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MÉTODO PASCAL

MÉTODO PASCAL. P. Identificação do PROBLEMA. A. ANÁLISE do problema. S. Definição de SOLUÇÕES. C. Escolha (CHOICE) da melhor SOLUÇÃO. A. AÇÃO. L. LEARNING – Implementação e Acompanhamento. GUT. É necessário priorizar os problemas! GUT:

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MÉTODO PASCAL

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Presentation Transcript

  1. MÉTODO PASCAL P Identificação do PROBLEMA A ANÁLISE do problema S Definição de SOLUÇÕES C Escolha (CHOICE) da melhor SOLUÇÃO A AÇÃO L LEARNING – Implementação e Acompanhamento

  2. GUT • É necessário priorizar os problemas! • GUT: • GRAVIDADE: impacto causado pelo problema sobre operações e pessoas do Itaú BBA. • URGÊNCIA: pressão e tempo disponível para se resolver o problema • TENDÊNCIA: potencial de crescimento (piora) do problema.

  3. GUT

  4. EXPLICAÇÃO DA APLICAÇÃO Um gerente comercial listou os seguintes problemas que precisa resolver.

  5. Sequência de fases na definição e especificação de um problema: DEFINIÇÃO E ESPECIFICAÇÃO DE UM PROBLEMA Passo 1: Identificar o problema principal Passo 2: Decompor em problemas menores Passo 3: Desenvolver a descrição do problema Passo 4: Transformar o problema em tema

  6. MATRIZ DE IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA Passo 1: Identificar o problema Unificar a percepção da situação. Identificar a discrepância entre o real e o teórico, e para isso devemos escrever o problema de maneira breve. Passo 2: Decompor o problema O problema pode ser um conjunto de problemas individuais e é preciso decompor para conseguir tratá-lo.Quando se oferecem muitos detalhes,obtêm-se uma visão de conjunto das dimensões do problema principal. Passo 3: Descrever o Problema Devemos perguntar se a formulação do tema é a que descreve exatamente o problema ou se devemos alterar a formulação com maior precisão, assegurando que realmente estamos tratando a causa e não o sintoma. Passo 4: Tema Por último, devemos transformar o problema em tema, da forma mais exata e concisa possível.

  7. Diagrama de Ishikawa (Causa x Efeito) • Objetivo: • Ferramenta de análise que ajuda a associar possíveis causas a um problema ou efeito concreto, e estruturá-las de forma organizada para sua resolução.

  8. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Como funciona • Selecionar um problema ou efeito • Gerar idéias de possíveis causas (é possível usar o brainstorm) • Definir as principais categorias procurando que não sejam mais de 6 (seis) • Atribuir às causas distintas as suas correspondentes categorias principais • Identificar a raiz do problema

  9. DIAGRAMA DE ISHIKAWA • Efeito: • Perda de controle do carro • Causas principais: • Pneu sem ar • Estrada escorregadia • Falha mecânica • Erro do condutor • Causas secundárias: • Pneu sem ar • Vidros • Pedra • Rebentamento • Prego • Estrada escorregadia • Óleo • Chuva • Gelo • Neve • Falha mecânica • Quebra da direcção • Acelerador bloqueado • Falhas no freio • Pastilha gasta • Perda líquido. Erro do condutor • Temeridade • Formação defeituosa • Reflexos deficientes Exemplo

  10. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Pneu sem ar Estrada escorregadia Vidros Óleo Pedra Gelo Prego Rebentamento Neve Chuva Perda do Controle do carro Acelerador bloqueado Pastilha Gasta Distração Sono Falha freio Reflexos deficientes Cansaço Quebra na Direção Perda líquido Intoxicação Falha mecânica Erro condutor

  11. Qual a melhor solução? • BÁSICO: • BENEFÍCIOS para a organização; • ABRANGÊNCIA das pessoas beneficiadas pela solução; • SATISFAÇÃO dos colaboradores; • INVESTIMENTOS necessários; • CLIENTE e o efeito que a solução terá para eles; • OPERACIONALIDADE da solução.

  12. BÁSICO

  13. EXEMPLO DA APLICAÇÃO: Para o problema anteriormente priorizado “Baixo índice de recompra entre clientes”, temos:

  14. 5W2H Método baseado em perguntas-chave, capazes de esclarecer os principais aspectos de um fato ou de uma situação. • WHAT: O QUE? • WHEN: QUANDO? • WHERE: ONDE? • WHY: POR QUE? • WHO: QUEM? • HOW: COMO? • HOW MUCH: QUANTO CUSTA?

  15. 5W2H

  16. QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO • Objetivo: • Ferramenta que nos permite controlar os indicadores que medem o avanço do projeto e recolher decisões de melhoria ou avanço sobre o mesmo.

  17. QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO • Identificar o problema a solucionar, área a melhorar ou idéia a desenvolver • Recolher dados e fatos que representem o estado no qual se encontram no momento. • Determinar áreas de atuação ou oportunidade de aperfeiçoamento • Definir ações,quem serão os responsáveis e data • Atualizar periodicamente esses dados Como funciona

  18. QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO Aspectos a melhorar: Estado desejado (visão): Área organização: RESULTADOS CHAVE (Fatos e dados) INDICADORES DE QUALIDADE ASSOCIADOS (Fatores de contribuição, Análise de resultados...) Pontos Fracos (Áreas de Melhoria) Pontos Fortes (Atuais oportunidades) Responsável(s) Ações Data

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