Kyiv 4 March, 2013

1. Kyiv 4 March, 2013 Внутрішні комунікації як ключовий компонент реалізації маркетингової стратегіїОлеся ЖулинськаДиректор зі зв`язків з громадськістю,Coca-Cola Україна Classified - Unclassified

2. “Сміливість, інновації та дисципліна допоможуть продуктивно працювати Компанії, особливо в тяжкі економічні часи. Ефективні внутрішні комунікації втримають працівників залученими та зацікавленими в бізнесі Компанії та дозволять утримувати найталановитіших, плідно співпрацювати з клієнтами та забезпечувати прибуток акціонерам"Watson Wyatt 2009. Harvard Business Review Classified - Unclassified

3. Система Coca-Cola в цифрах Наша Місія В Компаії Coca-Cola, ми прагнемо освіжати світ навколо, надихати та дарувати моменти щастя, створювати цінності та змінювати життя на краще 200+ Країн, де продаються наші напої 1.8мільярда порцій на день 146,200 127 Працівників у світі 50 Років у бізнесі 3,500+ Років збільшення дивідендів по наших цінних паперах Різних напоїв Classified - Unclassified

4. Понад 50 років Coca-Cola була єдиним брендом компанії Зараз – 300+ брендів!

5. Покращувати репутацію нашої Компанії, Брендів та Категорії • Керувати зв`язкамиз урядовими і неурядовими організаціями • Посилювати присутність в діджітал • Розширювати програму «Посланців Бренду» серед працівників • Продовжувати удосконалювати комунікацію всіх кампаній ПЕРЕМАГАТИ З COCA-COLA ПРОСУВАТИ НАШ БРЕНД, КОМПАНІЮ ТА КАТЕГОРІЮ ЛІДИРУВАТИ НА РИНКУ ПРАЦЮВАТИ ВІДПОВІДАЛЬНО НАДИХАТИ НАШИХ ЛЮДЕЙ НА ВТІЛЕННЯ МІСІЇ НАША глобальна комунікаційна стратегія Змінити правила гри

6. Роль Зв`язків З Громадськістю Покращувати ставлення громади • Соціальний і політичний контекст в Україні • ОСВІТА, ІДЕНТИФІКАЦІЯ, ГРОМАДА Працівники: Маркетинг Технічний відділ Щодо: Інвестиції у виробництво • Вода • Енергія • Переробка ЗМІ Урядові організації Неурядові структури Наукові Інституції Тлумачення приорітетів партнерів та їх відображення в ключових бізнес процесах Трансформування внутрішніх рішень та дій в поінформоване та позитивне ставлення

7. Коло спілкування Уряд і лобіювання Партнери та Клієнти 360 Постачальники Споживачі Відгуки та реклама Діджітал і ЗМІ Працівники

8. Система Coca-Cola в Україні в цифрах Country Priorities 8

9. Зміна репутаційних чинників Значення безпеки харчування та здоров`я зростає Важливість безпеки та здоров`яв основі піраміди Маслоу збільшилась в 2009 році після кризи. В 2012, важливість цих факторів зменшились і стали пріоритетними ідентичні до 2007 року Source: GfK Ukraine

10. Ситуація Змінилось загальне сприйняття: безпека та здоров’я перш за все Рівень довіри до компаній впав з часу кризи: 11 проти 14 Джрела інформації, яким довіряють: ТБпрограми 29%, газети 26%, Інтернет 23% сайти компаній (23%) рекламі (15%). Родина та друзі – перш за все – 57% Поширення Інтернету стрімко зростає. 16 мільйонів користувачів у 2013 р. Покращення сприйняття нашими співробітниками, особливо щодо якості продукції. 2007р. -50%, 2009р. – 78% Покращення сприйняття стейкхолдерами, особливо медіа та постачальників. Наукові кола – зміна на нейтральне. Довіра споживачів солодких газованих напоївщороку зростає -15% Джерало: Репутаційне дослідження 2012р.Аудиторія: Міське населення віком 15-59 років

11. Що робити? 1 2 3 Почніть із співробітників Залучіть всі зацікавлені сторони Ваша Команда має стати частиною кампанії для споживачів

12. Classified - Internal use Стратегія щодо співробітників Побудова довіри та покращення сприйняття Coca-Cola як частини щоденного раціону Підсиленняіроз’яснення переваг Coca-Cola Зменшення бар’єрів щодо Coca-Cola Роз’яснення ролі Coca-Cola у гідратації та її інгредієнтів Розвінчання міфів про Coca-Cola Освітні кампанії із залученням третіх сторін та наших внутрішніх спеціалістів Брендована просвітня кампанія із залученням третіх сторін Щорічні просвітні кампанії з використанням брендингу

13. Внутрішня аудиторія Торгові представники (600 осіб) Працівники заводів та складів (750 осіб) 1700співробітників КККУ, Квасового заводутаККБУ з 22 філіями по Україні Офісні працівники (350 осіб)

14. Внутрішня комунікаційна кампаніядля виховання посланців бренду 2012 2011 2010 2009 2013 • Фокус: Працівники & Науковці • Інтранет • Брошури • Он-Лайн Квест • Внутрішній журнал • Плакати • Відео з розвінчання міфів • Гарячі лінії з лікарями • Задоволення смаком/ ЕВРО 2012 • Спонсорство ТВ • Кришки «Без консервантів» • ЕВРО 2012 внутрішні події • Семплінги • Футбольний кубок Coca-Cola «Шкіряний м»яч» • Посланець Бренду • Соціальні події • Кухарський урок • «Магазин по сусідству» • Соціальні мережі • Сесії з науковцями • Візит до медіа • Працівники & Науковці «Я знаю секрет» • Освітнє шоу • Брошури • Квест, події • Гарячі ліні • ТВ та Статті • Етикетка • IMC: 125 річниця • ТВ та редакційні статті • Соціальні пережі • Блоги • Брошури • Інтранет та Відео • Квест • Наукові події та гарячі лінії

15. Хто такі посланці бренду? Будують довіру та любов До бренду Сприяють довірі до Компанії Просувають наші категорії Знають, поділяють І поширюють нашу місію

16. Workplace Покращення сприйняття Coca-Cola серед співробітників GFK Group. Репутаційне дослідження. Витяг з дослідження серед співробітників Coca-Cola Україна Оцініть Coca-Cola за наступними показниками % позитивних оцінок, топ-3 Сприйняття Coca-Cola cеред співробітників утримується на високому рівні в результаті внутрішньої Кампанії Довіри

17. Основні висновкина нашому шляху виховання посланців Бренду • 1. Послідовність і чесність у повідомленнях, в часі та базуючись на реальних фактах • 2. Просвіта та створення веселих подій • 3. Партнери, які викликають довіру 5. Мережа та Ресурси • 4. Скоординованість дій

18. Поради Лідеру: 3. ПОВІДОМЛЕННЯ 1. Співпраця 2. Публічні виступи 4. Планування 5. Пристрасть

19. Поради для спілкування з працівниками Злагода Відкритість Зворотній зв”язок Спілкуйтеся мовою, зрозумілою для будь-якого працівника Оцінюйте себе критично

20. ПОЛЕТІЛИ!