TECHNIKI AUTOPREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

1. Wykład IV: KREOWANIE WIZERUNKU PRZEZ ZACHOWANIE TECHNIKI AUTOPREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

2. Etykieta biznesowa • Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić może wszystko. Lady Mary Wortley Montagu

3. Cechy osoby dobrze wychowanej • dbałość o garderobę i higienę • uśmiech • życzliwość • uprzejmość • słowność • skromność (nie mylić z brakiem znajomości swoich mocnych stron) • dyskrecja • punktualność • panowanie nad uprzedzeniami • umiejętność słuchania • panowanie nad złym humorem • kontrolowanie mowy ciała

4. Etykieta dotyczy takich obszarów życia jak: • zachowanie się w szczególnych sytuacjach, np. podczas powitania, prezentacji, pożegnania; • formy zachowania się w pracy, na przyjęciach, w rodzinie; • komunikowania się przez telefon i w internecie; • wygląd, prezencja, ubranie; • nakrywanie do stołu, podawanie posiłków, jedzenie i zachowanie się przy stole.

5. Podstawowe formy grzecznościowe • Hierarchia służbowa i towarzyska • Tytułowanie i przedstawianie • Przechodzenie na „ty/Ty”

6. Służbowa Stanowisko (przełożony, podwładny) Towarzyska Płeć (kobieta – mężczyzna) Wiek (starszy – młodszy) Sytuacja (gość – gospodarz) Hierarchia

7. Tytułowanie • Tytuły naukowe: magister, doktor, profesor • Tytuły służbowe: prezes, dyrektor, naczelnik • Tytuły kurtuazyjne: ekscelencja – prezydent, premier, ambasador; magnificencja – rektor uczelni; eminencja – kardynał, ekscelencja – biskup), • Tytuły dyplomatyczne: ambasador, chargé d’affaires (szef misji dyplomatycznej), attaché wojskowy. • Tytuły szlacheckie: książę, hrabia, baron. „Czy Ekscelencja przyszła już z obiadu?”

8. Witanie się, przedstawianie • W czasie powitania mężczyzna zawsze stoi. • Podczas powitania i przedstawiania następuje uścisk dłoni. • Wymieniamy imię i nazwisko (w tej kolejności). • Wymiana wizytówek po przedstawieniu.

9. Kogo komu przedstawiamy: • Przełożonemu – podwładnego • Starszej osobie – młodszą • Wyższemu rangą – niższemu rangą • Kobiecie – mężczyznę • Utytułowanemu – nieutytułowanego • Osobie lepiej znanej – osobę mniej znaną • Przyjacielowi – znajomego • Rodzicom – kolegę • Osobę publiczną – osobie nieznanej ogółowi. • Wyjątki: nowo przybyłych do pomieszczenia przedstawiamy już obecnym oraz pojedynczą osobę małżeństwu. W ostateczności: poznajcie się panie/panowie…

10. Kto się komu przedstawia: • Przedstawiamy się sami jedynie wówczas, gdy nie ma nikogo, kto mógłby to zrobić. • Jan Kowalski – Dyrektorowi • Gość – gospodarzowi • Handlowiec – klientowi • Mężczyzna – kobiecie • Młoda kobieta – staruszkowi • Podwładny – szefowi

11. Kilka wskazówek • Przedstawiając kogoś wymieniamy jego imię i nazwisko, tytuł jeśli posiada, stanowisko w firmie, a także kilka słów o danej osobie: • „Przedstawiam Panu pana doktora Mikołaja Iksińskiego – ornitologa, który zajmuje się badaniem obyczajów fok” • Przedstawiając siebie nie wymieniamy tytułów.

12. Podawanie dłoni • Kiedy? Zawsze gdy: • kogoś poznajemy • kogoś dawno nie widzieliśmy • składamy życzenia • gratulujemy • żegnamy się na długo • Kto pierwszy? • Kobieta • Straszy • przełożony

13. Jak podać rękę? • Nie potrząsamy ręką drugiej osoby • Patrzymy na drugą osobę • Nie ściskamy dłoni mocniej niż nasz partner • Mężczyzna zdejmuje na dworze rękawiczkę, kobieta nie musi. • Nie podajemy ręki przez stół. • Wchodząc na przyjęcie, witamy się po zdjęciu z siebie okrycia.

14. Całuję Twoją dłoń madame…. • Osobliwość polska, spotykana jeszcze w Wiedniu • Mężczyzna pochyla się nad dłonią, nie unosi jej. • Pocałunek jest symboliczny (prawie bezdotykowy). • Nie całuje się dłoni poza pomieszczeniami zamkniętymi. • Nie całuje się dłoni w rękawiczce. • Unikamy tego w kontaktach biznesowych i zdecydowanie w USA.

15. Ukłony przy powitaniu bądź pożegnaniu • Zasady pierwszeństwa – kłania się: • Mężczyzna kobiecie • Młodszy starszemu • Pracownik przełożonemu • Idący stojącemu • Wchodzący obecnym • Pojedyncza osoba grupie • Idący szybciej idącemu wolniej • Idący schodami w górę schodzącemu • Jadący samochodem idącemu pieszo. Pierwszy kłania się ten, kto jest lepiej wychowany

16. Mężczyzny: Lekko pochyla się do przodu, skłania głowę, patrząc w twarz osoby Nie trzyma rąk w kieszeni ani papierosa w ustach. Uchyla kapelusz lub czapkę z daszkiem (nie czapkę zwykłą!). Kobiety: Skinienie głowy. Ukłony

17. O „tykaniu” • Forma „ty” zarezerwowana jest dla osób, które dobrze się znają. • Przejście na tę formę może zaproponować osoba starsza młodszej, przełożony podwładnemu. • Czynimy to podając sobie dłonie i wymawiając imiona (bruderszaft umarł śmiercią naturalną).

18. Wizytówki

19. Magiczne słowa… Dzień dobry proszę dziękuję Do widzenia przepraszam

20. Savoir-vivre w pracy • Być docenianym….. • Wywiązywanie się ze swoich obowiązków w terminie. • Podnoszenie swoich kompetencji. • Nie przekraczanie swoich kompetencji. • Umieć współpracować z innymi. • Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i wyrażać gotowość do naprawienia go. • Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to przykry obowiązek.

21. Savoir-vivre w pracy • Być lubianym….. • Obserwować i słuchać innych ludzi – to ułatwia zachowanie wobec nich. • Używajmy „magicznych” słów. • Korzystajmy z pomocy innych i sami jej nie odmawiajmy. • Szanujmy obowiązujące zasady (np. dotyczące palenia). • Nie próbujmy przypodobać się wszystkim – nikt nie lubi pochlebców. • Unikajmy plotek! • Uśmiechajmy się! • Nie męczmy innych opowieściami o naszym życiu prywatnym.

22. Savoir-vivre w pracy • Nasze stanowisko pracy….. • Można je uczynić bardziej osobistym ale bez przesady (np. zdjęcie bliskiej osoby, roślina) • Bezwzględnie należy dbać o porządek (stertom dokumentów, brudnym filiżankom i kurzowi mówimy zdecydowane NIE). • Nie zaglądamy bez upoważnienia do innych biurek. • Nie wpatrujemy się w cudzy monitor komputera. • Nie przeglądamy pism, które nie są do nas kierowane. • Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i wyrażać gotowość do naprawienia go. • Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to przykry obowiązek.

23. Savoir-vivre w pracy • Relacje ze współpracownikami….. • Bądźmy pomocni, ale nie dajmy się wykorzystywać. • Zwracajmy się do innych w sposób ogólnie przyjęty w firmie. • Unikajmy sytuacji konfliktowych. • Nie narzucamy swoich zwyczajów lub upodobań innym. • Nie mówmy o innych w sposób, który na pewno by im się nie podobał. • Nie używamy wobec współpracowników zdrobnień zarezerwowanych dla bliskich (np. „kotku”, „złotko”).

24. Sztuka prowadzenia konwersacji • Kontakt wzrokowy • Uśmiech • Głos i sposób mówienia • Słuchanie • Nawiązywanie rozmowy • Bezpieczne tematy • Poprawne używanie polszczyzny

25. Sztuka prowadzenia konwersacji - czego unikać • Żartów • Bezwzględnej szczerości • Dwuznacznych anegdot, wulgaryzmów • Narzekania • Oskarżania • Plotek

26. ROZMOWA TELEFONICZNA • Niezbędne rzeczy • Ergonomia • 3 dzwonki

27. Przygotowania • Co? • Kiedy? • Z kim? • Co jeżeli nie będzie mógł rozmawiać • Papier i długopis piszący(!) • Niezbędne dokumenty • Kontakty, adresy, kalendarz • Zapewnij spokój • Odpręż się i uśmiechnij

28. Zasady telefonowania • Sfera prywatna: 8.00-20.00 w dni powszednie • Sfera biznesowa: godziny pracy • Trzy dzwonki • Przedstawianie się • Przełączanie rozmów • Rozmowę kończy ten, kto telefonuje.

29. Test użytkownika telefonu komórkowego • W czasie spotkań mam włączony telefon komórkowy, aby inni przez cały czas mogli się ze mną skontaktować • TAK/NIE • Odbieram telefon gdy jestem w restauracji. • TAK/NIE • Mówię przez telefon komórkowy nieco głośniej niż przez stacjonarny. • TAK/NIE • Odbieram telefony w miejscach publicznych. • TAK/NIE

30. Internet a savoir-vivre • Adres e-mail powinien być prosty i łatwy do zapamiętania, ale stosowny (niekoniecznie frytka@buziaczek.pl) • Stosujemy ogólnie przyjęte zwroty powitalne, pożegnalne oraz grzecznościowe („Szanowny Panie”, „Z wyrazami szacunku”, „będę zobowiązana..” – a nie „buziaczki”). • Dzielimy tekst na akapity. • Podajmy temat wiadomości. • Przestrzegamy zasad poprawnej pisowni.

31. Internet a savoir-vivre • Unikamy wielkich liter ( w Internecie oznaczają krzyk i utrudniają czytanie). • Nie wysyłamy samych załączników – zawsze należy dodać kilka słów od siebie. • Unikamy skrótów „pozdr”, „nara” i in. • Funkcji „odpowiedź z historią” używamy do korespondencji w tej samej sprawie – gdy temat się zmienia, tworzymy nowy list. • Unikamy spamowania cudzych skrzynek „łańcuszkami” czy dowcipami. • Ukrywamy adresy odbiorców przy korespondencji seryjnej!!!! • Nie przesyłamy zbyt duzych plików • Podpisujemy wiadomość.

32. Netykieta • Pisz zwięźle i na temat. • Pamiętaj o temacie. • Odpowiadając na list cytuj tekst, do którego się odnosisz. • Ustaw swój elektroniczny podpis. • Sprawdź pisownię. • Odpowiadaj jak najszybciej.