La automatización de procesos: un reto hacia la productividad

1. La automatización de procesos: un reto hacia la productividad

2. Líneas de Negocio • Soporte SAP Core Banking • Suite OKULAR® Analisis de Riesgos • Transaction Broker • Back office Factory

3. COVERAGE AREA Poland AxxiomePolska S. z.o.o England Axxiome UK Germany Axxiome GmbH Switzerland Axxiome AG USA Axxiome NA • 2 Innovate IT, Inc. • Head quarter in Miami • Offices in: • Montevideo • Buenos Aires • San Pablo/Mexico • Colombia • SAP Banking Expertise • Risk Management Expertise • Payment Expertise Colombia 2innovate IT Uruguay 2innovate IT Brazil Argentina

4. Centro de Entrenamientode Banca • Se realizan 3 ciclos anuales de 8 semanas • Procesos bancarios en general • Procesos de pago • Pricipios contables • SAP • Todos los consultores deben participar en - por lo menos - 2 semanas de entrenamiento de actualización

5. Otro Tipo de Entrenamiento • Capacitación en asado uruguayo

6. Que tiempos aquellos… El negocio bancario era muy bueno!!! El negocio bancario era muy bueno!!!

7. Un poco de antropología del negocio… Antecedentes

8. Antecedentes • En Europa: gracias al EUR, se perdieron los fees por FX. • En Latam: gracias a la estabilización económica, los spreads son mínimos. • En el Mundo: como consecuencia del 9/11, los controles de AML & KYC se han intensificado y los procesos se han encarecido. • De USA, mejor no hablamos…

9. Un poco de antropología Operativa Antecedetes

10. La granmentira • Los bancos tuvieron que CREER para poder transmitir seguridad y credibilidad. • Se invirtió demasiado dinero para Y2K con escasos resultados positivos. • La mayoría de los clientes comerciales de los bancos ACTUALIZARON su tecnología. • Actualmente, la mayoría de los bancos han quedado tecnológicamente REZAGADOS con respecto a sus clientes.

11. Antecedentes • Los sistemas se han creado en el entorno de la contabilidad y aun prevalece • En la medida que la tecnología avanzo, se crearon sistemas especializados • Como resultado, en general los sistemas no estanenfocados en el cliente o en los productos

12. Zapping

13. Mirada a la Realidad CRM Credit Cards Home Bank Internet Depósitos Credit Cards Home Bank POS Debit Cards POS CRM Debit Cards ATM’s Priv. Banking ATM’s Internet Swift C.Center Depósitos PrivBanking Swift Clientes VoIP Neg. Exter. Leasing E.S.B C.Center Core System Front End Préstamos Clientes Front End Back Office Leasing Core System VoIP Periféricos Préstamos Garantías Cambios Back Office ERP Garantías RRHH Images Tesoreria Images ERP Mesa de Dinero RRHH Periféricos Tesoreria Neg. Exter. Cambios Mesa de Dinero

14. Algunasineficiencias • Multiples sistemas y redundancia de datos que hay que controlar • Faxes incontrolables • Fotocopias incontrolables • PBX costosisimas pero desintegradas • Demasiada concentracion de procesos

15. Servicios • Los bancos indudablemente son muy buenos intermediando dinero, pero y los Servicios? • Los legacy no estan preparados para servicios, dado que se esta creando un nuevo paradigma • Mucho trabajo manual • La autopistanosdejariamanejar a 100Kph, pero no podemossuperar los 15Kph por los huecos

16. Constataciones • Distribución de uso de Tecnologías: • 40% Papeles, sellos y BILLETES • 30% Telefonia/Fax… • 30% Soluciones computacionales distribuidas

17. Propuesta “Ideas para compartir”

18. El Paradigma • Cuando nace una nueva tecnología, la naturaleza de los problemas cambia. • Nace un nuevo paradigma y los nuevos conceptos vuelven a CERO.

19. Antecedentes La innovación en los métodos de producción e incorporación de nuevas tecnologíasprodujo grandes cambios en las industrias Charlie Chaplin en el film “Tiempos Modernos”

20. Empleados Clientes Tercerización Notificación Scanners Notificación Servidor de Fax Proveedor de tercerización Intercambio de clearing local Conexión directa con los ERPs de clientes

21. Área problemática • Creación de un Nuevo Perfil del Cliente • Desafíos • Costos asociados a: • Duplicación en el ingreso de datos • Corrección de errores • Transporte de datos • Papelería • Personal de back-office • Objetivos • Reducir de costos • Mejorar la calidad de los datos de los clientes • Métodos • Aplicaciones de telefonía móvil sencillas para el registro “in situ” de los datos del cliente. • Transmisión de datos vía SMS • Carga automática a la base de datos mediante servidor SMS smartphone. Flujo Existente Se envían los formularios a la Casa Central El Gerente de la Agencia lo aprueba Se completa el formulario de papel “in situ” con los datos del cliente Se ingresa la información del cliente a la base de datos en la Casa Central Se aprueba la solicitud del cliente! Se acumula papel y se desperdicia dinero FlujoMejorado Se ingresan los datos del cliente electrónicamente “in situ” El Gerente lo aprueba Se envían los formularios vía SMS a Casa Central Se aprueba la solicitud del cliente!

22. Fallas de los BPM • El efecto de la división de tareas en la productividad es objeto de un maravilloso pasaje en la obra de Adam Smith “La riqueza de las naciones” (1776) • Pero no es la realidad de los bancos

23. 4X4 PROGRAMACIÓN DE CARGA OBJETIVOS DEL DIA RECURSOS DISPONIBLES KDB DE ESFUERZO – COSTO DE TIEMPO / TAREAS GERENCIA DISTRIBUIDOR DE TAREAS FEED BACK • POLÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN • Carga Fifo, Lifo • Habilidad • VIP • Circular REASIGNACIÓN DE TAREAS GRUPOS & PRIORIDAD GRUPO A GRUPO B SUPERVISOR SOBRECARGA & DEMORA LISTADO DE TAREAS A LISTADO DE TAREAS B PRODUCTIVIDAD ALARMAS RECURSOS REASIGNACIÓN DE TAREAS MONITOREO EN TIEMPO REAL

24. Imagenes Escaneando Supervision DobleCaptura

25. Multimedia Scanning front and back Approval / manual release Verification

26. Integracion total

27. Codigo de Barras • Alto impacto en lasempresasque lo adoptaron • Retail • Aviacion • Baja adopcion en la industriabancaria • Transacciones de CAJA • Contratos

28. Gracias! Alberto Garda alberto.garda@2innovateit.com Miami Tel: +1 (305) 261 8018 Cell: +1 (305) 915 1172 815 NW 57th Ave. Suite 220 Miami, FL 33126 -USA-

30. Antecedetes

31. Documentary Process to Process • The Workflow • Telephony & Voice • The Control IVR Contact Center ACD e-mail Web to Web FAX Chat Voice recording • Image • Conectivity Security FlatFiles VSAM RDBMS