Pesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação

1. Pesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação Alberto Alvarães

2. Algumas definições... • “Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento (...) refere-se ao ambiente interno existente (...) está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes.”Chiavenato

3. Algumas definições... • “Pesquisa de Clima Organizacional é o processo de coleta e análise de dados e informações que serão subsídios para o desenvolvimento de um diagnóstico referencial necessário para a definição e implementação de açõescorretivas e preventivas.”

4. O método ativista SITUAÇÃO ATUAL ESTADO DESEJADO

5. O método consciente SITUAÇÃO ATUAL AÇÕES ESTADO DESEJADO

6. O método eficaz PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL SITUAÇÃO ATUAL DIAGNÓSTICO AÇÕES ESTADO DESEJADO

7. Alguns conceitos iniciais... • Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta dentro de um conjunto que é o Diagnóstico Organizacional. • Nenhum diagnóstico é eficaz se não forem definidas ações corretivas e preventivas. • O processo de PCO deve, preferencialmente ser conduzido por um agente, um facilitador ou um consultor externo à empresa.

8. Os passos de uma PCO • O ANTES • 1. COLETA DE DADOS INICIAIS • 2. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES INICIAIS • 3. ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO • 4. APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO • 5. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES • 6. ELABORAÇÃO DAS AÇÕES • 7. COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS • O DEPOIS

9. Antes de tudo... • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Ações corretivas e preventivas de um Departamento de Recursos Humanos devem estar em consonância com o planejamento estratégico da organização. • A Pesquisa de Clima Organizacional é uma rica fonte de informações para as ações do DRH. • O ANTES • O DEPOIS

10. Antes de tudo... • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • O planejamento estratégico de uma organização está sob o domínio dos executivos da empresa, da “cúpula”. • Logo, os executivos da empresa devem estar envolvidos e comprometidos com o processo de Pesquisa de Clima Organizacional. • O ANTES • O DEPOIS

11. Antes de tudo... • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Os executivos da empresa devem: • entender o que é uma PCO; • saber para que serve uma PCO; • saber o que se espera de uma PCO; • acreditar na PCO como uma ferramenta eficaz de diagnóstico e • aceitar e respeitar os passos, as condições éticas e de segurança que envolvem todo o processo de PCO. • O ANTES • O DEPOIS

12. Antes de tudo... • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • TODOS os funcionários devem ser comunicados sobre a PCO: o que é, para que serve, o que se espera dela e como serão as suas etapas. • A transparência é fundamental para o sucesso de uma PCO. • O ANTES • O DEPOIS

13. Coleta de dados iniciais • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • É o ponto de partida da PCO. • Faça entrevistas iniciais com uma pequena amostragem aleatória de funcionários. • Garanta aos entrevistados a confidencialidade das informações fornecidas. • Anote todas as informações importantes coletadas nas entrevistas. • É uma coleta puramente exploratória. • O ANTES • O DEPOIS

14. Análise das informações iniciais • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Faça uma análise dos dados e das informações coletados nas entrevistas. • Identifique as informações mais relevantes. • Identifique as áreas que devem ser focadas no questionário. • Somente o coordenador deve ter acesso a estas informações iniciais. • O ANTES • O DEPOIS

15. Análise das informações iniciais • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • O “feeling”, a sensibilidade e a experiência do coordenador são fundamentais. • É uma etapa de introspecção do coordenador e nenhuma outra pessoa deve estar envolvida nesta etapa para a garantia da confidencialidade dos dados e informações iniciais. • O ANTES • O DEPOIS

16. Elaboração do questionário • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Formule o questionário dividido nos temas mais relevantes. • Elabore questões que possam ser inter-relacionadas. • Utilize a Escala de Likert na questões de levantamento de clima organizacional com sentenças positivas. • Utilize escala nominal para levantamento de dados do respondente. • O ANTES • O DEPOIS

17. Elaboração do questionário • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • O questionário deve ser o mesmo para todos os funcionários da empresa • O questionário deve ter uma linguagem adequada aos seus funcionários. • Não existe questionário padrão. Cada empresa deverá ter um questionário elaborado dentro de seu contexto e necessidades. • O ANTES • O DEPOIS QUESTIONÁRIO

18. Aplicação do questionário • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Aplique o mesmo questionário para todos os funcionários, de todos os níveis. • Todos os respondentes já deverão ter sido comunicados antecipadamente sobre o processo de PCO. • Organize os funcionários em turmas mescladas. • O aplicador do questionário não poderá ter qualquer ligação hierárquica ou de comando com os respondentes. • O ANTES • O DEPOIS

19. Aplicação do questionário • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Siga rigorosamente um ritual na aplicação, principalmente na celebração dos quatro compromissos: • anonimato; • confidencialidade; • fornecimento de dados apenas estatísticos e • exclusão de pequenos grupos • Explique como responder o questionário e esteja disponível para as dúvidas. • O ANTES • O DEPOIS

20. Aplicação do questionário • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Reforce as datas previstas para a divulgação dos resultados. • Garanta a segurança dos questionários respondidos. • Administre as exceções. • Utilize o menor prazo possível para a aplicação do questionário. • O ANTES • O DEPOIS

21. Análise das informações • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Codifique as perguntas e respostas. • Faça uma tabulação dos dados oriundos do questionário. • Levante as informações a partir da análise e do cruzamento dos dados. • Faça uma interpretação dos resultados. • O ANTES • O DEPOIS MAPEAMENTO PCO

22. Análise das informações • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Elabore um diagnóstico com os maiores pontos fortes e fracos da empresa. • Elabore uma lista de pequenas coisas pontuais que podem ser resolvidas rapidamente e assegure-se de que serão resolvidas. • O ANTES • O DEPOIS

23. Elaboração das ações • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Elabore as ações para corrigir e prevenir os problemas e necessidades diagnosticados. • Estas ações devem estar de acordo com a cultura organizacional, os recursos disponíveis, a missão e os objetivos da empresa e devem ser elaboradas juntamente com o DRH e/ou os seus executivos. • O ANTES • O DEPOIS

24. Elaboração das ações • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Defina, em cada ação, “o que” queremos, “quem” a fará e “quando” estará concluída. • Crie grupos multifuncionais. • Aproveite o potencial de todos. • Descentralize os trabalhos das ações. • Incentive a participação. • Oriente, facilite. • O ANTES • O DEPOIS

25. Elaboração das ações • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Dicas simples para a redação de uma ação: • “Elaborar um plano de cargos e salários” Não é uma ação • “O Departamento de Pessoalelaboraráum novo plano de cargos e salários até o mês de dezembro” É uma ação, pois contempla Quem? • O quê? Quando? Verbo da ação! • O ANTES • O DEPOIS

26. Comunicação dos resultados • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • Apresente os resultados globais, o diagnóstico e as ações corretivas a todos os funcionários. • Nesta apresentação, desenvolva nos funcionários: • a participação e o apoio nas ações; • a idéia de que eles fazem parte disto tudo e • a auto-reflexão entre os resultados gerais e a percepção individual. • O ANTES • O DEPOIS

27. O depois... • Faça uma comparação entre o previsto e o realizado no processo de PCO. • Os executivos e os demais envolvidos devem estar totalmente comprometidos com o cumprimento das ações. • As ações devem ser cumpridas e qualquer desvio do previsto deve ser comunicado e explicado. • Repita periodicamente a PCO e corrija as falhas diacrônicas. • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. • 6. • 7. • O ANTES • O DEPOIS

28. PERGUNTAS??? ??? ??? ??? ??? ??? Acreditem no potencial da Pesquisa de Clima Organizacional. Obrigado por estarem aqui. Isto foi muito importante para mim. Sucesso!! Alberto Alvarães www.AlbertoAlvaraes.adm.br (21)2417-7929 e 9969-6537