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Comercio Electrónico

Comercio Electrónico. M.C. Juan Carlos Olivares Rojas. Agenda. Introducción Diseño Web avanzado. El concepto de comercio. Es el intercambio de bienes y servicios Comercio electr ónico es el uso de TIC en la mejora de procesos que ayuden a obtener mejores ganancias.

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Presentation Transcript

  1. Comercio Electrónico M.C. Juan Carlos Olivares Rojas

  2. Agenda • Introducción • Diseño Web avanzado

  3. El concepto de comercio • Es el intercambio de bienes y servicios • Comercio electrónico es el uso de TIC en la mejora de procesos que ayuden a obtener mejores ganancias. • Las TIC están inmersas en casi toda las empresas creando lo que se conoce como negocios electrónicos

  4. Comercio electrónico • Existen dos tipos de compañías “Brick-and-mortar” (empresas físicas que se ayudan de las TIC) y “Click-and-mortar” (empresas electrónicas). • Comercio electrónico no es tener un portal Web de ventas. Otros usos del comercio electrónico: publicidad y difusión.

  5. Comercio electrónico • Ha hecho posible el sueño de “organizaciones sin fronteras” y han ayudado a mejorar las exportaciones e importaciones. • El comercio electrónico es uno de los pilares fundamentales de la globalización, aunque los mercados globales son muy importantes.

  6. Comercio electrónico • ¿Porqué las TICs son tan importantes? • En donde hay valor, hay ventas. • La economía basada en valores agregados a los usuarios permite a las compañías tener una ventaja competitiva.

  7. Evolución del comercio • El comercio ha sido una de las actividades antropogénicas más importante después de lo que fue la agricultura y ganadería. • El primero tipo de comercio fue el trueque, en donde las personas intercambiaban bienes. • Con la creación del dinero, el comercio de servicios se popularizó.

  8. Evolución del comercio • La economía de servicios mueve actualmente muchas economías mundiales; por ejemplo la India. • Las TIC son consideradas servicios. • El comercio electrónico surgió antes de la Web.

  9. Evolución del e-commerce • Las primeras computadoras que no estuvieron enfocadas al área científica estuvieron enfocadas a los negocios. • La utilización de base de datos y PCs ayudó a popularizar el comercio electrónico. • Internet ha sido el catalizador del despegue del comercio electrónico.

  10. Evolución del e-commerce • La problemática actual es la comunicación entre máquinas de manera automática. • El comercio electrónico ha pasado por el desarrollo de páginas Web a servicios Web y XML. • Otras tendencias son el e-procurement, la Web semántica y los agentes.

  11. Tecnologías del comercio • Las tecnologías aplicadas al comercio son muchas, de hecho de cualquier rama y no sólo TIC, por ejemplo áreas como la administración y el marketing han sido importantes. • Tecnologías como: M-Payment, EDI, E-Micropayment, Dinero, Factura y Firmas electrónicos, recomendaciones electrónicas, E-Mall, E-Aution, etc.

  12. Estado actual del comercio electrónico • El comercio electrónico forma parte importante en las transacciones comerciales actuales, de tal forma que ya se sienten los efectos de las “empresas .com” a nivel mundial. • Existen muchos indicadores para representar cada una de las carácterísticas del comercio electrónico.

  13. Estadísticas de la Web • http://www.nua.ie/surveys/ • http://www.ripe.net/ • http://news.netcraft.com/ • http://www.isoc.org/ • http://www.infoamericas.com/ • http://www.nielsen-netratings.com/

  14. El mercado global Internet • Internet ha revolucionado las TICs como lo fueron en el pasado el teléfono, la radio, la televisión, la computadora personal en su tiempo. • Internet es un medio de comunicación formado por la interconexión de múltiples redes de computadoras a nivel global.

  15. Comercio electrónico en México Ventas 2005: $3,792 millones de pesos Crecimiento anual: 59% Segmentación de ventas: 51% artículos de consumo, 42% viajes, 5% entretenimiento, 2% tienda departamental.

  16. Comercio electrónico • Diariamente se realizan 5,000,000,000 de operaciones con código de barras. • En México las empresas están clasificadas de la siguiente manera: Comercio 32%, Servicios 17%, Manufactura 41%, otras 10%. • Por tamaño de la empresa: Grande 21%, Mediana 29%, Pequeña 34%, Micro 16%

  17. Ventas por segmento • Computación y electrónica 50% • Boletos de avión 38% • Boletos de espectáculos 5% • Hotel 2% • Paquetes 1% • Libros y revistas 1% • Otros 3%

  18. Distribución geográfica de las ventas • Interior 56% • DF 41% • Internacionales 3% • Ventas en Internet 2.5% • Ventas en otros medios: 97.5%

  19. Participación de los medios de pagos • Tarjetas de crédito 61% • Débito/Transferencia 22% • COD/Efectivo 13% • Tarjeta de afinidad 1% • Otros 3%

  20. Banca electrónica • 59% utiliza algún producto bancario. • Tarjeta de plástico(crédito/débito) 79% • Cuenta de nómina 46% • Cuenta de ahorro o inversión 37% • Cuenta de cheques 25% • Seguros en general 16%

  21. Banca electrónica • Crédito automotriz 11% • Crédito hipotecario 7% • Cuentas de inversión 7% • Otros tipos 4% • Avalúos 1% • Tiempo utilizado: más de 3 años 47%, de 2-3 años 14%, 1-2 años 19%, 0-1 año 20%

  22. Banca electrónica • 1 tarjeta 44%, 2 tarjetas 22%, 3 tarjetas 13%, más de 3 tarjetas 21% • Respaldo de tarjetas: Visa 53%, Mastercard 35%, American Expres 6%, otro 6% • Bancos más utilizados: Banamex 44%, Bancomer 41%, Santander 26%, HSBC 23%, Banorte 14%, Banco Azteca 8%, otros 9%

  23. Banca electrónica • El 48% de los usuarios utilizan la banca en línea. • Usos de la banca en línea: • 97% Consulta de saldos • 51% Pago de servicios • 48% Transferencia de cuentas • 45% Pagos de tarjetas de crédito

  24. Banca electrónica • 34% de los usuarios han realizado compras electrónicas en el último año. • El 82% de los internautas han realizado las compras en México. • Pagos en Internet: 59% Tarjeta de crédito, 42% Depósito Bancario, 18% Pago contra entrega.

  25. Banca electrónica • Mecanismos de seguridad mejor conocidos: PayPal 57%, Verified by Visa 45%, Secure Code 30%, no conozco ninguno 26%, Bill me later 6% y JBC Secure 4%. • 58% de los usuarios son hombres. 50% está entre los 25 y 44 años.

  26. Banca electrónica • 3.4 Millones de usuarios utilizan la banca en línea. • CONAPO • INEGI • Select

  27. Internet y nuevas tecnologías 2007 • 8.7 millones de computadoras con acceso a Internet (59% de las computadoras tienen acceso). • Existen 14.8 millones de computadoras en el país. Existen 63.2 millones de teléfonos celulares. • 55% de las computadoras con Internet están instaladas en los hogares

  28. Internet y nuevas tecnologías • Tipos de enlaces • Dialup 1 millón • Dedicado 13,900 • Banda ancha 3.9 millones • El 78% de las conexiones son de banda ancha en el país. • Existe 22.7 millones de internautas.

  29. Internet y nuevas tecnologías • La tasa de penetración de Internet es de 24.6%. • 67% de los internautas han subido una foto, video u otro material en Internet. • 57% de los internautas tienen una página personal.

  30. Internet y nuevas tecnologías • 44% han participado en un foro de discusión. • 77% han leído un blog o bitácora personal. • 38% tienen un blog. • 66% conocen las redes sociales.

  31. Internet y nuevas tecnologías • Buscadores más utilizados: • Google 85% • Yahoo 8% • MSN 5% • Altavista 1% • Medios indispensables: Internet 92%, Celular 81%, Televisión 60%, Radio 32%, Periódico 30%, Revistas 19%.

  32. Internet y nuevas tecnologías • 96% utilizan mensajería instantánea. 67% de estos la utilizan diario. • Utilización de mensajeros: • 96% MSN • 27% Yahoo! • 11% Skype • 9% GoogleTalk • 1% AIM, 1%Meebo

  33. Internet y nuevas tecnologías • 76% de los internautas que utilizan mensajeros instantáneos tienen más de 50 contactos. • 61% utilizan el mensajero para comunicarse con los amigos, 36% para el trabajo. • 64% chatea con personas de su ciudad, 56% de su país y 19% con el extranjero.

  34. Internet y nuevas tecnologías • Otros usos de los mensajeros: • 79% Envío de archivos. • 69% Emoticones/Smiles • 44% Chateo múltiple/Conferencia • 39% Webcam • 35% Micrófono/Voz • 26% Envío de SMS a celulares

  35. Internet y nuevas tecnologías • 56% de los internautas han utilizado conexiones Wi-Fi. • 72% poseen una conexión WiFi. • 35% han realizado una llamada por VoIP. De estos 48% la consideran buena

  36. Internet y nuevas tecnologías • 96% de los internautas poseen celular • Nokia 26% • SonyEricsson 23% • Motorola 21% • LG 6% • Ericsson 5% • Samsung 4% • Siemens, BenQ, Blackberry 1% c/u • Otros 8%

  37. Internet y nuevas tecnologías • 56% de los internautas envían más de 25 SMS al mes. • 89% estarían dispuestos a a recibir mensajes SMS si estos les generan un ahorro. • 52% han comprado algún contenido para celular.

  38. Internet y nuevas tecnologías • Compras de contenido para celular: • 48% Ringtones • 47% Juegos • 44% Imágenes • 39% Canciones • 6% Noticias • 9% están suscritos a un RSS, 45% no y 46% no lo conocen.

  39. Internet y nuevas tecnologías • 37% saben que es un podcast, 37% no y 26% no saben que es. • 66% de los que conocen podcast están suscritos a alguno. • 59% tienen consola de videojuegos: 22% Xbox, 20% PlayStation 2, 15% Xbox 360, 15% Nintendo Game Cube.

  40. Internet y nuevas tecnologías • 55% juegan en línea. • Tipos de usuario: • 46% Estudiante • 32% Empleado • 15% Trabajador independiente • 28% Tiene licenciatura o grado mayor

  41. Ventajas del comercio electrónico • No depender de distribuidores. • El precio del producto es más accesible. • Permite hacer contacto con un mayor número de clientes potenciales. • Diferenciación del producto o modelos de fidelización.

  42. Ventajas del comercio electrónico • Algunos productos se pueden entregar vía electrónica, lo cual disminuye el envío. • Permite a los usuarios comprar productos inexistentes en el mercado local. • Incremento de la presencia de una marca.

  43. AERO BIZ COM COOP EDU GOV INFO INT MUSEUM NAME NET ORG MIL PRO Dominios de Internet

  44. Plan de negocios en el comercio electrónico • Descripción del negocio/modelo de negocio en línea. • Análisis del mercado • Operaciones • Riesgos críticos • Proyecciones financieras

  45. Plan de negocios economía tradicional • Resumen ejecutivo • Descripción del negocio • Análisis del mercado • Cuerpo directivo • Operaciones • Riesgos críticos • Proyecciones financieras

  46. Descripción del negocio/modelo de negocio en línea • Venta de libros (e-bookshop) • Venta de software (e-software) • Venta de noticias (e-newspaper) • Banca electrónica (e-banking) • Admon. acciones financieras (e-share leading) • Educación a distancia (e-learning) • Viajes (e-travel)

  47. Modelos de generación de ingresos • Suscripción • Por nivel de transacción realizada • Gratuito • Publicidad • Donaciones

  48. Análisis del mercado • ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la compañía? • ¿Cuál es su mercado meta? • ¿Quién es su competencia on-line y off-line? • ¿En qué posición se encuentra cada uno de sus competidores? • ¿Cómo se distribuye el mercado potencial?

  49. Análisis del mercado • ¿Qué porcentaje de participación se espera tener? • ¿Cuál es la propuesta de valor de cada una de las compañías? • ¿Quiénes son los proveedores? • ¿Qué fuerzas tienen los proveedores en la industria? • ¿Hay cadenas de suministro virtuales?

  50. Análisis del mercado • ¿Qué oportunidades y amenazas hay en el mercado? • ¿Cuáles son las tendencias de la industria? • ¿Qué estrategias de producto se utilizan? • ¿De que tamaño se estima la demanda? • ¿Cuáles serán las estrategias de marketing a implementar?

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