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Fallstudien zu Adler Moden

Fallstudien zu Adler Moden. Stefan Breitkopf Christian Grimm Eugenia Schlegel Arne Diehl. Agenda. IST-Analyse „ Pains “ von QlikView Anschaffung eines CRM-Tools Kampagnensteuerung „Best of Breed“ / „Best of Suite“- Ansatz SAS / SPSS Lösung. Außensicht des Unternehmen. Zielgruppe

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Fallstudien zu Adler Moden

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Presentation Transcript

  1. Fallstudien zu Adler Moden Stefan Breitkopf Christian Grimm Eugenia Schlegel Arne Diehl

  2. Agenda • IST-Analyse • „Pains“ von QlikView • Anschaffung eines CRM-Tools • Kampagnensteuerung • „Best of Breed“ / „Best of Suite“-Ansatz • SAS / SPSS Lösung

  3. Außensicht des Unternehmen • Zielgruppe • konservativ • Alter: 50 – X Jahre • Produkte • zweckmäßig • breites Produktportfolio • Mittleres Preissegment • Vertriebsprozess • Verteilung: wenige große Filialen und Onlineshop

  4. Strategische Zielsetzung • Was soll erreicht werden • Analytische Software • Operative SW • Welche Wertsteigerung stellen Sie sich vor?

  5. Situation im Unternehmen • Budget • Betreuung des Systems Inhouse / SaaS • Konkurrenz (Marktposition) • Abhängigkeiten in SC • eigene Stärken / Schwächen • Kompetenzen in der Firma (IT, ...) • Vorhandener IT Partner • Vorhandene Systeme (Schnittstellen) • Expansionsabsichten? • Crosssellingkonzept (Existieren Analysen?)

  6. Situation im Unternehmen • Kundenschicht -> Erreichbarkeit -> Vermögen • Sind Kunden Internetaffin • Konsumverhalten • Durchschnittlicher CLV • Vorhandene Kundensegmentierung • Kundenloyalität / Enge der Bindung • Preissensitivitäten

  7. „Pains“ von QlikView • Kundenberichten von schlechten “customer experience” • QlikTechbieteteingeschränktes “metadata management” • QlikTechKundensindüber die Lizenzen und die Preismodelleirritiert

  8. Auswahl der Anschaffung • „Best of Breed“ nimmt für jeden Anwendungsfall, dass am Markt befindliche, beste Produkt zur Lösung der Aufgabe. • „Best of Suite“ dagegen versucht alle Anwendungsfälle mit einer Gesamtlösung eines Herstellers zu erreichen.

  9. egas CRM Vorteile für das Marketing: • Tools zur Kampagnenverwaltung • Zielgruppenselektion • Interessentenverwaltung • Auswertung der Medien • enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Kundenservice

  10. egas CRM Vorteile für den Support: • Ticketverwaltung • Workflow-Automatisierung und Eskalationsmanagement • Verkaufschancen an den Vertrieb weitergeben • Web-Selfservice-Portal: für Kunden, Partner und Lieferanten

  11. SAS und SPSS-Lösung • Fokus mehr auf statistische Auswertung • Daher weiterführender Ansatz für das Forecasting • Tools für die Marktforschung

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