carta dei servizi

1. carta dei servizi COMUNITÀ“VILLA ANNARITA" Via dei Sospiri, 27 bis Racconigi Tel. 0172/85980 Fax 0172/813884 e-mail villa.annarita@gruppoagape.it Gennaio 2013

2. Presentazione La comunità focalizza l’attenzione sulla “centralità della persona” e sul “dare del tempo” a ciascun utente. Non solo il personale educativo/assistenziale, ma tutti gli operatori presenti nella struttura si impegnano per creare un ambiente sereno ed accogliente che permetta alla “persona” di esprimere i propri desideri e le proprie preferenze. L’utente viene aiutato nella quotidianità a recuperare la fiducia, a colmare le carenze, a sviluppare le risorse, a sperimentare un rapporto affettivo rassicurante e rispettoso in modo da poter vivere dignitosamente e quanto più possibile in autonomia e senza condizionamenti. Si cerca di valorizzare al massimo le abilità residue possedute al fine di stimolare la motivazione e lo sviluppo delle capacità di autostima e di autoefficacia. La condizione di star bene con se stessi migliora anche la condivisione ed il rapporto di gruppo. La progettazione delle attività viene individuata a partire da un’attenta lettura dei bisogni e da un ascolto “partecipato” nei confronti di ciascun utente redigendo un percorso e un progetto educativo che tiene conto del vissuto, degli interessi e delle aspettative personali in un clima il più possibile familiare. 2

3. Quando è nataVilla Annarita Nel 2009 la comunità sorge per trasferimento ad altra sede di struttura già autorizzata (Ville Sacchetto), non più conforme ai requisiti richiesti, accogliendo la totalità degli ospiti e del personale dipendente. La comunità al suo interno comprende due nuclei: “Mistral” e “Meltemi”. 3

4. Chi siamo La struttura è rivolta a persone con disabilità medio grave e grave. E’ accreditata presso il Comune di Torino come comunità alloggio di tipo C. La Fondazione Agape dello Spirito Santo è iscritta all’Albo dei prestatori di servizi socio-sanitari sezione B. 4

5. Dove siamo Il Centro è situato a Racconigi, in via dei Sospiri, 27 bis, in una zona periferica circondata dal verde, a due passi dalla stazione ferroviaria, dista 9 km da Carmagnola e da Savigliano; 40 km circa da Torino e da Cuneo. Come si raggiunge E’ collegato ai due capoluoghi (TORINO e CUNEO) con linea ferroviaria con percorsi attivi ogni ora. E’ raggiungibile anche in autostrada TO-SA, con uscita a Carmagnola, oppure con la SS. N° 20. 5

6. Principi e valori Villa Annarita uniforma la propria attività ai seguenti principi fondamentali: Eguaglianza/Imparzialità Nell’erogazione del servizio vengono garantiti a ciascun individuo gli stessi diritti, opportunità ed attenzioni senza distinzioni di razza, sesso, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni personali e sociali. Il rispetto della dignità dell’utente Viene ritenuto fondamentale il valore della dignità personale prodigandosi per garantire all’utente il rispetto della riservatezza e della privacy. La partecipazione e la libertà di scelta La comunità, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce un’informazione completa e trasparente lasciando ad ognuno la libertà di effettuare le proprie scelte secondo le attitudini e le caratteristiche personali. 6

7. Efficienza ed efficacia La comunità, nell’interesse dei propri utenti, ricerca nella propria attività il massimo dell’efficienza e dell’efficacia. Si impegna a garantire una formazione continua del personale, al fine di erogare servizi congrui alle esigenze degli utenti. La qualità “Villa Annarita” si impegna a perseguire, rispettare e verificare gli obiettivi per la qualità, allo scopo di migliorarne il livello dei servizi erogati. La soddisfazione delle esigenze dell’utente Ci si propone di fornire prestazioni di buona qualità al fine di raggiungere un alto grado di soddisfazione dell’utente. Viene svolto un costante lavoro di rilevamento dei bisogni dell’ospite e conseguente valutazione delle modalità e strategie per soddisfarli, allo stesso tempo viene attuata una continua verifica sugli interventi effettuati affinché rispondano realmente alle esigenze dell’utenza. 7

8. Profili e competenze professionali La struttura si avvale delle seguenti figure professionali: Coordinatore Educatore Professionale Psicologo Psichiatra Neurologo OSS Infermiere Fisioterapista Musicoterapeuta Manutentore Addetti ai servizi generali L’organizzazione del lavoro è regolamentata dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro UNEBA. 8

9. Organigramma COORDINATORE STAFF DIREZIONALE CONSULENTI SANITARI (Psichiatra – Neurologo- Fisioterapista) INFERMIERE EDUCATORI PSICOLOGO ADDETTI AI SERVIZI GENERALI CONSULENTI ATTIVITA’ OSS 9

10. Visite da parte di parenti e amici Parenti e amici possono accedere alla struttura tutti i giorni, 24 ore su 24, preferibilmente al di fuori dei momenti di attività organizzata. 10

11. Com’è articolata • Ogni nucleo é autorizzato per n. 12 posti. • La disposizione degli spazi è così articolata: • 1 ingresso, 1 locale reception, 1 soggiorno-pranzo, 1 cucina, 1 bagno assistito, 1 deposito, 1 bagno collettivo, 1 camera del personale, 1 lavanderia, n° 6 camere da letto, ognuna per 2 posti letto, 4 bagni a servizio delle camere. • L’area esterna è dotata di un ampio prato verde attrezzato con tavoli, ombrelloni e area di parcheggio. 11

12. Adiacente alla struttura è situata la Sala Polivalente “Andrea Panero” (di recente costruzione), in cui gli ospiti svolgono giornalmente le attività e partecipano ai laboratori che sono aperti anche alle realtà circostanti.

13. Consulenza psicologica e metodologia educativa La gestione degli interventi e la valutazione dei risultati rappresenta il processo più importante per ottimizzare l’operato delle varie figure professionali. Con cadenza mensile sono tenute le riunioni d’équipe (medico psichiatra, coordinatore, psicologo, educatori e operatori), durante le quali vengono programmate e organizzate le attività, affrontate tematiche emergenti,valutati in modo specifico gli aspetti clinici relativi agli utenti. Lo psicologo svolge degli incontri periodici con gli operatori al fine di gestire il gruppo di lavoro offrendo loro rinforzo e sostegno per problematiche inerenti la relazione con gli ospiti. Collabora con essi nella valutazione iniziale del piano di lavoro individuale relativo a ciascun ospite e individua aree specifiche di intervento. Svolge incontri quindicinali con gli utenti della comunità in modo da intervenire ed affrontare eventuali criticità. Il coordinatore e lo psicologo sono a disposizione per colloqui con i familiari se richiesti dalle circostanze. La prassi di lavoro che consente di elaborare gli interventi socio-educativi e l’avvio della relazione di aiuto comprende i seguenti punti: Lavoro di ricerca sulle informazioni di tipo storico biografico e osservazione mirata dei bisogni dell’utente. Individuazione degli operatori referenti in riunione di équipe. Valutazione delle risorse familiari e coinvolgimento operativo dei familiari nei progetti. Confronto con i referenti socio educativo sanitari della committenza. 13

14. Assistenza sanitaria Consulenti sanitari I consulenti sanitari (psichiatra e neurologo) svolgono attività di ascolto clinico attraverso colloqui individuali al fine di effettuare un’attività di monitoraggio e l’aggiornamento delle cartelle sanitarie. Assistenza sanitaria Particolare attenzione viene rivolta alla salute della persona anche in ambito preventivo. Vengono garantiti interventi sanitari adeguati e necessari avvalendosi delle strutture sanitarie di base. Viene predisposta ed aggiornata frequentemente una cartella per ogni utente. 14

15. Le attività L’attività assistenziale ed educativa è garantita attraverso 3 turni, mattino, pomeriggio e notte per 365 giorni all’anno. I turni di lavoro degli operatori sono organizzati in modo da assicurare un’attenzione adeguata ai bisogni di ogni utente e garantire attività strutturate utilizzando risorse del territorio e laboratori. Le attività svolte rispondono ad obiettivi specifici, ai bisogni e agli interessi degli utenti. Durante la giornata vengono proposti spazi e momenti a carattere riabilitativo, assistenziale educativo ricreativo e socializzante. Le attività esterne vengono organizzate attraverso rapporti con le seguenti risorse: Consulenti Tecnici di laboratori specifici - Associazione sportiva “Vivalda”- Associazione “Voci Erranti”- Associazione “Le Serre”- R.S.A. Racconigi - Comune di Racconigi - Associazioni di volontariato - Servizi del territorio. (Il calendario dettagliato delle attività giornaliere e settimanali è consultabile in Comunità.) Il fine settimana segue ritmi diversi dagli altri giorni, vengono favoriti la relazione con i familiari e gli amici e il coinvolgimento in manifestazioni e feste sul territorio. 15

16. LABORATORIO DI TEATRO Il laboratorio sperimenta possibilità espressive attraverso l’uso dello spazio, esercizi di espressione corporea, giochi psicomotori e giochi di fiducia. Il laboratorio prevede uno spettacolo finale con scelta di un testo o di un’idea, che va elaborata tenendo conto delle capacità e delle specificità di ciascuno. EDUCAZIONE COGNITIVA Il laboratorio si propone di mantenere le competenze di tipo cognitivo acquisite, ovvero la lettura, la scrittura e il calcolo, al fine di svilupparle in modo funzionale e correlandole ad attività facenti parte della vita quotidiana. LABORATORIO CREATIVITA’ Questo laboratorio è svolto in collaborazione con l’Associazione “Le Serre” e si propone come momento di interazione permettendo l’espressione libera della creatività personale e di gruppo; offre inoltre la possibilità di comunicare utilizzando canali non verbali. 16

17. ACQUATICITÀ/NUOTO Gli obiettivi vengono differenziati a seconda delle capacità e della familiarità con l’acqua: - acquisire un grado di confidenza con l’acqua - migliorare la coordinazione motoria attraverso giochi ed esercizi in acqua - favorire una condizione di rilassamento - sviluppare e potenziare tecniche di stili diversi. • ATTIVITÀ MOTORIA: Bocce  Attraverso queste discipline si cerca di migliorare: • L’autonomia e il riconoscimento dei dati percettivi inerenti alle condotte motorie messe in atto; • L’acquisizione di capacità motorie nella vita quotidiana e di relazione; • L’apprendimento di tattiche e strategie che permettono la pratica delle attività sportive; • La stimolazione dell’interazione e della fiducia attraverso il gioco di squadra. 17

18. PROGETTO “COMUNE FIORITO” Consiste nell’adesione ad una iniziativa promossa ogni anno dal comune di Racconigi, nel periodo marzo/ottobre, di abbellimento di alcune piazze o strade della città attraverso la cura di fiori e piante ornamentali in esse collocate. E’ finalizzato a favorire l’integrazione sul territorio e ad incrementare il senso di responsabilità e la perseveranza nell’assolvimento di un incarico. • FLORICOLTURA/ORTICOLTURA Mirano a favorire lo sviluppo dei rapporti interpersonali attraverso il lavoro, permettono il mantenimento e lo sviluppo delle capacità motorie e manuali in particolare. Presso il giardino della Comunità viene effettuata la cura del verde, nel parco dell’Ex ospedale psichiatrico ci si occupa di sistemare i fiori e le siepi e al Vivaio si travasano fori e pianticelle. • ATTIVITA’ DI CANTO Si propone come momento di interazione, offre la possibilità di comunicare e di creare esperienze finalizzate alla valorizzazione dell’individuo e alla sua capacità di relazionarsi in modo armonico con il gruppo. L‘obiettivo è quello di preparare i canti per animare alcune feste in comunità. • TECNICHE DI RILASSAMENTO L’obiettivo è quello di promuovere • Una distensione fisica e mentale; • L’autocoscienza della propria unità corporea; • L’aumento della sensibilità e della capacità di percezione 18

19. MUSICOTERAPIA L’attività mira a facilitare e promuovere la comunicazione, le relazioni, l’apprendimento, l’espressione e ad assolvere bisogni fisici, emotivi, mentali, sociali e cognitivi. La musicoterapia si pone l’obiettivo di sviluppare potenziali e/o riabilitare funzioni dell’individuo in modo da permettergli una maggiore integrazione sul piano intra ed inter personale ed una migliore qualità della vita. ATTIVITÀ LUDICA È un’attività ricreativa finalizzata al divertimento: favorisce lo sviluppo delle capacità relazionali, cognitive e fisiche. Include giochi di fantasia, solitari, collettivi, individuali e di squadra, ecc. BALLI Il laboratorio mira a: - creare esperienze finalizzate alla valorizzazione dell’individuo e alla sua capacità di relazionarsi in modo armonico con il gruppo. - sviluppare la capacità motoria del corpo, utilizzando la ritmica della danza; - comunicare attraverso il movimento, esprimendo emozioni e sentimenti - attivare processi di educazione dell’affettività; - raggiungere una maggiore consapevolezza di se stessi e del proprio corpo, misurandosi con le proprie capacità e con i propri limiti. 19

20. ATTIVITÀ ASSISTITA CON ANIMALI (A.A.A.) Attraverso il nutrire e l’accudire si realizza il primo passo per stabilire un rapporto di fiducia ed è con il cibo che avviene uno scambio di informazioni e di emozioni che determinano un rapporto persona-animale di tipo dinamico. Il senso di responsabilità che viene indotto nell’accudire un animale è importante per la crescita e lo sviluppo di un’identità personale. La comunicazione fra l’animale e la persona si realizza con gesti, sguardi e contatti. Questo tipo di rapporto basato sulla naturalezza e la spontaneità determina una sorta di tranquillità e di sicurezza. L’attività è svolta presso una cascina a Caramagna. CINEFORUM Si mira a: stimolare la capacità di esprimere scelte, desideri, bisogni, opinioni; far cogliere all’operatore, tramite il dialogo, i propri bisogni offrire un momento di confronto su situazioni di vita, (la visione di un film può offrire spunti per parlare indirettamente di problemi o situazioni difficilmente affrontabili). FISIOTERAPIA Svolta a livello individuale e di gruppo mira a: mantenere e migliorare l’autonomia nella deambulazione nei soggetti maggiormente compromessi; mantenere e migliorare la forza muscolare, l’articolarità e la lunghezza muscolare dei quattro arti, del tronco e del capo-collo. 20

21. mantenere e migliorare la motricità, l’iniziativa motoria, la coordinazione e l’equilibrio. mantenere e migliorare la funzionalità cardio-polmonare e intestinale. LABORATORIO AUTONOMIA Pone come obiettivo lo sviluppo di competenze tali da permettere una maggiore disinvoltura e sicurezza sia durante le uscite, che negli spostamenti finalizzati al raggiungimento dei luoghi di attività esterne (analogamente per ciò che riguarda la relazione con l’estraneo e la gestione del denaro ecc.). IGIENE E CURA DELL’AMBIENTE PERSONALE L’attività mira al coinvolgimento della gestione comune della casa e della quotidianità attraverso la cooperazione nella pulizia degli spazi comuni e nelle operazioni di mantenimento della Comunità (collaborazione nell’attività di preparazione tavole, raccolta differenziata,…) LABORATORIO INFORMATICA Adoperando il programma BRAINER si mira al mantenimento cognitivo attraverso l’utilizzo di giochi che stimolano la memoria, il linguaggio, l’attenzione e la percezione. L’attività è svolta individualmente. BRICOLAGE Lo svolgimento di questa attività manuale, svolta a piccoli gruppi, consiste nella costruzione di alcuni oggetti decorativi o a tema e si propone come momento di socializzazione, interazione e mantenimento delle abilità relative alla manualità fine. 21

22. Settimanatipo delle attività di laboratorio * Attività svolte dal mese di Marzo al mese di Ottobre 22

23. La retta Soggiorni estivi La Comunità, in collaborazione con il Comune di Torino, organizza soggiorni estivi in località di mare o di montagna. La retta è suddivisa in quota sanitaria di euro 92,56 giornaliere a carico dell’Asl di appartenenza e in una quota socio-assistenziale di euro 39,67 a carico del Comune o del Consorzio. L’utente partecipa al costo del servizio con una quota di contribuzione variabile, stabilita in base al reddito e concordata con il servizio sociale di appartenenza. 23

24. Modalità di presa in carico La richiesta di un inserimento avviene attraverso il Servizio Sociale Territoriale di riferimento dell’utente. La committenza deve presentare: diagnosi e relazione socio educativa assistenziale progetto di intervento UVH con referenti valutazioni sanitarie documentazione storica (percorsi, valutazione dei problemi/bisogni sanitari, cognitivi, psicologici della persona al momento dell’ammissione) documentazione anagrafica personale verbale di invalidità civile, sentenza di interdizione e decreto di nomina del tutore (se in possesso). In seguito viene effettuata dall’équipe educativa, insieme allo psichiatra, un’analisi di compatibilità tra le esigenze dell’utente e le risorse che la comunità può attivare; si procede promuovendo momenti di incontro, conoscenza con la famiglia quando esistente e/o con la comunità di provenienza. Successivamente si individuano tempi di osservazione e modalità per l’inserimento graduale dell’utente in struttura, sempre mantenendo una costante relazione con la famiglia ed i servizi invianti. Vengono individuate le figure dei referenti (E.P ed O.S.S.) preposte per l’elaborazione dei P.I. in concertazione con l’équipe, le famiglie e i servizi referenti. Attraverso i criteri e gli indicatori di verifica fissati viene effettuata la valutazione e la verifica dell’intervento. Eventuali dimissioni vengono concordate preventivamente con i servizi invianti e con i familiari. 24

25. . I nostri impegni per la qualità del servizio Villa Annarita si impegna a garantire la tutela dei fruitori del servizio e dei loro familiari i quali diventano essi stessi fautori di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati. Ciò avviene attraverso: • Adozione di standard di qualità di cui si assicura il rispetto; • Verifica periodica del rispetto degli standard e del livello di soddisfazione degli utenti e dei familiari. 25

26. Miglioramento della qualità Ai fini del miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti sono stati individuati alcuni indicatori di qualità e fissati i relativi standard, che la comunità si impegna a perseguire, rispettare e monitorare. Per standard si intende il livello qualitativo che la comunità vuole garantire. Questo avviene attraverso i seguenti strumenti: misurazione di parametri oggettivi, questionari mirati, finalizzati alla misurazione della soddisfazione dei destinatari, monitoraggio interno del processo di erogazione dei servizi al fine di migliorarli, suggerimenti, osservazioni, reclami. Il processo di verifica degli indicatori di qualità e il confronto dei risultati con gli standard fissati conducono alla realizzazione del cambiamento, in caso di incongruità. La pianificazione operativa del servizio si avvaledei seguenti strumenti: diario di comunità giornaliero; cartella personale con dati sensibili degli utenti e informazioni a carattere sociale; cartella sanitaria contenente visite e controlli, esami effettuati e relativi referti; archivio cartelle utenti dimessi; progetti in collaborazione con i servizi del territorio; iniziative e progetti specifici con il volontariato e le associazioni nell’ambito di iniziative promosse dalla città; attività organizzate come tempo libero, feste e animazione; calendario con orari settimanali relativi all’organizzazione e alla programmazione delle attività; schede di contabilità contenenti rendiconti per ciascun utente (entrate, uscite, giustificativi di spesa). 26

27. “Tavola rotonda” utenti/operatori riunioni di équipe menù estivo ed invernale autorizzati dall’ASL di riferimento ed esposti in bacheca. procedure relative a servizi di lavanderia e stireria procedure di sanificazione dei locali piano igienico sanitario per l’utenza programmazione servizio parrucchiere 27

28. La comunità mette in atto le procedure relative a: richieste di pronto intervento e/o ricovero ospedaliero urgente; prevenzione sulla sicurezza; piani di evacuazione in caso di incendio o di calamità naturali. Gestione delle emergenze L’assicurazione Gli utenti sono coperti da polizze assicurative per infortunio e responsabilità civile. 28

29. La partecipazione dei familiari La comunità favorisce il coinvolgimento delle famiglie degli ospiti al fine di mantenere il loro legame che costituisce una risorsa insostituibile per soddisfare bisogni affettivi, emotivi, educativi e sociali. La collaborazione si attua nel modo seguente: Le figure referenti dei P.I. contattano le famiglie individualmente per la programmazione, condivisione modifica e verifica dei progetti. Sono programmati incontri con i familiari con cadenza semestrale a carattere generale in cui emergono argomenti di interesse comune, si valutano richieste specifiche, si illustrano progetti futuri Il coordinatore, lo psicologo ed i consulenti sanitari sono disponibili per incontri con i familiari in orari concordati. Diritto di reclamo L’ospite o un suo familiare/tutore possono inoltrare eventuali reclami o segnalazioni direttamente al referente di struttura dal Lunedì al Venerdì ore 8,00/12.30 e 14,00/17.00. La Direzione si impegna ad accertare, se sussistono, le irregolarità lamentate e a rimuovere le stesse. 29

30. I diritti degli utenti • L’utente di Villa Annarita ha diritto: • di essere assistito con premura nel rispetto della dignità umana; • di veder rispettato il proprio ambiente di vita; • di essere sostenuto nel progetto di integrazione e partecipazione sociale; • di essere informato relativamente alle prestazioni erogate e alle modalità di accesso; • di ottenere che i dati relativi alla sua persona e le vicende personali non siano divulgati. • di proporre reclami che devono essere presi in considerazione e valutati e di venire informato sugli esiti degli stessi Il volontariato e i rapporti con il territorio Al momento sono stati già instaurati alcuni rapporti sia con il volontariato spontaneo (attività di singoli o di gruppi) sia con quello organizzato presente sul territorio (O.F.T.A.L., “Circolo l’Aquilone”, Parrocchia, Associazione “Voci Erranti”,Gruppi Scout, A.R.S.H.A.S, Associazione “Le Serre”). La Comunità collabora in maniera strutturata con il Comune, con il Centro Giovani e con la Direzione del Castello e del Parco di Racconigi. 30

31. Procedura di realizzazionee informazione La Carta del Servizio consiste in un prodotto conclusivo di un lavoro svolto dall’équipe che si è avvalso del coinvolgimento degli operatori del servizio, familiari degli utenti, utenti, referenti dei servizi territoriali di riferimento, tecnici laboratori/attività esterne,volontari. La carta del servizio viene presentata e diffusa a tutte le famiglie e ai servizi di relativa appartenenza, viene presentata attraverso il sito internet www.gruppoagape.it. E’ a disposizione di tutti gli operatori della Comunità e delle figure esterne che interagiscono con gli ospiti. Gli standard individuati nella Carta dei Servizi saranno monitorati ed eventualmente ridefiniti in base a nuove esigenze emerse dal confronto con le famiglie e con i servizi al fine di incrementarli in termini di efficacia /efficienza. 31

32. Numeri utili MEDICO DI BASE DOTT. Piercarlo VERSIGLIA Piazza S. Maria, 1 – Racconigi ...........017286516 OSPEDALESavigliano………………...0172.719111 POLIAMBULATORIO Savigliano Prenotazioni..........................................01728217721 POLIAMBULATORIO Racconigi.........01728217724 COMUNE Comune Racconigi……………………..0172821611 PRONTO INTERVENTO CARABINIERI 112 Presidio Racconigi..................................0172811109 CORPO DIPOLIZIA MUNICIPALE.....017285411 VIGILI DEL FUOCO 115 Distaccamento di Racconigi................ 0172811332 32

33. Sommario 33