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Processus de qualification

Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes) du commerce de détail. Processus de qualification. Avant Pendant Après. Avant entre 15 jours et 15 minutes!. Assister à la séance du mercredi 7 mai Fixer les rendez-vous Coopérer avec le co-expert

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Processus de qualification

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Presentation Transcript

  1. Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes) du commerce de détail Processus de qualification Avant Pendant Après V.Hg GE / C.Ho NE

  2. Avantentre 15 jours et 15 minutes! • Assister à la séance du mercredi 7 mai • Fixer les rendez-vous • Coopérer avec le co-expert • Prendre contact avec l’entreprise pour connaître la Branche exacte, si pas clair V.Hg GE / C.Ho NE

  3. Avantentre 15 jours et 15 minutes! Valables pour tous • Coopérer avec le co-expert • Générer une série avec le CD-Rom (si ça ne correspond vraiment pas en générer une deuxième) • Vous devez être connecté à Internet et à une imprimante • Quand vous imprimez, il sort d’office 2 séries identiques partieassortiment partieconseil / gestion 1ère partieentreprise V.Hg GE / C.Ho NE

  4. Avant 1ère partie entreprise Valables pour tous • Récolter les infos nécessaires • Il est possible de demander de consulter le dossier de formation (!?!), internet, visite… • Décider de qui parle et qui note V.Hg GE / C.Ho NE

  5. Avant Partie assortiment • Décider des détails importants à vos yeux • Comparer avec les solutions proposées • Décider de qui parle et qui note Valables pour tous V.Hg GE / C.Ho NE

  6. Avant Partieconseil / gestion • Pour la partie conseil à la clientèle ( 1Jeu de rôle pour les gestions et 2 pour les conseils) • Décider des détails selon la situation donnée (Style, type blond, brun …..) • Décider qui parle et qui note • La commission des examens insiste pour que ce ne soit pas les 2 experts qui posent les questions… • L’expert qui note peut éventuellement intervenir s’il n’a pas tous les éléments nécessaires … V.Hg GE / C.Ho NE

  7. Avant Partieconseil / gestion • Pour la partie « Cas pratique» (1 présentation de marchandise pour les conseils, 2 pour les gestions) • Consignes • Présentation du cas 1 minute - Préparation par le candidat 4 minutes - Elaboration du cas 10 minutes (il ne s’agit pas de questions/réponses, il faut que le candidat élabore une présentation. • Où présenter la marchandise, table, tête de gondole, mannequin • Selon le thème préciser ses attentes… V.Hg GE / C.Ho NE

  8. Arriver 10 minutes avant Pendant OK ou oui signifie« j’ai compris votre réponse »!!! • De -10’ à Minute M • Se présenter et donner l’objectif du P.Q • S’assurer de l’identité du candidat • Donner les consignes et les impératifs • En cas de doute s’assurer de l’état de santé du candidat • Noter l’heure exacte du début du P.Q V.Hg GE / C.Ho NE

  9. pendant Manière de procéder • Pour toutes les parties • Poser les questions prévues • Réponse donnée exacte • Réponse inexacte ou manquante • Détails inscrits dans dernière colonne OK ou oui signifie« j’ai compris votre réponse »!!! V.Hg GE / C.Ho NE

  10. Manière de procéder • Connaissances de l’entreprise • Poser les questions prévues (selon les réponses vérifier ensuite, gérant, dossier…) • Réponse donnée exacte • Réponse inexacte ou manquante • Détails inscrits dans dernière colonne (le plus possible dans cette partie du P.Q) V.Hg GE / C.Ho NE

  11. Manière de procéder • Connaissances de l’assortiment • Poser les questions prévues (attention en restant orienté client mais quand même exigeant!) • Réponse donnée exacte • Réponse inexacte ou manquante • Détails inscrits dans dernière colonne (le plus possible dans cette partie du P.Q) V.Hg GE / C.Ho NE

  12. Manière de procéder • Jeu de rôle (Conseil à la clientèle) • Préciser les consignes • Les experts ressortent du magasin • Le jeu commence par le début • On validera toutes les étapes (P.Q ou schéma) • Prendre en compte • Communication (intonation, niveau de langage, mimiques…) • En cas de flou, utiliser les objectifs, caisse.. V.Hg GE / C.Ho NE

  13. Manière de procéder Les experts profitent de comparer leurs impressions en annotant le P.Q pendant les 4’ • Cas pratique présentation marchandise • Explication de la tâche 1 minute • Préparation par le candidat 4 minutes • Résolution du cas 15 minutes il ne s’agit pas de dire ce qu’on veut faire mais d’exécuter, (on peut accepter des réponses comme je commanderais un panneau au graphiste…) V.Hg GE / C.Ho NE

  14. pendant P.Q Assistant • Temps de 0’ à +10’ • Connaissances de l’entreprise • Temps de +11’ à +20’ • Connaissances de l’assortiment • Temps de +21’ à +45’ • Jeu de rôle conseil à la clientèle • Temps de +46’ à +60’ • Cas pratique (Présentation des marchandises) • Fin de l’examen, 5’ pour finaliser et prendre congé V.Hg GE / C.Ho NE

  15. pendant P.Q GCD conseil • Temps de 0’ à +10’ • Connaissances de l’entreprise • Temps de +11’ à +55’ • Jeux de rôle conseil à la clientèle • Temps de +56’ à +75’ • Connaissances de l’assortiment • Temps de +76’ à +90’ • Cas pratique (Présentation des marchandises) • Fin de l’examen, 5’ pour finaliser et prendre congé V.Hg GE / C.Ho NE

  16. P.QGCD gestion • Temps de 0’ à +10’ • Connaissances de l’entreprise • Temps de +11’ à +55’ • 2 Cas pratique (Présentation des marchandises) • Temps de +56’ à +75’ • Connaissances de l’assortiment • Temps de +76’ à +90’ • Jeu de rôle (conseil à la clientèle) • Fin de l’examen, 5’ pour finaliser et prendre congé V.Hg GE / C.Ho NE

  17. pendant Fin de l’entretien • A la fin des 60’ ACD et 90’ GCD • Que souhaiteriez-vous ajouter à ce que vous avez dit jusqu’ici?... • Noter l’heure de la fin de la procédure • On ne donne aucune indication sur le succès ou l’insuccès   • On prend congé du candidat et de l’entreprise V.Hg GE / C.Ho NE

  18. Après • Aller boire un café…. • Compléter le P-V et le finaliser le P.Q « au propre » Vérifier que tout soit complet • Signer (les 2 experts) en cas d’échec motiver le plus et le mieux possible • Faire parvenir le rapport au chef-expert V.Hg GE / C.Ho NE

  19. Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes) du commerce de détail Généralités pour tous • Toujours dans l’entreprise formatrice • Toujours 2 experts (+  « nouvel expert qui assiste ») • Pas d’aide extérieure pour le candidat. Le candidat ne répond pas aux clients (ni au téléphone!!!) • Noter tout ce qui pourrait être bizarre! • On évalue le candidat et pas l’entreprise! V.Hg GE / C.Ho NE

  20. C’est parti…. 078 622 17 91 restera ouvert… • En cas de « visite » • Si d’aventure quelqu’un de la bds ou de Swiss Fashion Store souhaitait assister au P.Q… • Arrive avant le début - Le candidat doit accepter sa présence!!! - • Bonne chance ……………… • Les candidats ne savent pas que…vous avez l’estomac encore plus noué que le leur!!! V.Hg GE / C.Ho NE

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