollo Excelencia operacional G.Servicios G.Proyectos Orientación al futuro

11. Gerencia de Sistemas de Informacion Identificar los elementos de la estrategia que requieren una reformulación o creación de una estrategia de soporte de TI.

12. Gerencia de Sistemas de Informacion Diseñar la estrategia de objetivos del área de TI, considerando sus objetivos superiores de "Calidad del Servicio" y "Competitividad de los costos".