SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

Empresa de Ventas Empresa de Servicios

jody avatar
jody
17 diapositives · 462 Views · Sep 06, 2014

Empresa de Ventas Empresa de Servicios. ¿ Que Hemos Hecho ?. Que Hemos Hecho ?. Comercial y Ventas: A nivel nacional contamos con: 11 Oficinas Comerciales. 335 Agentes Autorizados. 11 Puntos de Contacto. 7 Agentes Plus. Que Hemos Hecho ?. Instalaciones

#empresa de ventas empresa de servicios #empresa de ventas empresa de servicios ppt #powerpoint #presentation
Empresa de Ventas Empresa de Servicios - slide 1
01 / 17Empresa de Ventas Empresa de Servicios
1 / 17

Télécharger la présentation

Empresa de Ventas Empresa de Servicios
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. Empresa de Ventas Empresa de Servicios

  2. ¿ Que Hemos Hecho ?

  3. QueHemosHecho ? • Comercial y Ventas: • A nivel nacional contamos con: • 11 Oficinas Comerciales. • 335 Agentes Autorizados. • 11 Puntos de Contacto. • 7 Agentes Plus.

  4. QueHemosHecho ? • Instalaciones • Certificación de Instaladores. • Automatización de Asignaciones. • Torre de Control.

  5. QueHemosHecho ? • Agentes de Call Center • 2009  280 • 2014  542 • Atención Personalizada • 2009  166 • 2014  265

  6. QueHemosHecho ? • Tecnología de Información • Migración de nuestro Sistema Core IBS (Integrated Business System). • Mudanza del Data Center, garantía de la continuidad del negocio. • Integración de las plataformas bancarias.

  7. QueHemosHecho ? Se crea Experiencia al Cliente 2012

  8. QueHemosHecho ? ¿A quien reporta Experiencia al Cliente? 1.800.000 Suscriptores

  9. DIRECTV y la Experiencia del Cliente Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de VIDEO en cualquier momento y cualquier lugar Tecnología M Contenido Servicio CUSTOMER EXPERIENCE Touch Point Ventas Instalaciones Fact & Cobr Telecenter Serv. Técnico

  10. QueHemosHecho ? Percepción del Cliente DIRECTV una empresa de clase MUNDIAL

  11. DIRECTV y la Experiencia del Cliente ¿ Que es COOLTURA?

  12. Que es COOLTURA ?

  13. Algunos Resultados • Resultado 2013 Previopago0,45%, registro más bajo en el histórico de DIRECTV. Hay una Mejora del Churn en Cuatro (4) Años del 60%

  14. Solicitudes de Cancelación Vs Mejora Calidad de Servicio • 2.013 • 0,51% • 2.012 • 0,81% Reducción 37% Solicitudes de Cancelación de Servicio

  15. NPS Relacional Vs. Medición de Calidad + 6,9 ptos NPS