1 / 8

HELPDESK

HELPDESK. Zjednodu šení a zefektivnění p r áce servisních techniků. PROBLEMATIKA. URCH LENÍ PRÁCE SERVISNÍCH TECHNIKU. Technici pracující v centrech technické podpory se každodenně setkávají s velkým množstvím dotazů.

peta
Télécharger la présentation

HELPDESK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. HELPDESK Zjednodušení a zefektivnění práce servisních techniků

  2. PROBLEMATIKA URCHLENÍ PRÁCE SERVISNÍCH TECHNIKU • Technici pracující v centrech technické podpory se každodenně setkávají s velkým množstvím dotazů. • Většina problémů, na které se uživatelé dotazují nevyžadují složité technické řešení a uživatel by si tedy mohlvyhledat řešení pomocí ”troubleshooting” programu. • Tento program by výrazně urychlil práci servisního technika a tedy snížil čekací dobu uživatelů. • Společnost provozující centrum technické podpory nebude muset zaměstnávat tzv. first-class techniky. Tito technici řeší právě ty jednoduché problémy, na které si uživatel může pomocí našeho programu najít odpověď sám. POMOC NEZKUŠENÝM SERVISNÍM TECHNIKUM • Někteří servisní technici nejsou natolik zkušení, aby mohli uživateli doporučit řešení problému. • Pokud servisí technik nemá dostatek obvykle praktických zkušeností, musí řešení složitě vyhledávat na interetu, které je časově náročné. • Pomocí ”troubleshooting” programu se servisní technik pokusí najít řešení nejčastějších problémů.

  3. POPIS PROJEKTU • Cílem našeho projektu jepomoci laikům, ale i odborný uživatelům s nalezení řešení jejich problémů s IT zařízeními. • Pomocí naší aplikace by si měl být člověk schopen postupnými kroky zjistit, kde se problém nacházía poté se dozvědět zda-li je schopen problémsám opravit, nebo bude muset vyhledat odbornou pomoc. • V plánu máme vyvinoutdvě verze aplikace: desktopovou a webovou. • Navíc bude umožněno také aplikaci rozšiřovat a to tím způsobem, že odborní uživatelé budou také moci vkládat nové problémy a jejich postup řešení. • Jedním z dalších cílů jetedyvytvořit komplexní rozsáhlou databázi problémů a jejich řešení.

  4. POPIS FUNKCIONALITY • Po spuštění aplikace a po potvrzení úvodního okna se zobrazí okno s volbou úrovně otázek. • V tomto okně uživatel určí, jestli k programu přistupuje z pozice technika nebo běžného uživatele a tedy na jaký typ otázek bude odpovídat. • Pokud uživatel vybere roli technika, bude porozumnění otázek vyžadovat znalost IT a odborné terminologie. Výsledné řešení problému také může vyžadovat určitou znalost IT. • Pokud uživatel vybere roli bežného uživatele, bude zadání otázek jasné a srozumitelné jakékoliv osobě.Výsledné řešení problému bude také lehce proveditelné. • Po určení role se uživateli zobrazí okno s volbou oblastí, ve které se daný problém vyskytuje. Mezi tyto oblasti (kategorie) bude patřit např. Hardware, Software atp. • Po zvolení kategorie se uživateli zobrazí určitý počet nejčastějších problémů v dané kategorii. Pokud se uživatelův problém neshoduje ani s jedním z problémů, může tento problém pomocí programu vyhledat. • Po zvolení tohoto „výchozího“ popisu problému se uživatel pomocí odpovědí na otázky, týkající se jeho problému, dopracuje k výslednému řešení problému. U některých složitějších dotazů je i popis, jak uvedený stav u svého počítače uživatel zjistí. • Během procesu řešení problému se uživatel může vrátit v historii o jeden nebo více kroků zpět. Pomocí této funkce, může uživatel jednoduše změnit odpověď na již zodpovězenou otázku.

  5. TECHNICKE REŠENÍ Vzhledem kdostatečnému počtu programátorů na našem projektu jsme se rozhodli vyvinout dvě verze aplikace. WEBOVÁ VERZE APLIKACE První tým pracuje na webové verzi aplikace. Tato aplikace funguje jako dynamická HTML5 webová stránka využívající technologie PHP. Stránka bude využívat dynamických AJAX požadavků. DESKTOPOVÁ VERZE APLIKACE Druhý tým pracuje na desktopové verzi aplikace. Tato aplikace funguje na technologii WPF Obě verze aplikace využívají stejná data z MySQL databáze

  6. PRODUKCE

  7. DESIGN DESKTOPOVÉ VERZE Uvítací obrazovka Volba režimu (technikvs. uživatel) Okno s otázkou

  8. DESIGN WEBOVÉVERZE Volba režimu (uživatel vs. technik) Okno s otázkou

More Related