1 / 10

HelpDesk 2006

HelpDesk 2006. Krajský rok informatiky České Budějovice 26. – 27.10.2006. Cíle projektu Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace Současný stav Co je nového za uplynulý rok Jak je HelpDesk využíván. vyvinout, implementovat, provozovat a podporovat systém pro

vina
Télécharger la présentation

HelpDesk 2006

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HelpDesk 2006 Krajský rok informatiky České Budějovice 26. – 27.10.2006

  2. Cíle projektu Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace Současný stav Co je nového za uplynulý rok Jak je HelpDesk využíván

  3. vyvinout, implementovat, provozovat a podporovat systém pro • elektronické hlášení a vyřizování požadavků uživatelů ( s důrazem na • IT procesy) • vytvořit podmínky pro jediné kontaktní místo k nahlášení požadavku v • určených oblastech (IT, metodická pomoc, hospodářská správa, ...) • vytvořit bázi znalostí na základě zkušeností získaných z řešení • požadavků • realizovat uživatelské i administrátorské rozhraní přístupné přes • webový prohlížeč • úspěšně realizovat společný projekt krajů ČR a MVČR Cíle projektu

  4. TECHNICKY • třívrstvá architektura • aplikační server s podporou webových služeb • dotazování na data jazykem XPath • databáze SQL (MSSQL/MySQL/ORACLE) • webový server s podporou PHP (MS IIS/Apache) • libovolný webový prohlížeč s podporou JavaScriptu Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace OBSAHOVĚ • základní modul HelpDesku • evidence HW • evidence SW • spotřební materiál • síťové prvky • znalostní báze řešených problémů

  5. rutinní provoz na 12 krajích ČR a MDČR • neustálý rozvoj systému dodavatelem podle požadavků krajských úřadů • krajské úřady rozšiřují systém o vlastní specifické moduly (rozpis z • telefonní ústředny, grafické rozmístění IT techniky, monitorování tisku) • úřady využívají systém pro komunikaci s externími uživateli (příspěvkové • organizace, obce) • systém je připraven pro nasazení na další orgány či organizace • (zejména obce, města, magistráty a jimi řízené organizace) Současný stav

  6. Co je nového za uplynulý rok

  7. Nový vedoucí projektu HelpDesk za kraje Bc. Pavel Kopecký Kontaktní osoba řešitele Václav Mařík Marbes consulting s.r.o. Brojova 16, 326 00 Plzeň telefon:     +420 378 121 523      mobil:     +420 724 238 429     email:     marik@marbes.cz     homepage:    http://www.marbes.cz   Co je nového za uplynulý rok

  8. VÝCHOZÍ STAV • data z 5 krajů zhruba za období 01 – 10/2006 • rozdílné typy hlášení sjednoceny manuálně do 9 kategorií Jak je HelpDesk využíván

  9. Celkový počet hlášení: 13 000 - 5 krajů za 10 měsíců (získané hodnoty) • 12 krajů za 12 měsíců: 37 000 požadavků (vypočteno) • 1 kraj za den: 13 požadavků Jak je HelpDesk využíván

  10. Děkuji za pozornost Jiří Šafránek vedoucí odboru informačních technologií Krajský úřad Olomouckého kraje   Jeremenkova 40a 779 11 Olomouc +420 585 508 140 +420 724 248 778 j.safranek@kr-olomoucky.cz www.kr-olomoucky.cz

More Related