11. Balancing technology with people’s needs

1. 11. Balancing technology with people’s needs Bruk av teknologi

2. Nye muligheter • Høykvalitets bilder • Slide show (Flash) • Video • Lyd • Animasjon • 3D (med og uten briller)

3. Opsjonelt • Noen brukere har god tid, de går inn på siden vår for å se hva vi har å tilby, de er villig til å la seg underholde… • Men de fleste er nok ute etter noe konkret, og de vil ha svar fort! • En løsning er å gjøre de tidkrevende deler opsjonelle • Alternativt å laste enkle deler først, deretter det mer avanserte (bedre oppløsning, video)

4. Kjappe svar • Det kan hende vi bare er ute etter en adresse eller et telefonnummer • Japaneren som brukte mye tid på Hurtigrutens sider på sine første besøk, skal nå kanskje bare sjekke når båten går fra Ålesund • Ikke frustrer slike brukere med lange introsekvenser

5. 3D, video, etc. • En multimedia-presentasjon kan være imponerende, til og med nyttig • Men dette krever at brukerne har den aktuelle programvaren installert, hvis ikke må den lastes ned eller så feiler applikasjonen • Skjer dette for en vesentlig del av brukerne må vi diskutere hva vi har å oppnå • Selv for de som har programvaren installert kan det ta tid å kjøre applikasjonen • Unntak er applikasjoner der 3D er viktig (konstruksjonstegninger, m.m.)

6. Enkelt eksempel: SMS og MMS • SMS går til alle • MMS går til mange, men slett ikke alle har (telefon eller) abonnement for dette • Vil endre seg, men så kommer også mer avanserte løsninger (høyoppløselige bilder m.m.) som heller ikke alle har • Tekst er uansett ingen dum ide. Tekst kan brukes til alt og er anvendelig til nesten alt. Bilder har begrenset anvendelsesområde.

7. Tilpass for lav-teknologi • Ikke alle brukerne har siste versjon, kjappe maskiner, bredbånd, høytalere, de aktuelle plug-ins, etc. • Disse brukerne er også kunder • Lag løsninger som går på enkle systemer • I andre land er fortsatt oppringt samband med lav båndbredde vanlig

8. Design for lave linjehastigheter • Begrens sidestørrelsen • Vis en lasteindikator (som forteller hvor langt du er kommet) • ..kanskje en alternativ side her? • Forsøk å detektere båndbredden, sett inn en cookie slik at du vet denne neste gang • Tilby versjoner av filer, men bruk begreper som liten, middels, stor (i tillegg til Mb) • Alternativt: Studer hva din brukergruppe har av linjehastighet – tilpass til denne • Blir mindre viktig etter som bredbånd blir vanlig

9. Undervurder brukernes tekniske kunnskaper • Mange har lave tekniske kunnskaper • De bruker ofte Web mer ut fra en oppskrift enn ut fra grunnleggende forståelse • De er redd for virus, m.m. – ikke regn med at de er villig til å laste ned noe som helst • Ikke engang sertifikater (bankene har stoppet å bruke dette)

10. Lyd - Lavt volum • Start med lavt volum på lyd, eventuelt uten lyd • Brukerne kan sitte i omgivelser der høy lyd er et problem (off. kommunikasjon, forelesning, møte, kontorlandskap) • Barn liker lyd og lydeffekter, mens de fleste andre grupper blir irritert

11. Video – for Web • Web er vanligvis ikke TV • Lag video for Web • Korte snutter, deles opp i små segmenter • Kortere enn 1 minutt • Unntak er selvfølgelig streaming og nedlastning av filmer og lignende, men da må kunden ha båndbredde for dette.

12. Gjør ting enkelt • Enkle sider er lett å bruke, også enklere å vedlikeholde • De er raske å bruke • Vi kjenner oss igjen • Unngå unødvendig klikking • Relevant informasjon blir presentert oversiktlig • La gleden komme av at jobben blir gjort raskt • og at brukeren føler at hun mestrer dette

13. Eksempler • www.in-n-out.com • www.miniusa.com • www.pepsiworld.com • www.coke.no • www.solo.no • www.bk.com • www.mcdonalds.no • www.mcdonalds.com