SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

HelpDesk 2006

vina avatar
vina
10 diapositives · 278 Views · Sep 11, 2014

HelpDesk 2006. Krajský rok informatiky České Budějovice 26. – 27.10.2006. Cíle projektu Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace Současný stav Co je nového za uplynulý rok Jak je HelpDesk využíván. vyvinout, implementovat, provozovat a podporovat systém pro

HelpDesk 2006 - slide 1
01 / 10HelpDesk 2006
1 / 17

Télécharger la présentation

HelpDesk 2006
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. HelpDesk 2006 Krajský rok informatiky České Budějovice 26. – 27.10.2006

  2. Cíle projektu Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace Současný stav Co je nového za uplynulý rok Jak je HelpDesk využíván

  3. vyvinout, implementovat, provozovat a podporovat systém pro • elektronické hlášení a vyřizování požadavků uživatelů ( s důrazem na • IT procesy) • vytvořit podmínky pro jediné kontaktní místo k nahlášení požadavku v • určených oblastech (IT, metodická pomoc, hospodářská správa, ...) • vytvořit bázi znalostí na základě zkušeností získaných z řešení • požadavků • realizovat uživatelské i administrátorské rozhraní přístupné přes • webový prohlížeč • úspěšně realizovat společný projekt krajů ČR a MVČR Cíle projektu

  4. TECHNICKY • třívrstvá architektura • aplikační server s podporou webových služeb • dotazování na data jazykem XPath • databáze SQL (MSSQL/MySQL/ORACLE) • webový server s podporou PHP (MS IIS/Apache) • libovolný webový prohlížeč s podporou JavaScriptu Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace OBSAHOVĚ • základní modul HelpDesku • evidence HW • evidence SW • spotřební materiál • síťové prvky • znalostní báze řešených problémů

  5. rutinní provoz na 12 krajích ČR a MDČR • neustálý rozvoj systému dodavatelem podle požadavků krajských úřadů • krajské úřady rozšiřují systém o vlastní specifické moduly (rozpis z • telefonní ústředny, grafické rozmístění IT techniky, monitorování tisku) • úřady využívají systém pro komunikaci s externími uživateli (příspěvkové • organizace, obce) • systém je připraven pro nasazení na další orgány či organizace • (zejména obce, města, magistráty a jimi řízené organizace) Současný stav

  6. Co je nového za uplynulý rok

  7. Nový vedoucí projektu HelpDesk za kraje Bc. Pavel Kopecký Kontaktní osoba řešitele Václav Mařík Marbes consulting s.r.o. Brojova 16, 326 00 Plzeň telefon:     +420 378 121 523      mobil:     +420 724 238 429     email:     marik@marbes.cz     homepage:    http://www.marbes.cz   Co je nového za uplynulý rok

  8. VÝCHOZÍ STAV • data z 5 krajů zhruba za období 01 – 10/2006 • rozdílné typy hlášení sjednoceny manuálně do 9 kategorií Jak je HelpDesk využíván

  9. Celkový počet hlášení: 13 000 - 5 krajů za 10 měsíců (získané hodnoty) • 12 krajů za 12 měsíců: 37 000 požadavků (vypočteno) • 1 kraj za den: 13 požadavků Jak je HelpDesk využíván

  10. Děkuji za pozornost Jiří Šafránek vedoucí odboru informačních technologií Krajský úřad Olomouckého kraje   Jeremenkova 40a 779 11 Olomouc +420 585 508 140 +420 724 248 778 j.safranek@kr-olomoucky.cz www.kr-olomoucky.cz