Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

2. Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Auteurs • Noms • CALZADA Gerard • GENTILE Santo • MARTINS Daniel • OVAN Isabelle • SPICHIGER Rachel • ZUKA Hajrulla • Département Service/Unité • Santé Mentale et Psychiatrie Addictologie / Navigation

3. Définition du sujet et son contexte Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Processus de management visant à mettre en mouvement les collaborateurs et les patients à la recherche de changements de pratiques qui répondent aux besoins tant des patients que des soignants • Inspiré des approches systémiques (l'approche orientée solutions), ce projet a pour objectif d’amener les personnes à apporter des solutions visant des améliorations.

4. Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Objectifs du projet • Favoriser une pratique de management qui valorise plus l’horizontalité que la verticalité • Co-construire des solutions en impliquant les différents éléments du système de soins • Mettre en valeur les compétences de tous les éléments du système • Motiver, impliquer et favoriser les liens entre les collaborateurs, ce qui permet de renforcer la cohésion d’équipe • Impliquer les patients dans un processus de changement institutionnel

5. Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Résultats escomptés • Développer les compétences de patients souffrant d’addictions • Participation active des collaborateurs et des patients • Considérer toutes les solutions proposées • Mise en place de minimum 4 changements dans nos pratiques • Renforcer le partenariat entre collaborateurs et patients

6. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

7. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Fin décembre 2012

8. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Réfléchir à la faisabilité et à la logistique du projet • Préparer et d’agender toutes les étapes • Faire l’analyse des résultats

9. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Semaine du 4.02.2013

10. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Trier et regrouper les solutions proposées. • Exclure les plaintes et les remerciements • Lister des solutions non-retenues : • Des solutions non applicables à notre niveau • Des solutions qui existent déjà • Des solutions qui sont en train d’être travaillées • Pour ces solutions non-retenues  courrier • Les solutions retenues ont passées à l’étape de VOTATIONS. • Cette étape a duré 2 semaines et nous nous sommes rencontrés à 4 reprises.

11. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Semaine du 11.03.2013

12. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Comptabilisation des votes • Organisation des groupes de travail avec les collaborateurs et les patients qui seront motivés par une des solutions choisies.

13. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Constitués par les patients, les infirmiers, les secrétaires, la psychologue, l’assistante sociale et les médecins de la Consultation. • Ces groupes de travail sont chargés de : • réfléchir à la solution retenue • proposer les changements nécessaires pour que cette solution puisse être mise en place.

14. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Suivides différents groupes de travail par l’équipe responsable du projet

15. Méthodologie Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

16. Résultats obtenus (SONDAGE) Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Nous avons obtenu 135 réponses (taux de participation: 36%): 27 48

17. Résultats obtenus Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • 8 solutions retenues • Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet • Avoir plus d’activités ensemble (sport, groupes de paroles, aide à la mise en place d’activités à l’extérieur) afin de renforcer les liens avec la communauté • Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable • Avoir plus d’entretiens et d’accompagnement vers l’extérieur • Optimiser les plages PEPS (tirage au sort, plage horaire, temps d’attente…) • Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique • Organiser des semaines à thème pour améliorer le dépistage et la prévention • Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…

18. Résultats obtenus (VOTATIONS) Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Nous avons obtenu 202 votes (taux de participation : 55%)

19. Résultats obtenus Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • SOLUTIONS LES PLUS VOTÉES • Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet • Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable • Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique • Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…

20. Difficultés et moyens déployés pour les résoudre Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • Difficultés rencontrées • La tendance des personnes à soulever les problèmes plutôt que proposer des solutions • Effet de la page blanche  Organisation des ressources (accueil individualisé) • Difficultés anticipées • Taux de participation trop bas  1 semaine par étape (SONDAGE et VOTATION) • Organisation de groupes de travail avec les patients  Limiter à maximum 10 personnes par groupe (1/3 collaborateurs, 2/3 patients) et faire un tirage au sort si il y a trop de patients intéressés à participer aux groupes de travail.

21. Perspectives Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » • L’étendue de ce processus de management orienté solutions est un processus positif et constructif et non revendicatif et critique • Il est applicable dans d’autres démarches de changement impliquant les patients et les collaborateurs quelque soit le lieu et le changement recherché