Teknik Eğitim Merkezi İç Müşteri Memnuniyeti Anketi Sonuçları

1. Teknik Eğitim Merkeziİç Müşteri Memnuniyeti Anketi Sonuçları Şubat 2009 MEGüney-Emre Mercan HRB/T 20.02.2009

2. Ankete Genel Bakış • Teknik Eğitimde şeffaflık • Teknik Eğitimde iyileştirme potansiyellerinin tespiti Hedef Hedef Kitle • Değerlendirenler: P-B ve M/A bünyesinde E3, E4, E5 ve ilgili birim yöneticileri Anket Süreci • Başlangıç : Aralık 2008 son hafta • Bitiş : Ocak 2009 ortası Anket Metodu ve Dili Elektronik ortam, 5-basamaklı değerlendirme skalası, Türkçe/Almanca % 80 (81 Katılımcı) Katılım Oranı CSI-Endeks (Müşteri Memnuniyet Endeksi) Analiz Konsepti Genel İstatistikler Raporlama Mercedes-Benz Türk A.Ş.

3. CSI Endeks Açıklaması CSI-Endeks aşağıdaki dokuz soruya dayanmaktadır: Yüksek Bağlılık • Hoşdere Teknik Eğitim Merkezi'nin işletmenin başarısına önemli katkısı var. 100 • Eğitim Merkezi işletmenin ihtiyaç duyduğu nitelikli işgücünü yetiştirebilmekte. • Eğitmenler işbirliğine ve yeni fikirlere açıklar. • PEP/EML stajyerleri farklı iş istasyonlarında başarıyla görev yapabilecek şekilde yetiştirilmekteler. 75 CSI-Endeks • PEP/EML stajyerlerinin mesleki gelişimi için Hoşdere Teknik Eğitim Merkezi'ndeki imkanlar yeterli. • PEP/EML stajyerlerinin yaptığı işler kalite standartlarımıza uygun. • İşe yerleştirilmeden önce PEP/EML stajyerleri şirket değerlerini bilmekte ve uyum göstermekteler. 50 • PEP/EML stajyerlerinin işe ve şirkete bağlılıkları yüksek. • PEP/EML stajyerleri ve çırakların performansına güveniyorum. 25 CSI Değerlendirme Skalası 0 Soruların derecelendirmesi ve Üst2/Alt2 Kutu Analizi Düşük Bağlılık Üst2 Kutu Alt2 Kutu 1 - 9 Sorular Pek doğru değil (= 2) Hiç Doğru Değil (= 1) Tamamen doğru (=5) Genelde doğru(=4) Kısmen doğru(= 3) Mercedes-Benz Türk A.Ş.

4. Çalışan Bağlılığı Endeksi Yüksek Memnuniyet Oranı 100 91 75 50 25 0 MBT (P-B & M/A) Düşük Memnuniyet Oranı Mercedes-Benz Türk A.Ş.

5. Tamamen doğru/genelde doğru Tamamen doğru/genelde doğru Tamamen doğru/genelde doğru Tamamen doğru/genelde doğru Tamamen doğru/genelde doğru Kısmen doğru Kısmen doğru Kısmen doğru Kısmen doğru Kısmen doğru Pek doğru değil/hiç doğru değil Pek doğru değil/hiç doğru değil Pek doğru değil/hiç doğru değil Pek doğru değil/hiç doğru değil Pek doğru değil/hiç doğru değil CSI Teknik Eğitim Merkezi Soruların CSI-Endeks Toplam Değeri’ne etkileri (Cevap Dağılımı, Ortalama, Karşılaştırma) Yanıt kategorileri Tamamen doğru/genelde doğru (Üst2 Kutu) Kısmen doğru Pek doğru değil/hiç doğru değil (Alt2 kutu Hoşdere Teknik Eğitim Merkezi'nin işletmenin başarısına önemli katkısı var. Eğitim Merkezi işletmenin ihtiyaç duyduğu nitelikli işgücünü yetiştirebilmekte. Eğitmenler işbirliğine ve yeni fikirlere açıklar. PEP/EML stajyerleri farklı iş istasyonlarında başarıyla görev yapabilecek şekilde yetiştirilmekteler. PEP/EML stajyerlerinin mesleki gelişimi için Hoşdere Teknik Eğitim Merkezi'ndeki imkanlar yeterli. Mercedes-Benz Türk A.Ş.

6. Tamamen doğru/genelde doğru Tamamen doğru/genelde doğru Tamamen doğru/genelde doğru Tamamen doğru/genelde doğru Kısmen doğru Kısmen doğru Kısmen doğru Kısmen doğru Pek doğru değil/hiç doğru değil Pek doğru değil/hiç doğru değil Pek doğru değil/hiç doğru değil Pek doğru değil/hiç doğru değil CSI Technisches Ausbildungszentrum Soruların CSI-Endeks Toplam Değeri’ne etkileri (Cevap Dağılımı, Ortalama, Karşılaştırma) Yanıt kategorileri Tamamen doğru/genelde doğru (Üst2 Kutu) Kısmen doğru Pek doğru değil/hiç doğru değil (Alt2 Kutu) PEP/EML stajyerlerinin yaptığı işler kalite standartlarımıza uygun. İşe yerleştirilmeden önce PEP/EML stajyerleri şirket değerlerini bilmekte ve uyum göstermekteler. PEP/EML stajyerlerinin işe ve şirkete bağlılıkları yüksek. PEP/EML stajyerleri ve çırakların performansına güveniyorum. Mercedes-Benz Türk A.Ş.

7. CSI Teknik Eğitim Merkezi Soruların CSI-Endeks Toplam Değeri’ne etkileri (Cevap Dağılımı, Ortalama, Karşılaştırma) Tamamen doğru/genelde doğru Kısmen doğru Pek doğru değil/hiç doğru değil 1. Hoşdere Teknik Eğitim Merkezi'nin işletmenin başarısına önemli katkısı var. 2. Eğitim Merkezi işletmenin ihtiyaç duyduğu nitelikli işgücünü yetiştirebilmekte. 3.Eğitmenler işbirliğine ve yeni fikirlere açıklar. 4. PEP/EML stajyerleri farklı iş istasyonlarında başarıyla görev yapabilecek şekilde yetiştirilmekteler. 5. PEP/EML stajyerlerinin mesleki gelişimi için Hoşdere Teknik Eğitim Merkezi'ndeki imkanlar yeterli. 6. PEP/EML stajyerlerinin yaptığı işler kalite standartlarımıza uygun. 7.İşe yerleştirilmeden önce PEP/EML stajyerleri şirket değerlerini bilmekte ve uyum göstermekteler. 8. PEP/EML stajyerlerinin işe ve şirkete bağlılıkları yüksek. 9.PEP/EML stajyerleri ve çırakların performansına güveniyorum. Mercedes-Benz Türk A.Ş.