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Caso práctico

Caso práctico. Factores críticos de éxito. Los factores críticos de éxito son un aspecto interno de la organización, normalmente controlable e indispensable para que los objetivos de la empresa se cumplan, representan todo lo que no puede fallar. Dependen directamente de la misión de la empresa.

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Caso práctico

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  1. Casopráctico

  2. Factores críticos de éxito • Los factores críticos de éxito son un aspecto interno de la organización, normalmente controlable e indispensable para que los objetivos de la empresa se cumplan, representan todo lo que no puede fallar. Dependen directamente de la misión de la empresa. • De acuerdo con Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland (2012, p. 82) “los factores principales de éxito son los elementos de la estrategia, los atributos del producto y servicio, planteamientos operativos, recursos y capacidades competitivas con el mayor impacto en el éxito competitivo futuro en el mercado”.

  3. Factorescríticos de éxito • Entregarmásrápido • Gastarmenos en lasentregas • Controlarlas flotillas • Ganarmás • Atendermejor al cliente • Vender más • Tener al clientemáscontento • Corregir la atención al clientepor parte de los choferes.

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