SIX SIGMA OVERVIEW

1. SIX SIGMA OVERVIEW آشنایی با شش سیگما

2. به کلاس آموزشی کمربندسبز شش سیگما خوش آمديـد • معرفی • مصطفی صدیقی • Sixsigma Master Black Belt • دارای 13 سال سابقه تحقیق، تدریس و مشاوره در زمینه های کیفی • مدير گروه شش سيگما – بنياد توانمند سازی منابع انسانی ايران • معرفی شرکت کنندگان • نام و نام خانوادگی، سازمان، شغل وتحصیلات • از شش سیگما چه می دانید؟ • تاچه حد با ابزارهای کیفی آشنا هستید؟ • عنوان پروژه انتخابی

3. شش سيگما چيست؟ • يک فلسفه درهر کاري که انجام مي دهيد کمتر اشتباه کنيد • يک اندازه گيري آماري براي تعيين توان محصول فرايندهاو خدمات از ابزار اندازه گيري استفاده کنيد • یک مجموعه ابزار مجموعه ای از کلیه ابزارهای آماری • يك شاخصيک سيستم اندازه گيري • يک استراتژي تجاري کيفيت بالا هزينه ها را کاهش ميدهد براي درک شش سيگما به کمي آشنايي با اصطلاحات آماري نياز است

4. شش سيگما يک شاخص است M Measure E Everything T That R Results I In C Customer S Satisfaction هر آنچه که به رضايت مشتري منتج ميشود را اندازه گيري کنيد

5. استراتژی تجاری کيفيت سرعت + هزينه تغيير الگو ذهني سرعت + هزينه کيفيت کيفيت علت است نه معلول

6. “اگر مجبور شوم که با تعداد کمي کلمه حرفم را به گوش مديريت برسانم ، خواهم گفت که همه چيز با کاهش واريانس انجام مي شود.” W. Edwards Deming واريانس: صداي فرايند

7. ارتباط نرخ افزايش سيگما و تعداد قطعه خراب در ميليون نرخ سيگماPPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 بوسيله شش سیگما می توان به بهبودهای چشمگيری دست يافت

8. 20 هزينه کيفيت بعنوان درصدي از فروش 15 10 5 DPMO 3 233 6210 66807 308537 5000000 SIGMA 6 5 4 3 2 1 اثر شش سيگما بر هزينه های کیفیت

9. ميوه هاي شيرين DFMEA محدوديتهاي فرايند 4s توده بيشتر ميوه ها بهينه سازي و تعيين مشخصات فرايند 3s ميوه هاي در دسترس ابزارهاي سادهQC 2s مشاهده و منطق حل مسائل سريع Kaizen شش سیگما مجموعه و دربرگيرنده ابزارهای مختلف کيفی است

10. انواع پروژه های شش سيگما نيازهاي مشتري قابليت فرايند DMAIC DFSS آيا اختلاف كم است؟ بله خير طراحي مجدد و بنيادين بهبود داخلي • طراحي يك فرآيند/ محصول جديد • روش گسترده • طراحی مجدد فرايند • ريسك بالا • فاصله زماني طولاني تر • نوشتن چندين CTQ • هدف: تغيير فرايند • ثابت كردن فرآيند موجود • تمركز محدود • استفاده از مدل جاري فرايند • ريسك كم • فاصله زماني كوتاه تر • نوشتن تعداد كمي CTQ • هدف: بهبود فرايند موجود

11. DMAIC انتخاب پروژه • پروژه ها با احتمال زياد موفقيت بيشتري دارنداگر... • مسئله اصلی سازمان باشد • فرايند مربوط به مسئله به وضوح تعريف شده باشد (بتوانيد نقطه شروع و ختم آن را تشخيص دهيد) • بر فرايند مربوط به مسئله تسلط داشته باشيد • بتوانيد مشتريان داخلي و خارجي که نتايج اين فرايند را دريافت کرده و استفاده مي کنند راشناسايي کنيد • مي دانيد يا مي توانيد بفهميد که مشتريان چطور محصول را به کار مي گيرند • مشتري ازمحصول چه مي خواهد و چه پارامترهايی از محصول برای او مهم هست.

12. DMAI²C معيار انتخاب پروژه • بتوانيد پارامترهای مهم برای محصول را اندازه گيری کنيد • بتوانيد به وضوح ايرادات ودفعات تکرار آنها را تشخيص دهيد • بتوا نيد نشان دهيد که چطور بهبود در عملکرد مالي تاثير دارد • در اين پروژه پشتيباني هاي لازم سازماني وجود داشته باشد • صاحب فرايند شناسائي و مشخص شده باشد • مديران ارشد مراقب اين کار باشند و بخواهند که پروژه انجام شود • اختصاص زمان و منابع کافي توسط مديران ارشد انجام شود در ابتدای کار پروژه های بزرگ و پيچيده تعریف نکنید

13. شناسايي افراد کليدي • براي انجام يک پروژه موفق به شش نقش اصلي نياز داريم • رهبر يا مدير ارشد • Champion • کمربند سياه ارشد/کمربند سياه • کمربند سبزها • کارشناسان مالی CFO • اعضاي تيم

14. مديريت ارشد Master Black Belt champion Black BeltGreen Belt اعضای تيم سطوح سازماني درگير در پروژه ها

15. SIXSIGMA STEPSDMAIC

16. فاز اول: فاز تعريف DEFINE

17. شما در اين مرحله هستيد؟

18. مروري بر مرحله تعريف مساله • شما بايد سه فعاليت زير را در طول مرحله تعريف انجام دهيد • انتخاب پروژه و تهيه پيش نويس منشور • تعريف فرايند و تجزيه و تحليل پايه اي SIPOC • جمع آوري صدای مشتری و درک آنچه که مشتري مي خواهد وتهیه پارامترهای مهمی که در طول پروژه باید اندازه گیری شوند CTQ

19. اهميت منشور پروژه • منشور پروژه تيم: يک سند نوشته شده است که به عنوان توافق نامه کاري بين مديريت و اعضاي تيم به کار مي رود

20. اجزاي منشور پروژه • شرح پروژه • محدوده پروژه • معيارها و اهداف(شاخص ها) • سود مورد انتظار • اعضاي تيم • پشتيباني هاي لازم

23. اين کار چطور انجام ميشود؟ انتخاب پروژه پيش نويس منشور بحث / اصلاح منشور بازنگري/ تصويب منشور

24. پيش بيني سود حاصل از پروژه • فرمول محاسبه سود بايد توسط امور مالي تاييد شود • ارقام تقريبي وتخمين هاي کلي در ابتداي پروژه قابل قبول هستند • صرفه جويي واقعي (نهايي) 4 تا 6 ماه پس از پايان پروژه محاسبه مي شود • پيش بيني سود حاصل از هر پروژه به شما در انتخاب پروژه ها کمک مي کند

25. مشاهده فرايند ما فکر مي کنيم که فرايند به اين صورت است فرايند واقعا به اين شکل است ما مي خواهيم فرايند به چه شکل باشد

26. تعريف فرايند • مراحل فرايند • قدمهاي متوالي که ورودي را به خروجي تبديل مي کنند. • به مراحلي که ارزش افزوده ايجاد مي کنند بايد توجه خاصي داشته باشيم • ورودي ها • در طول فرايند حرکت مي کنند • به ارزششان افزوده مي شود • به خروجي تبديل مي شوند. • خروجي ها • نتايج فرايند • اثرات موردانتظار • منابع • درطول فرايند استفاده مي شوند. • ممکن است مصرف شوند يا اينکه مصرف نشوند • خودشان در فرايند تبديل نمي شوند

27. S C U U P S P T ورودي ها فرايند خروجي ها L O I M E E R R S S SIPOC • خروجي هاي فرايند شما چيست؟ مشتري اين خروجي ها چه كساني هستند؟ • آيا مشتريان ويژه اي هستند كه نيازهاي آنها براي سازمان مهم ترباشد؟

28. صداي مشتري چيست؟ • كلمه صداي مشتري (VOC)براي توضيح دادن نيازهاي مشتري و تصوري که مشتري از محصول يا خدمت به كار مي رود • شنيدن صدای مشتری (داخلی و خارجی) اهميت دارد زيرا بدون توجه به آن به اهداف پروژه نخواهيم رسید

29. سيستم هاي اساسي صداي مشتري • 2- سيستم هاي كنشي • شما مجبوريد براي جمع آوري اطلاعات مشتري تلاش كنيد • 1-سيستم هاي واكنشي • اطلاعات در مورد اينكه آيا كاري را انجام دهيد يا خير به شما بازخور مي شود

30. QFD سيستمي که خواسته هاي مشتري را به الزامات مناسب شرکت براي هر مرحله، ازتحقيق و توسعه محصول گرفته تا بخش مهندسي و توليد،بازاريابي/فروش و توزيع تبديل ميکند. QFD يکی از بهترين ابزارهای کنشی برای ترجمه صدای مشتری به خواسته های فنی است.

31. KANO مدل کيفيت انگيزشی عملکردی اساسی

32. من مي خواهم تبديلVOC به CTQs VOC CTQ درخت CTQ=Critical To Quality . CTQ CTQ CTQ نياز CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ

33. مثال:درخت CTQ نياز عوامل بر آورده كننده اين نيازها CTQs کاهش زمان راه اندازی توليد افزايش تيراژ کنترل ديجيتال خطاناپذير سازی نگهداري افزايش توليد با حفظ کيفيت افزايش فاصله بين دو خرابی کاهش تعداد توقفات مدت زمان توقف تعمير حداقل كردن ابزارهاي مخصوص و تجهيزات مورد نياز عام خاص سخت اندازه گيري مي شود ساده اندازه گيري مي شود

34. مثال:درخت CTQ نياز عوامل بر آورده كننده اين نيازها CTQs ضخامت ابعاد عرض سختی قابليت مونتاژ عدم تغيير شکل کلی مشخص سخت اندازه گيري مي شود ساده اندازه گيري مي شود

35. جواب داده شده صحیح است پاسخ حاوی دانش توان پاسخ سریع به سؤالات مشتری برگشت اطلاعات سریع تحقیقات پاسخ به مشتری به اسم پاسخ دوستانه خدمات خوب قطع نکردن صحبت مشتری کمترین زمان پشت خط نگه داشتن انتظار کوتاه اتنقال سریع ارتباط مشتری به شخصی که بتواند او را کمک نماید مثال CTQ – پاسخگويی تلفن کلی مشخص اندازه گیری سخت است اندازه گیری آسان است

36. چيست؟ CTQ مشخصات • نيازمندي هاي خروجي فرايند و معيارهاي اندازه گيري فرايندهايبحرانيCTQs ناميده مي شود • CTQsبايد از الزامات کيفی ،خواسته هاي مشتري، اولويتهای مديريت ارشد و قوانين و مقررات استخراج شود • یک مشخصهCTQ مفید دارای ویژگی های زیر است: • از دید مشتری از کیفیت، حیاتی است. • می تواند اندازه گیری شود. • چند مثال از CTQs: • تحويل بموقع • صحت گزارشات مواد • زمان تعمير • زمان انجام کاريا گردش نامه قبل ازشناسایی CTQ ها، جهت اطمینان از اینکه تیم هیچ یک از خواسته های کلیدی مشتری را فراموش نکرده است از مدل کانو استفاده کنید.

37. Problem Statement: Goal: Business Case: Scope: Cost Benefit Projection: Milestones: VOC Key Issue CTQ فاز تعريف مساله تخمين سودآوري توضيح بر اينکه چرا اين موضوع پروژه اهميت دارد(مالي) منشور پروژه ايجاد منشور پروژه که شامل تصوير کلي و معيارهاي سنجش پايه اي و نتايح مورد انتظار و اعضاي تيم و زمانبندي ميباشد. در صورت از محک زني در مراحل اول هدفگذاري استفاده کنيد VOCصداي مشتري: جمع آوري و نشان دهيد داده هائي که الزامات و نيازمنديهاي مشتري را برآورده ميکند C S SIPOC U U S P T P O L Outputs Inputs Process M I Delighters E E Yield: 60% R R S S Yield: 90% More Is Better Yield: 45% Yield: 98% فرايند را آنچه که هست کاملا ترسيم کنيد و بازده را تجزيه و تحليل کنيد و و بعد فرايندي که بيشترين تاثير را دارد شناسائي کنيد Must Be

38. در پايان مرحله تعريف ... • در پايان مرحله تعريف موارد زير را خواهيم داشت: • شرح كاملي از مشكل • نمودار جريان فرايند • تعريف فرايند در جدول SIPOC • اندازه اي براي Y يا Y1, Y2,… ,Yk • ميزان بهبود هدف • برآورد منافع • صاحب پروژه

39. شش سيگما فاز اندازه گيری

40. شمادر این مرحله قرار دارید

41. فاز اندازه گیری • تعیین مبنا و اهداف عملکرد فرآیند، تعریف متغیرهای ورودی و خروجی فرآیند و صحه گذاری سیستم اندازه گیری در این فاز صورت می گیرد.

42. جمع آوري داده • داده چيست؟ • داده اصطلاح عددي براييک فعاليت است. • اگر نمي توانيد يک پديده را بر اساس عدد بيان کنيد ، به مقدار کافي در مورد آن نمي دانيد • Lord Kelvin

43. استفاده از داده های گذشته • با توجه به CTQ ها دقیقاً مشخص کنید به چه نوع داده هایی نیاز دارید • آیا داده ها به درستی در فرمهای جاری سازمان ثبت شده اند؟ • آیا با اطلاعات محصولات دیگر مخلوط نیستند؟

44. جمع آوري داده هاي جديد • رويه نمونه گيري • انتخاب تجهيزات • کاليبراسيون تجهيزات استفاده شده • در دسترس بودن استانداردها براي مشخصه هاي کيفی • ثبت تمام اطلاعات مرتبط برای استفاده در فازهای بعدی

45. نمونه برداري مناسب • انتخاب روش نمونه برداري • بايد نمونه هاي برداشته شده نمايان کننده وضعيت CTQ ها باشند • نمونه بايد به اندازه کافي بزرگ باشد • روشهای آماری برای تعيين تعداد نمونه مناسب وجود دارد نمونه با اندازه 3 جمعيت

46. نمايش داده هاي کمي و وصفي تصاوير/ نمايش داده باعث توليد نظريه مي شود که يک قدم اساسي در بهبود فرايند است

47. در مورد اين تصوير چه فکر مي کنيد؟ سقف سيمها درخت درخت آسمان مجسمه گلها چمن لامپ سفال تيرچراغ برق پنجره ها

48. يک تصوير ارزش هزار کلمه را دارد...

49. اين اعداد براي شما چه معني دارند؟ 2.87, 2.85, 2.88, 2.85, 2.86, 2.85, 2.81, 2.82, 2.83, 2.85, 2.84, 2.84, 2.85, 2.86, 2.85, 2.84, 2.85, 2.85, 2.87, 2.81, 2.85, 2.82, 2.83, 2.85, 2.85, 2.86, 2.85, 2.86, 2.89, 2.85, 2.84, 2.84, 2.85, 2.85, 2.83, 2.82, 2.86, 2.83, 2.85, 2.86, 2.85, 2.84, 2.84, 2.87, 2.85, 2.86, 2.85, 2.84, 2.90, 2.88 احتمالا چيز خاصي نيستند!

50. نمايش اعداد بصورت هيستوگرام