1. Capítulo 9:Entendiendo los equipos de trabajo • ¿Por qué se ha hecho tan popular el trabajo en equipo? • Equipos o grupos ¿Cuál es la diferencia? • Tipos de equipos • Vinculación de conceptos de equipos y grupos • Transformando a los individuos en jugadores de equipo • Temas contemporáneos en el manejo de equipos.

2. ¿Por qué se ha hecho tan popularel trabajo en equipo? • Porque superan el desempeño individual cuando se requiere: • Habilidades múltiples • Sentido común • Experiencia • Flexibilidad • También son una fuente de motivación. • Ej. trabajadores de KohnDeere que visitan a clientes junto con personal de ventas.

3. Equipos vs. Grupos • Grupo: dos o más personas interactuantes e interdependientes que se han reunido para alcanzar objetivos específicos. • Cada miembro se desarrolla dentro de su área de responsabilidad. • No hay necesidad ni oportunidad de desempeñarse en un trabajo colectivo, de responsabilidad común. • El resultado es la suma de los resultados individuales de cada miembro.

4. Equipos vs. Grupos • Genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo coordinado. • Se enfocan a un resultado común, que es el objetivo de todos. • Hay compromiso de todos con el resultado • Se complementa las habilidades de los miembros con miras a un desempeño óptimo global. Verfigura 9-1 pág. 258

5. Tipos de equipos • De solución de problemas • Círculos de calidad • De trabajo autodirigidos • Es un paso más allá de los anteriores. • Pueden tomar decisiones de administración. • Práctica que ha adquirido seguidores. (20% hoy, se espera app 40% próximo decenio). • Presenta problemas ocasionales de ausentismo y rotación. • Multidiciplinarios • Personas de similar jerarquía y distintas competencias. • Difícil de administrar al comienzo. Verfigura 9-2 pág. 259

6. Equipos eficaces • Tamaño de los equipos (10 a 12 miembros). • Más hace crecer la complejidad • Si es necesario, crear subequipos • Capacidades de los miembros • Experiencia técnica • Resolución de problemas y toma de decisiones • Habilidades sociales, retroalimentación

7. Equipos eficaces • Asignación de roles y diversidad • Creadores-innovadores: inician ideas • Exploradores-promotores: calculan sus consecuencias • Asesores-desarrolladores: analizan opciones decisión • Impulsadores-organizadores: proporcionan estructura • Finalizadores-productores: dirección y seguimiento • Controladores-inspectores: revisan detalles • Defensores-conservadores: pelean batallas externas • Reporteros-consejeros: buscan información • Vinculadores: coordinan e integran Verfigura 9-4 pág. 266

8. Equipos eficaces • Comprometidos con un propósito común • Visión • Establecimiento de objetivos específicas • Realistas pero desafiantes, medibles y específicas • Liderazgo y estructura • Ocio social • Establecer claramente responsabilidades individuales y colectivas. • Sistema de evaluación de desempeño y recompensas • La administración debe evaluar al grupo como tal • Clima de confianza • Integridad, capacidad, consistencia, lealtad, apertura

9. ¿Cómo formar un equipo? La cultura de la sociedad influye La cultura de la organización influye • Selección • Capacitación • Talleres de comunicación, formación de grupos, etc. • Recompensas • Estimular esfuerzos cooperativos más que competitivos

10. Capítulo 10:Comunicación • El proceso de la comunicación • Dirección de la comunicación • Comunicación organizacional • En la práctica: Comunicación eficaz con los empleados ante cambios drásticos • Temas actuales en la comunicación.

11. Modelo del proceso de la comunicación

12. Dirección de la comunicación • Descendente • Ascendente • Horizontal

13. Comunicación no verbal • Cinética: disciplina que estudia los movimientos corporales.

14. Comunicación organizacional • Redes • Formales, informales • Topología: cadena, rueda y multicanal

15. Comunicación organizacional • Rumores • Características • No controlado por la administración • Se percibe como más creíble que la comunicación formal • Sirve para los intereses personales de algunos integrantes del grupo solamente • Patrón y contenido: • 10% del personal lo transmite a otro • 75% del contenido es confiable • Patrón de esparcimiento depende del contenido • Dinámica: • Respuesta a situaciones importantes • Donde hay ambigüedad • Donde hay ansiedad

16. Elección del canal de comunicación Rico Ambiguo Conversaciones en persona Conversaciones telefónicas Correo electrónico Memoranda, cartas Informes formales, boletines, etc. Pobre Claro