Modül Adı: İş Organizasyonu Modül Konusu: Denetleme, Modern Yönetim ve Organizasyonu

1. HAZIRLAYAN: HÜREYRA OFLAZ 10-F 668 Modül Adı:İş OrganizasyonuModül Konusu:Denetleme, Modern Yönetim ve Organizasyonu

2. DENETLEME Denetim:Faaliyet sonuçlarının planlarla karşılaştırılması ve sapmalar tespit edildikçe gereken düzeltici önlemlerin alınmasıdır.

3. DENETİMİN ÖZELLİKLERİ Eğer düzenli kontroller yapılırsa hataların tekrarlanmamasına neden olur. Sorumluluğun ve yetkilerin gerekli kişilerde olup olmadığı kontrol yapılmalıdır. Yapılacak işin yapım aşamasında nelerin yapılıp,nelerin yapılmayacağı gibi soruların araştırması kolaylaşır. Denetim tasarruf sağlar ve Zaman,para ve emek savurganlığı önlenir. Yapılacak işin nitelik ve nicelik bakımından istenilen özellikte olup olmadığı. Yapılan işte yöntemlere uyulup uyulmadığı.

4. DENETLEMENİN ÇEŞİTLERİ GÖZLEM FİNANSAL DENETİM Çalışanların yaptıkları işleri planlar dahilinde yerine getirip getirmedikleri kontrol edilir. Bu yöntem kontrol aracı olarak etkilidir. Denetim konusunun önemli bir bölümünü oluşturur.Bu denetimin özel iki bölümü vardır.Bunlar:Muhasebe ve Bütçe’dir. İÇ KONTROL Organizasyonun finansal ve sayısal işlemlerinin denetimi açısından büyük bir önem taşır. Organizasyonun politikalarını,yöntemlerini,programlarını da konu lır.

5. KALİTELİ DENETİMİN ÖZELLİKLERİ Ölçüm birimlerinin seçimi yapılması Ölçütlerin oluşturulmasını sağlamak. Performans standartlarının belirlenmesi. Kalitesini iyileştirmek için ihtiyaçları belirlemek. Kalitesini iyileştirmek için özel projelerin tanımlanması. Kalitesini iyileştirmek için projelerin organize edilmesi.

6. “Acaba kalite nedir?” “Kalite, bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin, belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecesidir.”

7. Kalite müşteri tatminidir. Ürün ve hizmetin ne kadar iyi olduğu konusundaki son kararın getirdiği mutluluktur. Kalite tedbirdir. Tedbir, sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümleri oluşturmak, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katmaktır. Verimlilik,işlerini yapabilmek için gerekli eğitimden geçen, ihtiyaç duyduğu araç-gereç ve talimatlarla desteklenen personelle elde edilir. Kalite verimliliktir.

8. Kalite esnekliktir. Esneklik, talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır. Kalite etkili olmaktır. İşleri zamanında yapmak, ancak programa uymakla mümkündür. Etki, işleri çabuk ve doğru olarak yapmakla sağlanır. Kalite bir programa uymaktır.

9. Bir işi ilk seferinde doğru olarak yapmak, hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur. Bunun yolu insandan geçer. İşin sahibi insandır. Öncelik insana yapılan yatırımadır. Kalite gelecektir. Kalite; amaca, kullanıma ve koşullara uygunluk ve beklentileri aşmadır. Kalite insana yapılan yatırımdır. Daha iyiyi bulmak için sürekli ve düzenli bir yolculuk yapmaktır. Kalite, süregelen bir gelişmeyi kapsar ve son bulduğu nokta yoktur. Mükemmelliğin de mutlaka iyileştirilebilecek bir tarafı vardır. Kalite bitmeyen bir süreçtir.

10. Kalite yönetimi sisteminin dört yönetim işlevi vardır.Bunlar; Süreç Yönetim Proje Yönetimi Bireysel Faaliyet Yöntemi Stratejik Yönetim

11. Bireysel Faaliyet Yöntemi Süreç Yönetim Proje Yöntemi Stratejik Yönetim Bütün çalışanlarının ortak değerler sistemi içinde kalite hedefleridoğrultusunda yönlendirilmesi ve çabalarının bütünleştirilmesi için kuruluşun misyon,vizyon ve politikalarını tanımlanmasıdır. Kuruluşun tüm süreçlerinin ve bunlarla ilişkili operasyonların maksimum verimle, optimum maliyet düzeyinde ve en yüksek müşteri tatmini ile işlerliğini garanti altına almaktır. TKY, işletme organizasyonu bünyesinde birimler, bölümler ve fonksiyonlar arası işbirliğini, sorunlara ortaklaşa çözümler getirmeyi ve sürekli iyileştirme anlayışının tümsüreçlere yerleştirilmesini öngörür. Tüm çalışanların görevleri, bunlara ilişkin kontrolfaaliyetleri ve kalite iyileştirme metot ve uygulamaları için politikalar, planlar veprosedürleri oluşturur.

12. TOPLUMSAL GELİŞMENİN DE ÇÜRÜMENİN DE TEMELİNDE YÖNETİCİLERİN TAVRI YATAR. “Geleceği görebilmek, zafere ve başarıya doğru atılan en büyük adımdır.”

13. Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir.

14. TKY’NİN DOĞUŞU “Bir inşaat ustasının inşa ettiği bir ev, ustanın yetersizliği ve işini gerektiği gibi yapamaması nedeniyle yıkılarak ev sahibinin ölümüne yol açarsa, o usta öldürülecektir.” (HAMMURABİ YASALARI m.ö.2150) Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229. maddesinde şu hükme yer verilmiştir:

15. TARİHİ SÜRECİ • TKY’NIN Mimarı Edwards DEMING’tir. • TKY ilk olarak Henry Ford tarafından kullanılmıştır. • TKY süreci bilimsel yönetim yaklaşımının kurucusu Frederick W. Taylor’dur. • İshikawa“kalite herkesin işidir.”diyerek, 1962’ de ilk kalite kontrol çember çalışmalarını başlatmıştır. • TKY‘NIN tam anlamıyla 1950 yıllarında Japonlar tarafından uygulandığı söylenebilir. • Juran 1954’ de “kalite yönetimin sorumluluğudur.” anlayışını geliştirmiştir.

16. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ MUAYENE VE TEST KALİTE KONTROL KALİTE GÜVENCE

17. Toplam Kalite Yönetiminin Y’Sİ YÖNETİM T’Sİ TOPLAM K’SI KALİTE Tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin tümünü kapsıyor. Müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmayı ifade ediyor. Yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına geliyor.

18. TKY’NİN ÖNCÜLERİ Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı yakalayabilirsiniz, eğer dinlemeye devam ederseniz dünya sizi yakalamak için çok uğraşır. Dr. Edwards DEMING 1951

19. Çok geniş anlamda;İyileştirilebilen her şey demektir. Yalnız mal ve hizmet üretimi ile ilgili süreçler değil, aynı zamanda,işgörenlerinnasıl çalıştıkları,işgörme teknikleri, metot ve yöntemleri, iş dağıtımları ve insan davranışlarını her yönüyle içermektedir.

20. Toplam Kalite Yönetimi • BELLİ ARAÇ, YÖNTEM VE TEKNİKLERİN KULLANILMASINI GEREKTİRİR. • BİR ÖRGÜTTEKİ ÜST YÖNETİMDEN EN ALT KADEMEDEKİ TÜM ÇALIŞANLARIN İŞ SÜREÇLERİNE KATILIMINI VE TÜM İŞLERİN İYİLEŞTİRİLMESİNİ TEMEL ALIR. BUNUN İÇİN;

21. BU DÜŞÜNCE BİÇİMİNİN GEREK ÜST YÖNETİM VE ÇALIŞANLAR,GEREK TÜKETİCİLER VEYA HİZMET BEKLEYEN GRUPLAR TARAFINDAN BENİMSENMESİ TEMEL KOŞULDUR. TOPLAM TOPLAM KALİTE KALİTE EĞİTİM ÇALIŞMALARININ , YÖNETİM FAALİYETLERİNİN TÜM YÖNLERİYLE BÜTÜNLEŞTİRİLMESİZORUNLULUKTUR.

22. SİSTEM TEKNİK YAPI TKY örgütleri, tüketici ihtiyaçlarının doyumu yanında, sürekli geliştirme süreci içinde ve geleceğe yönelik hedefleri olan dinamik ve esnek yapılanmalardır.

23. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ

24. TKY’nin felsefesi SÜREKLİ GELİŞTİRMEDİR

25. DEMİNG’İN 14 TEMEL İLKELERİ • Ürün ve servislerde iyileştirme amacını sürekli kılın. • Yeni bir yönetim felsefesini uygulamaya koyun. Her şeyin daha iyisini yapma olanağı vardır. • Kalitenin sağlanması için denetimlere güvenmeyin, çünkü kalite kontrol edilemez, üretilir. • Sürekli iyileştirmeyi tüm süreçlerinize yayın ve devamlılığını sağlayın. Sürekli gelişme aynı yangının defalarca söndürülmesi değildir. • Eğitimi kurumlaştırın. Çünkü yeterli eğitim programları ile desteklenmeyen projelerin başarı şansı yoktur. • Liderlik mekanizmasını oluşturun. Liderlik yönetimin doğal işidir.Yargılayıcı değil, eğitici yaklaşımlar önemlidir. • Korkuyu yok edin. Doğrular konuşulmalı, çalışanların yaratıcılığı desteklenmeli. • Birimler arasında hedefler açısından çelişkiler olmamalı, disiplinli takım çalışmaları desteklenmeli. • Çalışanları zorlamaktan ve onlara numerik harfler vermekten vazgeçin. Hedef sıfır hatadır ve bu hataların %95’i yönetimden kaynaklanır. • İşyerlerine özgü numerik hedef ve kotaları yok edin. Kişileri bu rakamlara göre değerlendirmeyin. • Çalışanların işyerlerinden gurur duymalarını sağlayın. Hızlı değil doğru çalışmak, rekabet değil işbirliği anlayışıyerleştirilmelidir. • Kişiyi geliştirmeye yönelik eğitim çalışmalarını destekleyin. En iyi yatırım insana yapılan yatırımdır. • Dönüşümü gerçekleştirecek somut işleri yapın. Yönetim somut işleri planlamalı ve gerçekleştirmelidir.

26. MÜŞTERİ ODAKLILIK PERFORMANS GELİŞTİRME TEMEL İLKELERİ TAM KATILIM ÖRGÜT KÜLTÜRÜ SÜREKLİ GELİŞME İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

27. TKY'de TAM KATILIMIN HEDEFİ, üstün düşünüp karar alması ve astın bu düşüncelere katkıda bulunarak uygulaması değildir. HEDEF ÖRGÜTTEKİ HER BİREY İÇİN, HEM DÜŞÜNMENİN HEM UYGULAMANIN BİRLEŞTİRİLMESİDİR.

28. TKY’NIN TEMELİ “Sürekli geliştirmeye dayalıdır. Sürekli geliştirme=KAIZEN Japonların KAIZEN kelimesi ile ifade etmek istedikleri sürekli geliştirmede amaç, belli bir standardı tutturmak değil seviyeyi -o seviye ne olursa olsun- sürekli ve hızlı bir tempoda geliştirmektir. KAI = Değişim ZEN = Daha iyi anlamındadır.

29. TKY SİSTEMİ İÇİNDE: 1. İnsan ve işletme kendisini sürekli geliştirir. 2. Yaratıcılık ön plana alınır. 3. Grup odaklı çalışmalarla sinerji oluşturulur. 4. Değişimlerin çabuk benimsenmesi sağlanır.

30. MÜŞTERİ ODAKLILIK Müşteri Genel Müdür Daire Başkanı Müşteri Tedarikçi Çalışanlar Benim müşterilerim kim ya da kimlerdir ve benden ne istenmektedir?

31. İç Müşteri MÜŞTERİ İşyeri içinde birbirleriyle bağlantılı iş yapan kişiler,çalışanlar, yöneticiler, bölümler anlaşılmalıdır. Dış Müşteriler • Genel Müdür • Genel Müdür Yard. • Daire Başkanları • Şube Müdürleri • Bölge Baştabipleri • Merkez ve taşradaki tüm çalışanlar. • Destek personeli (temizlik ve özel güvenlik şirketlerinin personeli) • Acenteler, Gemi Adamları • Kurumlar • Esnaflar • Giderek tüm toplum

32. HERKESİN KATILIMI Fiziksel güç + Zihinsel beceri + Gönül Gücü Grupsal katılımBireysel katılım

33. İNSAN ÇALIŞANLARIN KATILIMI İNSAN FAKTÖRÜ Kuruluşun performansında geliştirmesinde EN ÖNEMLİ FAKTÖR

34. Bunun için: Kuruluştaki her çalışan için yaygın ve sürekli eğitim ile geliştirme programları uygulanmalıdır. KATILIM GRUP ÇALIŞMASI PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNDE TÜM ÇALIŞANLARIN ENERJİLERİNDEN FAYDALANMAK

35. İşgücü ve Eğitim “Yeterli eğitim programları ile desteklenmeyen projelerin başarı şansı yoktur. İş başında eğitim anlayışını kuruma yerleştirmek gereklidir.” En iyi yatırım insana yapılan yatırımdır. Bir kuruluş gücünü insanlardan alır. Bu sebeple kişisel gelişmeye yönelik eğitimleri projeleri özendirmek gereklidir.

36. EKİP ÇALIŞMASI Ekip çalışmaları ve toplantılar kişisel gelişmenin, iletişimin, yaratıcı fikirler üretmenin ve katılımcılığın en etkili aracıdır.

37. Sürekli İyileştirme Bu işi nasıl daha mükemmel yapabilirim? STATUKO Hiç Bir Şey Mükemmel Değildir

38. SÜREKLİ GELİŞME (KAIZEN) PLANLA UYGULA ÖNLEM AL KONTROL ET

40. Bir sistem olarak örgüt; • bu kaynakları işleyerek mal veya hizmet haline getiren (SÜREÇ) bu malzemeleri ileride kaynak sağlamak üzere çevresine veren PROSES OLUŞUMU çevresinden çeşitli kaynakları alan, ÇIKTI GİRDİ birbirleriyle karşılıklı iç bağımlılıkları olan öğelerden (alt sistemler) oluşmuş bir bütündür.

41. KALİTE ÖNCÜLERİNİN MUKAYESE TABLOSU

42. Toplam Kalite Yönetimi Özellikleri • Temel ilgi alanı niteliktir. • Bir rehberlik sistemi yada yasalarla düzenlenen bir genel bir düşünce vardır. •  Kalite ölçülendirilir. •  Kalite ödüllendirilir. •  Kaliteyi yakalamak için eğitimin tüm çalışanları eğitilir. • En önce, en iyisine ulaşmaya çalışılır. •  Daha küçük birimler halinde çalışan okul daha iyidir. •  Sürekli teşvik vardır. •  Herkesin bu konuda bir rolü vardır. •  Kalite arttıkça maliyet düşer.

43. TKY AMACI Kalite standartları oluşturma Verimliliği ve kaliteyi arttırma Maliyetin düşürülmesi Kaliteyi sağlama Savurganlıkları önleme İşlem zamanlarının kısaltılması Şikayetleri ortadan kaldırma Kalite standartları oluşturma Sosyal paydaşların dengeli mutluluğudur

44. TKY VE GY ARSINDAKİ FARKLAR TOPLAM KALİTE YÖNETİM GELENEKSEL YÖNETİM

45. TKY BAŞARISIZLIKLAR NEDENLERİ

46. TKY’NIN ÖĞRENCİ ÜZERİNDE ETKİLERİ Araştırma ve incelemeye yönelecektir. Öğrenci artık derslerde sıkılmayacak. Düşüncelerini sınıf ortamında rahatça ifade edebilecek. Eğitim olgusunu sadece okulda değil, okul dışı yapılacak aktivitelerle kendini sürekli geliştirebilecek.

47. TKY OKUL ÖRGÜTÜNDE UYGULANMASININ YARARLARI *Okul öğrenciye sevdirilmeli. *Öğrencinin sorunlarıyla ilgilenmeli. *Öğrenciye olumlu davranışlar sergilenmeli. *Öğrencinin kendini geliştirmesine yardım edilmeli. *Öğrenciye ekip çalışmaları uygulaması. *Öğrencinin özgüvenini yerine getirilmesinin sağlanması. *Öğrencinin sorumluluklarının öğretilmesi.

48. TKY Tam katılım başarının anahtarıdır.

49. İLGİNİZE TEŞEKKÜRLER...

50. KAYNAKÇA • http://www.dersimiz.com/dokuman.asp?kod=tky • http://isparta.meb.gov.tr/tky/index.htm • http://tr.wikipedia.org/wiki/Toplam_Kalite_Y%C3%B6netimi • http://kutuphane.ksu.edu.tr/e-tez/sbe/T00703/tolga_aslan_tez.pdf • 10.SINIF İş organizasyon modülü