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A FÁBRICA DE CURSOS

A FÁBRICA DE CURSOS. Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras. Setembro de 2004. Apresentação. O motivo. Planejamento Estratégico da Cia Plano de RH Planejamento de T&D – Planejamento da Universidade Corporativa Petrobras.

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A FÁBRICA DE CURSOS

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Presentation Transcript

  1. A FÁBRICA DE CURSOS Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras Setembro de 2004

  2. Apresentação

  3. O motivo ... Planejamento Estratégico da Cia Plano de RH Planejamento de T&D – Planejamento da Universidade Corporativa Petrobras Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS

  4. As necessidades... • Exigências de Mercado - mudanças • Fluxo de Informações • Atendimento de demandas • Velocidade • Multiplicidade • Quantidade • Redução de custos • Valor médio por curso • Esforço de gestão de projetos • Prazo de desenvolvimento de projetos

  5. Como atender a todas as demandas mantendo a qualidade dos produtos e serviços? Como gerir inúmeros projetos de conteúdo simultaneamente sem ampliar a equipe interna? Como unir produtividade, diversidade e qualidade? ...

  6. A fábrica ... • Conceito - Polêmicas • Principais Características • Escala • Especialização • Adequação a Empresa • Custos • Parceria • Diversidade de Mídias

  7. Mais de 1 produto ou serviço Único fornecedor Ganho em escala Variedade entre produtos do contrato Processo de melhoria a longo prazo Metodologia e know-how interno Mais de 1 produto ou serviço Único fornecedor Ganho em escala Pouca variedade entre os produtos do contrato Melhoria para outros contratos Metodologia e know-how do fornecedor Fábrica X “Contrato de Programa”

  8. Atendendo a diversidade... • Diferentes Mídias • TV • Web • Impresso • Presencial • Diversas modalidades • Autoria • Conversão • Desenvolvimento • Adequação por projeto • Diferentes estilos • Padronização • União de recursos e mídias – Soluções Blended

  9. A construção da Fábrica... • Único canal de comunicação, negociação e gestão • Entendimento da Cultura Organizacional • Similaridades entre projetos: • Objetivos gerais • Padrões Organizacionais • Fases de Projeto • Principais dificuldades É fácil...

  10. Macro desafios: • Investimento Necessário • Estabelecimento de métricas e indicadores • Modelo de Gestão • Desafios de Operação • Agentes • Processo de validação • Material bruto • Interfaces É difícil...

  11. O Case da Universidade... • Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual • Fábrica de Desenvolvimento Soluções de E-learning • Contratação em Outubro de 2003 • Medição por telas (3 Categorias) • Pagamento por fases concluídas • Novas fábricas em construção...

  12. Considerações... • Terceirização X Parceria – Alianças • Vantagens de contratação de fábrica • Escala • Curva de Aprendizagem / Produtividade • Evolução natural através de gestão da melhoria (Modelo de Gestão) • Metodologia interna – Know-how (equipe interna especializada e dedicada) • Modalidades e padronização de processos • Definição de métricas – especificação do serviço (Metodologia) • Critérios claros de seleção de parceiro • Modelo de Gestão Compartilhado Lições Aprendidas

  13. Pontos de Atenção... • Controle de Qualidade • Comunicação constante – alinhamento entre equipe interna e equipe da fábrica • Desenvolvimento focado em objetos de aprendizagens • Reutilização • Manutenção e Atualização • Gestão • Especialização da equipe – capacitação • Inovação e criatividade – tendência a repetição • Processo de Melhoria • Foco e Satisfação do Cliente Lições Aprendidas

  14. Obstáculos enfrentados... • Qualidade e quantidade do conteúdo bruto • Manutenção do cronograma • Dificuldade nas validações • Conteudista X Responsável pelo projeto • % de ajustes • Rotina de testes • Alteração de envolvidos no projeto • Interfaces com Tecnologia e Equipe de Implantação • Ausência de estratégias de comunicação e poucas estratégias de mediação • Estratégias de avaliação

  15. Contramedidas – algumas dicas... • Reuniões de Kick-off • Pesquisa de satisfação informal • Reuniões de Melhoria • Relacionamento • Reconhecimento • Gerente de Fábrica • Equipe interna especializada • Mapeamento e melhoria de processo

  16. Alguns números... • Total de Telas produzidas: 990 telas • Total de Telas em produção: 1072 telas • TOTAL GERAL: 2062 telas

  17. Atendimento de Demanda reprimida Cursos selecionados por adequação ao contrato, coordenador e prioridade Período de desenvolvimento, encontro de obstáculos, dificuldade de evolução dos projetos NOVO MODELO DE GESTÃO Resultados

  18. Tendência de queda Período de Transição Revisão de Produtos gerados anteriormente Resultados

  19. Dificuldades de Gestão Ênfase e qualidade de Planejamento Utilização de novos instrumentos Maior controle e comunicação Resultados

  20. Resultados Grau de Variação na definição dos Cursos

  21. Dificuldades de Validação e Gestão Resultados

  22. Dificuldade de Gestão Variação Aceitável frente proporcionalidade ao número de telas e complexidade de projeto Conversão de TBCs Resultados Estimativas

  23. Espaço Aberto

  24. OBRIGADA! Fabiana Becharafabiana.hope_consult@petrobras.com.brfabianabechara@hotmail.comTel.: (21) 3876-5157(21) 8878-0409

  25. Modalidades de Geração de Conteúdos

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