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HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

Intervento formativo per Operazioni e Servizio Clienti di Filiale. Roma, 29 marzo 2007. HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici.

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Presentation Transcript

  1. Intervento formativo per Operazioni e Servizio Clienti di Filiale Roma, 29 marzo 2007 HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  2. A seguito della recente riorganizzazione del Servizio sportelli di Filiale, è nata l’esigenza di supportare le nuove figure professionali con un percorso formativo mirato a orientare e consolidare le competenze specialistiche. I ruoli già coinvolti nel processo di formazione sono stati i: Responsabili di Servizio Successivamente sono stati coinvolti (2006) Specialista pianificazione e analisi (140) Specialista infrastrutture e logistica (248) Ora stiamo per partire con la formazione degli: specialisti Operation (520) .. • Contesto HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  3. Obiettivi Sviluppare e consolidare le competenze sulle attività di: • Specialista Pianificazione e Analisi: • - pianificazione della capacità produttiva degli UP in relazione ai volumi di traffico; • - monitoraggio e analisi dei dati relativi alla qualità UP, ai volumi di traffico e alla distibuzione delle risorse front-back, attraverso l’utilizzo di applicativi dedicati; • - utilizzo di strumenti di reportistica e individuazione di aree di possibile miglioramento. HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  4. Obiettivi • Sviluppare e consolidare le competenze sulle attività di: • Specialista infrastrutture e logistica • INFRASTRUTTURE • Implementazione progetti/interventi infrastrutturali e verifica conformità agli standard aziendali • Coordinamento attività di implementazione/manutenzione degli apparati UP e verifica conformità standard previsti nei contratti di fornitura • Supporto specialistico per la realizzazione di progetti infrastrutturali e/o di adeguamento in materia di security e safety, assistenza UP in caso di problemi tecnici • Analisi di proposte di acquisizione/locazione nuovi locali • Monitoraggio inserimenti da parte UP su status infrastrutture • COSTI E LOGISTICA • -supporto specialistico per la definizione budget costi UP • -Monitoraggio andamento costi e livello scorte per UP • -Individuazione e implementazione azioni finalizzate al contenimento dei costi • -Monitoraggio delle richieste di approvvigionamenti HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  5. Obiettivi Sviluppare e consolidare le competenze sulle attività di: • Specialista Operation • -Implementazione verifiche organizzative in UP, implementazione di progetti di configurazione UP, assistenza specialistica per la -risoluzione di problematiche operative/procedurali in fase di implementazione • -Supporto specialistico al personale UP (azioni addestramento), ai DUP (azioni in tema di conformità agli standard) • -Verifica del sistema di controllo qualità(ISO9001) HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  6. Ipotesi formativa MACRO • Destinatari: Specialista Pianificazione e Analisi • Contenuti • metodologie per l’analisi dei dati di tipo qualitativo (Diagramma delle affinità, Diagramma delle relazioni, Diagramma a matrice) e quantitativo (istogrammi,Pareto, Correlazione) • Gli strumenti e loro modalità di impiego (Impostazione di un progetto, conduzione e metodo PDCA) • Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità • Analisi causa-effetto • L’analisi della variabilità • Monitoraggio e piani di intervento di miglioramento dei processi • ABC (al fine di allineare lo specialista alle metodologie, tecniche e strumenti utilizzati dal SIL) HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  7. Ipotesi formativa MACRO • Destinatari: Specialista infrastrutture e logistica • Contenuti • metodologie per l’analisi dei dati di tipo qualitativo (Diagramma delle affinità, Diagramma delle relazioni, Diagramma a matrice) e quantitativo (istogrammi,Pareto, Correlazione) • Gli strumenti e loro modalità di impiego (Impostazione di un progetto, conduzione e metodo PDCA) • Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità • Analisi causa-effetto • L’analisi della variabilità • Monitoraggio e piani di intervento di miglioramento dei processi =========================================== • Activity Based Management • Activity Based Budgeting • La metodologia dell’Activity Based Costing • L’implementazione del modello di Activity Based Management • Identificazione delle attività • Scelta del cost driver • Valorizzazione in termini di costo dlle attività • Attribuzione dei costi delle attività indirette al prodotto HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  8. Ipotesi formativa MACRO • Destinatari: Specialista Operation • Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità • Analisi causa-effetto • L’analisi della variabilità • Monitoraggio e piani di intervento di miglioramento dei processi • ABC (al fine di allineare lo specialista alle metodologie, tecniche e strumenti utilizzati dal SIL) HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  9. Ipotesi formativa MACRO PRIORITA’ 1 Contenuti tecnici, specifici del ruolo 1)Spec. Pianificazione. e analisi 2) Spec. Infrastrutture e logistica n. destnatari n.destinatari A B Spec. Infrastrutture e logistica Spec. Pianificazione e Analisi durata durata • metodologie per l’analisi dei dati di tipo qualitativo e quantitativo • Gli strumenti e loro modalità di impiego • Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità • Analisi causa-effetto • Analisi della variabilità • Monitoaggio e piani di intervento di miglioramento dei processi • Activity Based Management • La metodologia dell’Activity Based Costing • L’implementazione del modello di Activity Based management • Activity Based Budgeting 388 3 gg 3gg 388 HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  10. n.destinatari Specialista operation durata fornitore • Activity Based Management • La metodologia dell’Activity Based Costing • L’implementazione del modello di Activity Based Banagement • Activity Based Budgeting 520 2 • Ipotesi formativa MACRO PRIORITA’2 Contenuti tecnici, specifici del ruolo B1 HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

  11. Ipotesi formativa MACRO PRIORITA’2 Contenuti tecnici, specifici del ruolo Specialsta operation n. destnatari durata C • Principi e tecniche di pianificazione e definizione delle attività e delle priorità • Analisi causa-effetto • L’analisi della variabilità • Monitoraggio e piani diintervento di miglioramento dei processi 520 2 gg HRO FCI Formazione Scuola dei Processi Operativi e Logistici

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