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Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM)

7èmes Journées Francophones en Extraction et Gestion des Connaissances. Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM). Leoncio JIMÉNEZ Licencié en informatique et sciences humaines de l’Université Libre de Bruxelles Docteur en syst è mes industriels INP Toulouse

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Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM)

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Presentation Transcript


  1. 7èmes Journées Francophones en Extraction et Gestion des Connaissances Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM) Leoncio JIMÉNEZ Licencié en informatique et sciences humaines de l’Université Libre de Bruxelles Docteur en systèmes industriels INP Toulouse Maître de Conférence à l’Université Catholique du Maulé (Chili) Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales Namur, le 25 janvier 2007

  2. Première Partie : L’arbre du KM • Deuxième Partie : Système, Système cybernétique et Systèmeautopoïétique • Troisième Partie : Aspect social du KM: Approche organisationnelle, managériale et biologique. Aspect technique: Approche IC&C • Conclusions Plan de l’exposé EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 2/29

  3. biologique managériale L’arbre du KM organisationnelle IC&C du KM système  autopoïétique cybernétique  EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 3/29

  4. Les feuilles de l’arbre du KM peuvent être observés selon un modèle sociotechnique Les racines de l’arbre du KM peuvent être observés selon les modèles : système, cybernétique et autopoïétique Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 4/29

  5. Système • Opération de distinction : relation entre composants • Relations : flux (entrées/sorties) • Composants : transformation • Mécanisme : entrées/transformation/sorties E S T Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 5/29

  6. Systèmecybernétique • Opération de distinction : relation entre composants • Relations : contrôle et régulation • Composants : variables • Mécanisme : boucle feedback S E V R C B Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 6/29

  7. Système autopoïétique • Opération de distinction : relation entre processus de production des composants • Relations : unité (structure), identité (organisation), autonomie (système) • Composants: constitutifs, spécification, ordre • Mécanisme : Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 7/29

  8. Système autopoïétique • Mécanisme : - Clôture opérationnelle (le résultat de la transformation reste dans l’organisation) - Couplage structurel (la structure est couple à l’environnement) - Détermination structurelle (la structure maintient l’identité de l’organisation) C Clôt R Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 8/29

  9. Aspect social du KM • Approche organisationnelle • Approche managériale • Approche biologique Aspect technique du KM • Approche ingénierie des connaissances et compétences (IC&C) Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 9/29

  10. Approche organisationnelle du KM Le KM est la capacité d'une entreprise considérée dans son ensemble, de créer de nouvelles connaissances, de les disséminer au sein de l'organisation et de leur faire prendre corps dans les différents produits, services du système Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 10/29

  11. Approche organisationnelle du KM Le KM n'est pas un système de "traitement de l'information" pour l’entreprise mais bien un système de "création des connaissances nouvelles" et "d'apprentissage organisationnel" Modèle de Nonaka et Takeuchi Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 11/29

  12. Création des connaissances nouvelles extériorisation socialisation combinaison Ballon de rugby connaissance tacite (sujet) connaissance explicite (objet) internalisation Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 12/29

  13. Apprentissage organisationnel Dimension épistémologique connaissance explicite connaissance tacite individu groupe entreprise Dimensionontologique Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 13/29

  14. Approche managériale du KM Le KM est un "système cognitif " capable de repérer, préserver, valoriser, et faire évoluer la connaissance métier de l’entreprise Modèle de Ermine Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 14/29

  15. Système cognitif Capitalisation et partage Evaluation Patrimoine de connaissances sélection Interaction environnement environnement Apprentissage et création Processus externes Processus internes EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 15/29

  16. Approche managériale du KM Problème : savoir localiser les gens qui ont la compétence requise ("qui fait quoi") Problème : savoir évoluer la connaissance pour faire de l’innovation en continue Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 16/29

  17. Approche biologique du KM Le KM est un "système autopoïétique" capable de créer, stabiliser et transformer la connaissance de l’entreprise Modèle de Maturana et Varela Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 17/29

  18. Système autopoïétique Auto-gestion (autonomie) Organisation (identité) Auto-mantient Auto-organisation faire émerger Structure (unité) EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 18/29

  19. Système autopoïétique (I) • L’organisation (c’est l’identité : détermination) • Relations entre composants et entre relations  • La structure (c’est l’unité: composition) • Propriétés des composants et des relations • La dualité organisation/structure : (c’est l’autonomie vis-à-vis de l’environnement) Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 19/29

  20. Dualité organisation/structure Questions Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 20/29

  21. Système autopoïétique (II) • Clôture opérationnelle: le résultat de la transformation reste dans l’organisation (connaissance) • Couplage structurel : la structure est couple àl’environnement (apprentissage) • Détermination structurelle : la structure maintient l’identité de l’organisation (intelligence) Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 21/29

  22. Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM Le KM permet la mise un place d’un système de connaissances opérationnel bâti sur l’idée que la connaissance peut être définie au travers de l'information (données, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tâches) dans un contexte (domaine, activité) donné Modèle de Le Moigne et Ermine Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 22/29

  23. Système OIDC Flux de cognition Système de Connaissance Flux de compétence Système de DECISION Système d’INFORMATION Système OPERANT EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 23/29

  24. Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM • Le KM est liée à la capacité de l'entreprise d’intégrer : • ce qu'elle veut faire (sa stratégie, ses objectifs) • ce qu'elle peut faire (ses ressources, ses moyens) • ce qu'elle sait faire (ses compétences, ses modes d'action) … pour faire de l’innovation en continue Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 24/29

  25. Conclusions Description de la connaissance Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 25/29

  26. Conclusions Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 26/29

  27. Approche biologique: Le KM se situe plus dans un réseau de collectivité, que dans un système de compétition entre individu (organisation de travail collectif) Questions Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 27/29

  28. Hall, W.P., Organisational Autopoiesis and Knowledge Management, ISD '03 Twelfth International Conference on Information Systems Development - Methods & Tools, Theory & Practice, Melbourne, Australia, 25 - 27 August, 2003 Limone, L. Bastias, Autopoiesis and Knowledge in the Organization: Conceptual Foundation for Authentic Knowledge Management. Systems Research and Behavioral Science, John Wiley & Sons, 2006. Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 28/29

  29. Questions Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Socialespage 29/29

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