Introduction à l’utilisation de la méthode KJ pour traiter ensemble de problèmes complexes

1. Introduction à l’utilisation de la méthode KJ pour traiter ensemble de problèmes complexes

2. « C’est une folie de croire qu’en utilisant les mêmes méthodes on obtiendra un résultat différent » Albert EINSTEIN

3. L’Hôpital Un système hypercomplexe Plus d’intelligence collective Plus d’intelligence individuelle comment AGIR ? Le CADRE L’ EQUIPE Mobilise l’intelligence collective

4. comment AGIR ? ? Les réalités ? Les méthodes Les Hommes

5. D’après JL LEMOIGNE Un système hypercomplexe ? Notion de SYSTÈME • Critères d’un système vivant et organisé: • Se trouve dans un environnement et en interaction avec lui • Se définit par sa finalité • Poursuit cette finalité en exerçant une activité • Dont les interactions sont structurées par une organisation • Il évolue sans perdre pour autant son identité

6. Se trouve dans un environnement et en interaction avec lui Vous êtes ici ! Et , en plus, ça bouge !!

7. Se définit par sa finalité Poursuit cette finalité en exerçant une activité

8. Dont les interactions sont structurées par une organisation

9. Un système complexe évolue sans perdre pour autant son identité

10. D’après M.BUNGE: ordre supposé d’apparition des systèmes dans le temps … et de complexité croissante ! Systèmes artificiels Vous êtes ici ! Émergence d’auto-organisation créatrice Systèmes sociaux Systèmes humains Systèmes vivants Systèmes symboliques Systèmes hypercomplexes Systèmes chimiques Systèmes physiques

11. TYPOLOGIE des PROBLEMES COMPLEXE COMPLIQUÉ SIMPLE = ensemble de problèmes simples

12. des évènements extérieurs peuvent le bouleverser passe par un gd nb d’états en très peu de temps • peu de données chiffrées caractère dynamique  forte composante humaine inter relation entre causes et effets Se pose dans un système Caractéristiques d’un problème complexe

13. Vouloir résoudre la complexité avec les mêmes méthodes ….. que les problèmes simples

14. Est un système hypercomplexe ! Où se posent des problèmes complexes !

15. JIQHS 2010 Photos de 4 KJ

20. Évaluation de la réunion JIQHS atelier n°1 à conserver à améliorer • La méthode • La diversité des participants, la pluridisciplinarité • La participation de tous • Le contenu est construit par les participants • La liberté d’expression • Respect de l’écoute • Les animateurs • confort, acoustique, température de la salle • le buffet • Avoir plus de temps • Manque une phrase de conclusion

21. Quels enseignements retirons-nous de la méthode KJ ? • vision « grand angle » • Intérêt de la structuration du concret vers l’abstrait • permet un travail dans une certaine sérénité, sans conflit • progression sans temps morts • appropriation du contenu par le groupe • donne envie de continuer

22. coopération entre les acteurs de santé Nos recommandations • l’éducation des citoyens à la santé doit être un objectif de coopération commun des professionnels de santé • les outils de partage de l’information (DMP, télémédecine, grille d’évaluation …) sont essentiels à une coopération réussie et durable • il faut développer et rendre possible les temps d’échange et d’élaboration autour des besoins des personnes et des pratiques partagées • l’organisation doit se construire à partir des besoins des territoires et des citoyens, et non des outils • l’organisation de la médecine de 1° recours couvre tout le territoire • l’utilisation d’une méthodologie adaptée aux problèmes complexes capables de mobiliser la compétence collective

23. KJ outil d’Analyse Systémique • Clarifie les situations complexes et confuses • Permet un regard différent sur la situation • Favorise l’émergence de nouvelles hypothèses • Apporte une réponse à la question posée

24. La démarche et les outils de résolution des problèmes complexes d’après Daniel CREPIN et René ROBIN

25. Diagramme des affinités (KJ) La démarche et les outils de résolution de problèmes complexes (d’après Daniel CREPIN et René ROBIN) Quel est le Problème ? Pourquoi avons –nous ce Problème ? Identifier les problèmes et les opportunités majeurs Identifier les causes du Pb comment ce Problème peut-il être réglé ? Diagramme des inter-relations Choisir les meilleures solutions Quelles solutions doivent –elles être choisies ? Diagramme en arbre comment et quand les solutions doivent-elles être mises en place ? Évaluer les différentes manières de résoudre le Pb Diagramme en matriciel Planifier la mise en œuvre des solutions Diagramme sagittal et PDPC

26. L’outil La réponse Les étapes Clarifie les situations complexes et confuses Identifie les priorités et de nouvelles hypothèses de travail Quel est le problème ? Clarifier le problème de quoi s’agit-il ? Dg des affinités (KJ) Donne l’enchaînement des causes profondes et les facteurs-clefs de la situation  identifier les causes de la situation pourquoi sommes-nous dans cette situation ? Dg des inter relations Identifie toutes les actions possibles, les hiérarchise, les décline en plan d’action comment atteindre l’objectif que nous nous sommes fixé ? Dg en arbre quels choix faire parmi les différentes options  possibles ? Permet de sélectionner le meilleur scénario possible Dg matriciel Organise la chronologie des actions, prévoit les aléas, imagine les mesures préventives et correctives possibles  planifier la mise en œuvre des solutions (quand et comment) Dg Sagittal et PDPC

27. 3 + = Effets collatéraux

28. Résolution de problèmes Méthodes-outils de première et deuxième générations Daniel CREPIN – René ROBIN Editions d'Organisation ISCMM - Institut Supérieur de Communication et de Management Médical www.iscmm.fr/Management médicalRESOUDRE ENSEMBLE LES PROBLEMES COMPLEXES DANS NOTRE HÔPITAL « La systémique, penser et agir dans la complexité » Gérard Donnadieu Michel Karsky Editions Liaisons 2002 Se former séminaire Bibliographie www.cadredesante.com Le « KJ », un Outil de Progrès pour les Cadres de Santé par Daniel Crépin , René Robin Article paru le 18 avril 2005

29. « C’est une folie de croire qu’en utilisant les mêmes méthodes on obtiendra un résultat différent » Albert EINSTEIN