Модернизация банковского бизнеса: содержание, динамика, перспективы 2012

1. Модернизация банковского бизнеса: содержание, динамика, перспективы2012

2. Предпосылки модернизации Основные направления развития Номос Банка: Обеспечить темпы роста выше рыночных (в том числе за счет привлечения новых клиентских команд) Обеспечить диверсификацию бизнеса: выйти на новые сегменты: средний и малый бизнес усилить свое присутствие в регионах Повысить доходность и лояльность текущей клиентской базы Обеспечить эффективную реализацию кросс-продаж Основное направление стратегии Номос Банка: повысить эффективность Банка и управляемость продаж

3. Выявление «узких мест» Отсутствие «единого клиентского пространства» Номос Банка (разрозненность АБС) , что не позволяло использовать дифференцированный подход в обслуживании Отсутствие единой истории взаимоотношений Номос Банка с клиентами (в т.ч. неэкономической) Отсутствие сегментации клиентской базы Нехватка корректной управленческой отчетности по клиентским блокам Отсутствие систем согласования сделок Проблемы управляемости роста и оперативного управления филиальной сети Отсутствие средств корректной оценки эффективности сотрудников Отсутствие эффективной системы мотивации, основанной на учете вклада отдельных сотрудников

4. Поиск подходов и решений (внедрение CRM) Оценка текущих возможностей и модернизация существующих технологий Выбор подрядчика по CRM Покупка CRM-системы CRMSalesLogix Пилотное внедрение кастомизированного решения CRM SalesLogixBanking в одном филиале и одном подразделении ГО в 2005 году Оценка краткосрочных результатов внедрения и формирование требований на развитие Системы

5. Модернизация банковского бизнеса

6. Достигнутые результаты Создано единое хранилище клиентской информации, реализована интеграция CRM SalesLogix с АБС и другими системами НОМОС Банка Реализованы эффективные методики профилирования и сегментирования клиентов НОМОС Банка Загружена информация по продуктам и счетам Клиентов Построена система оперативной отчетности на базе CRM SalesLogix Создано удобное информационное пространство и современный инструментарий для работы менеджеров, за счет чего повысилась эффективность их работы Разработана система оценки индивидуальной эффективности сотрудников Распространена технология и идеология CRM на всю филиальную сеть, дочерние банки, категории бизнеса Внедрена и автоматизирована эффективная система Бизнес- планирования Разработана система показателей KPI и система мотивации

7. Обеспечена централизованная работа на базе единой технологии по всем филиалам НОМОС Банка и дочерним банкам Внедрена централизованная АБС, происходит синхронизация версий в НОМОСе и дочерних банках, имеющих ту же АБС. Реализован единый подход к ведению бизнеса в ряде дочерних Банков Реализован выход на IPO Достигнутые результаты КЛИЕНТСКАЯ БАЗА - АКТИВ НОМОС БАНКА !

8. Позиции Группы НОМОС на региональных рынках на 01.07.12 г.* в корпоративном сегменте – средняя доля – низкая доля – высокая доля Калининградская обл. Красноярский край Нижегородская обл. Пермский край С.-Петербург и Лен. обл. Ярославская обл. Москва и Московская обл. Тульскаяобл. Белгородскаяобл. Воронежская обл. Ростовскаяобл. Краснодарскийкрай Волгоградскаяобл. Пензенскаяобл. Саратовскаяобл. Ульяновскаяобл. Самарскаяобл. Томскаяобл. Республика Татарстан Забайкальский край Республика Удмуртия Алтайский край Иркутская обл. Новосибирская обл. Омскаяобл. Тюменская. Свердловскаяобл. Челябинская обл. РеспубликаБашкортостан *на основании данных ЦБ РФ и Прайм-Тасс Суммарно по кредитам и ресурсам 8

9. 2012 г. Сравнительные темпы роста банков

10. 2012 г. Текущее состояние. Интеграция дочерних банков в единый бизнес-процесс Внедрено • Единая АБС в НОМОС-Банке (ЦФТ) • Единое хранилище в НОМОС-Банке (RSDH) • Единая CRM в банках группы (SalesLogix) Внедряется • Унификация АБС в дочбанках • Единая система бюджетирования в банках группы (Budjet) • Единая система планирования в НОМОС-Банке (Hyperion) • Кредитный конвейер КБ в НОМОС-Банке 10

11. Благодарю за внимание!