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Clase 3

Clase 3. EL marketing en el sistema financiero. Cambios importantes en el sector financiero desde el punto de vista del marketing. Distribución :

jihan
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Clase 3

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Presentation Transcript

  1. Clase 3 EL marketing en el sistemafinanciero

  2. Cambiosimportantes en el sector financierodesde el punto de vista del marketing • Distribución: • Transformacion de la oficinabancaria en un punto de generacion de valor y contacto con el cliente, eliminándose la mayor parte del trabajoburocrático. • Aparición de nuevasalternativas de distribución y venta de serviciosfinancieros: bancaelectrónica, cajeros, bancatelefónica, apps • Especialización de redes de oficinas (corporativos, pymes, servicios de aseroria)

  3. Productos: • Trasvase de depósitosbancarioshaciaotrosproductos de ahorro-protección a largo plazo, jubilaciones,etc. • Los productoscobranpersonalidadpropia, imagen, mascotas, etc y cadavez son máscomplejos: paquetes. • Desarrollo de productosespecíficos a ciertossegmentos.

  4. Precios: • Caída de margenesfinancieros(competencia) y aumento de comisionespordistribucion de otrosproductos: fondos, seguros, etc. • Reto de cobro de los serviciosfinancieros.

  5. Comunicación: • Másselectiva y enfocada al públicoespecífico de la acción. Menosmasificado • Mayor importancia en la calidad del servicio y la imagen de la marca de la entidadcomoelemento de diferenciación.

  6. Peculiaridades de lasempresas de serviciosfinancieros. • Las entidades de serviciosfinancierospertenecen al mundo de los servicios y esohacequedesdeunaperspectiva de marketing tenganunaserie de peculiaridades o elementosquelasdiferencias de otrostipo de sectores.

  7. Estaspeculiaridades son lassiguientes: • Doblerelación • Alta regulación • Relaciónestable con el cliente. • Alto riesgo • No propiedad industrial

  8. 1. Doblerelación • La entidadefinancieras, mantienen con susclientesunarelación de dobledirección. Por un ladocaptanahorros y porotro les prestranrecursos, en algunoscasos a los mismosclientes.

  9. 2. Alta regulación El sector financierocuenta con unaaltísimaregulacion, lo quelimitasuposible campo de actuación. Sea porproteger a los depositantes de lasentidadesfinancieras, sea por velar por la sanidad, solvencia y eficacia del sistemafinanciero, lo queesciertoesque en esterubro hay unaaltísimaregulación.

  10. 3. Relaciónestable con los clientes • La relaciónque se genera normalmente entre lasentidadesfinancieras y susclientesesunarelaciónmásestableque la que se produce en otrotipo de organizaciones. Los clientesmantienensuscuentas y libretas en unaentidadfinanciera, asícomosusrecibos, pagos, en general con un caracter de estabilidad. La comunicaciónbanco-clientees habitual y continua.

  11. 4. Alto riesgo • El riesgoestaasociado a cualquieractividadempresarial o profesional, pero en la actividadbancaria o financieraes un elementosustancial. Cualquieractividadbancariaquelleveunamanipulación de dinero, tienenasociado un alto porcentaje de riesgo, quelimitalasacciones de marketing. Porejemplo el riesgo en lasalzas o bajas de lastasas de interés.

  12. 5. No propiedad industrial • En la actividadbancaria no existeproteccción a la propiedad industrial. Los nuevosproducto y/o serviciosque se lanzan son copiadosrápidamentepor la competencia, lo quedificultaenormemente la diferenciación entre lasentidades.

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