1 / 19

Daugiakanal ė strategija bankininkystėje

Daugiakanal ė strategija bankininkystėje. Antanas Danys Hansa-LTB Lapkričio 22, 2001. Interneto vartotojai Pabaltijyje. * Pagal Emor tyrimų duomenis ( gyventojai nuo 15 metų amžiaus, 2001 m. vasario-balandžio mėn. ). Produktai pagal gyvenimo ciklą. Elektronin ės bankininkystės istorija.

ramona
Télécharger la présentation

Daugiakanal ė strategija bankininkystėje

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Daugiakanalė strategija bankininkystėje Antanas Danys Hansa-LTB Lapkričio 22, 2001

  2. Interneto vartotojai Pabaltijyje *Pagal Emor tyrimų duomenis (gyventojai nuo 15 metų amžiaus, 2001 m. vasario-balandžio mėn.)

  3. Produktai pagal gyvenimo ciklą

  4. Elektroninės bankininkystės istorija • 1995 m. - elektroninės bankininkystės pradžia (Wells Fargo, SFNB); • 1996-7 m. - Hansa e-bankininkystės pradžiaEstijoje; • 2000 m. gegužės mėn. - nauja hanza.net era: • be pagrindinių banko paslaugų pradėtos teikti ir maklerio, e-komercijos, komunalinių mokėjimų, pajamų deklaravimo, e-sąskaitos, SMS ir WAP banko paslaugos; • 2000 m. liepos mėn. - hanza.net Lietuvoje; • Šiuo metu Hansabank Grupėje elektroninės bankinkystės srityje dirba daugiau kaip 50 žmonių.

  5. Banko internete klientų augimas Spalio mėnesį hanza.net klientų skaičius: 8000 Lietuvoje, 66000 Latvijoje ir 299000 Estijoje. Prognozė: 1999 spalis

  6. Prisijungimai ir mokėjimai per hanza.net 2001 Spalis(tūkstančiais) *operacijų skaičius per mėnesį

  7. 2000 m. lapkričio mėn. Forester tyrimai (BEST EUROPE’S NET BANKING)

  8. Investicijos* į e-bankininkystę Europoje Šaltinis: McKinsey • Deutsche • ABN Amro • Lloyds TSB • BNP – Paribas • UniCredito • 1.4 mlrd. EUR • 1.8 mlrd. EUR • 500 mln. EUR • 700 mln. EUR • 1 mln. EUR *Investicijos, skirtos naujos veiklos kūrimui ir tradicinių paslaugų pardavimo kanalų pritaikymui internete.

  9. Investicijų ir klientų skaičiaus palyginimas • Hansabank Grupė 8 mln. EUR 373 000 Klientų skaičius: • 2 mln. • 650 000 • 1.6 mln. • 300 000 • 240 000 • Deutsche • ABN Amro • Lloyds TSB • BNP – Paribas • UniCredito • 1.4 mlrd. EUR • 1.8 mlrd. EUR • 500 mln. EUR • 700 mln. EUR • 1 mlrd. EUR Šaltinis: McKinsey ir Hansabankas

  10. Bankinės operacijos kaštai (JAV) Šaltinis: USWeb Corporation tyrimas. USD

  11. Kas tai hanza.net?

  12. Teikiamų paslaugų įvairovės didėjimo piramidė Pridėtinė vertė Vartotojo aplinkos nust. Finansiniai patarimai Paslaugos patogumui Trečiosios šalies paslaugos Kiti finansiniai produktai Maklerio paslaugos Pagrindinės banko paslaugos Sąskaitos informacija, mokėjimai Jungtiniai produktai Personalizuotas paslaugų paketas Skaičiuoklės SMS bankininkystė, el. paštas Mokečių deklaracijos, e-sąskaitos Lizingas ir draudimas Investiciniai produktai Paskolos, indėliai, kortelės

  13. Vienas pasiūlymas visais pardavimų kanalais Telefonai (SMS, WAP) PDA Laptopai Desktopai I-kioskai ATM Filialai

  14. Daugiakanalio aptarnavimo pavyzdys Palaugos/produktai: • Telehansa / hanza.net • Mokėjimai per ATM • SMS ir WAP bankas • El. paštas ir atl. Išrašai • Kortelės su sąskaita • Komunaliniai mok. • Tiesioginis debetas • E-sąskaitos • Mokesčių deklaracijos • E-komercija • Maklerio paslaugos • Draudimas, lizingas • Pens. fondai, investic. • Bendro sąskaitos Klientai • Įmonės • Darbuotojai • Įmonių klientai • Fiziniai asmenys • Šeima • Draugai

  15. Plėtros alternatyvos interneto eroje • Specifinės paslaugų srities specialistai, kurie dirba labai efektyviai ir siūlo savo paslaugos dažniausiai arba tik internete (pvz., E-loan, Charles Schwab). • Įmonės, orientuotos į glaudų bendradarbiavimą su klientu ir informacijos apie klientus kaupimą: • Universalūs bankai, kurie parduoda visą finansinių paslaugų spektrą ir turi visą informaciją apie klientų poreikius (pvz., Citigroup, Nordea, Hansabak grupė); • Tarpininkai, kurie kaupia informaciją apie kliento porekius ir parduoda kitų įmonių produktus (pvz., Yahoo!, MSN, Quicken).

  16. Banko filialai ateityje • Banko paslaugos teikiamos internetu, o filialuose sudaromas kompleksinis paslaugų klientams paketas; • Kasdieninių bankinių operacijų skaičiaus mažėjimas ... • ... kitų sudėtingesnių paslaugų tokių, kaip paskolos, investiciniai produktai ir draudimas didėjimas; • Technologiniai sprendimai taps pagrindinė priemonė klientus aptarnaujančiam personalui, leidžianti: • Sudaryti ir pasiūlyti klientui tinkamą paslaugų paketą; • Garantuoti efektyvų kliento aptarnavimo lygį.

  17. Išvados • Paprasti sprendimai; • Pritaikymas vietinei rinkai, atsižvelgiant į kalbą, įstatyminę bazę ir partnerių specifiką; • Vykdyti esamų banko produktų pardavimus Interneto pagalba bei kurti naujus bankinius produktus, pritaikytus šiam pardavimo kanalui; • Bendradarbiaujant su trečiosiomis šalimis kurti bendrus produktus; • Diegti automatizuotas sistemas (back-office), mažinant klientų aptarnavimo kaštus; • Skatinti interneto naudojimą ir lengvinti prieinamumą; • Neskaičiuoti lūžio taško; • Clicks-and-bricks* strategija. *[Ang.] Click – pelės ar klaviatūros paspaudimas, Brick – plyta.

  18. Strategija 2005 Įmonės Europoje didins savo grąžą investicijomis į 5 arba mažiau interaktyvių kanalų paleidimą. (0,7 tikimybė) Šaltinis: Gartner

  19. Ačiū! Klausimai? a.danys@hansa.lt

More Related