Governança de TI BSC Indicadores Balanceados de Desempenho

1. Governança de TI BSCIndicadores Balanceados de Desempenho Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR

2. BSC • Instrumento que auxilia o alinhamento de todas as iniciativas de todos os níveis da empresa com os objetivos e estratégias de negócio • GTI = alinhar TI e negócios • BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia) • BSC = empresa se conhecer ... • Foco = GTI + BSC = sucesso ! 

3. BSC

4. BSC • Criado por Kaplan e Norton 1990 • Focando Medição de Desempenho na organização do futuro ... • Objetivo – extrapolar a medição de desempenho baseada somente em indicadores financeiros, considerada obsoleta • Baseado em estudos de casos ...

5. BSC • Baseado em estudos de casos ... • Empresa AnalogDevices ... • Scorecard • Medições financeiras • Entregas aos clientes • Qualidade • Tempo de manufatura

6. BSC • Scorecard multidimensional • 4 perspectivas • Financeira • Clientes • Processos internos • Aprendizado e crescimento

7. BSC • Perspectivas Financeira • Descreve resultados esperado em termos financeiros tradicionais • Clientes • Descreve a proposição de valor para o cliente • Processos internos • Identifica processos críticos para a geração de valor para o cliente • Aprendizado e crescimento • Identifica ativos intangíveis críticos

8. BSC • BalancedScorecard • Balanced? Refletir o balanço entre: • Objetivos de curto e longo prazo • Medidas financeiras e não-financeiras • Perspectivas internas e externas

9. BSC • BalancedScorecard • Levando a ... • Instrumento de ALINHAMENTO e desdobramento da estratégia da empresa • Gerando um sistema de GESTÃO estratégica de uma empresa ...

10. BSC • BalancedScorecard - Objetivos • Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionais • Alinhar a organização à estratégia • Transformar a estratégia em tarefas • Converter estratégia em processo contínuo • Mobilizar a mudança

11. BSC • BalancedScorecard - Estrutura • Relação de causa e efeito entre as 4 perspectivas • Relaciona objetivos com medições, metas e iniciativas em • Projetos e serviços implantados

12. BSC • BalancedScorecard – Estrutura

13. BSC • BalancedScorecard – Etapas 1/3 • Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela pretende atingir no futuro ... • Decompor visão em 4 perspectivas (financeira, clientes, processos, aprendizado/crescimento) • Expressão a visão através de objetivos estratégicos (para cada perspectiva ...)

14. BSC • BalancedScorecard – Etapas 2/3 • Determinação das medições estratégicas – definir indicadores de resultado e de desempenho para cada objetivo estratégico, considerando cada uma das 4 perspectivas • Determinar relações de causa e efeito • Estabelecer o scorecard – representar os objetivos por perspectiva e pela relações de causa/efeito

15. BSC • BalancedScorecard – Etapas 3/3 • Desdobrar o scorecard as unidades da empresa • Determinar metas quantitativas para cada um dos indicadores • Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços na prática • Implantar o BSC – comunicar e disseminar

16. BSC • Mapa Estratégico • Representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivas • Representa como a empresa CRIA valor • Elo entre a formulação da estratégia e sua execução

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19. BSC • BSC e TI • Uso tanto em • PLANEJAMENTO • ACOMPANHAMENTO • VERIFICAÇÃO

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22. BSC – vídeo 1 - introdução

23. BSC – vídeo 2 - entrevista