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CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL. Mas allá de su implantación. Propósito de una Organización.

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CALIDAD TOTAL

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Presentation Transcript

  1. CALIDAD TOTAL Mas allá de su implantación

  2. Propósito de una Organización • identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (trabajadores, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y • obtener, mantener y mejorar el desempeño global de la organización y sus capacidades. ISO 9004 - 2000

  3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PRECIO COSTO PRODUCTIVIDAD Beneficios de la calidad PARTICIPACIÓN DE MERCADO EXTERNA CALIDAD INTERNA UTILIDADES

  4. ¿Qué es Calidad? • La Calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio • Un producto o servicio tiene Calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha adquirido lo deja satisfecho

  5. ¿Qué es Calidad Total? • La incorporación de las Características de Calidad (Propiedades y Funciones que el cliente busca en el artículo o servicio que adquiere) en las especificaciones de productos y servicios. • Traducir las palabras e ideas del cliente en las especificaciones de productos y servicios.

  6. Cadena de suministro PROVEEDOR ORGANIZACIÓN CLIENTES (PARTES INTERESADAS)

  7. Partes interesadas Satisfacción Partes interesadas Satisfacción Partes interesadas Satisfacción Partes interesadas Satisfacción Sistema de gestión de la calidad Mejora continua Responsabilidad de la dirección Partes interesadas Partes interesadas Gestión de los recursos Medición, análisis y mejora Satisfacción Requisitos Realización del producto/servicio

  8. Sistema de gestión de la calidad • Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. • El éxito debería ser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestión, que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas. • Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.

  9. Procedimientos escritos • reducir tiempos muertos de personal, • acortar los largos período de inducción al nuevo personal, • evitar excusas y el típico “yo no sabía”, • responsabilizar a cada persona de su trabajo, • proyectar una imagen de trabajo en equipo, • organizar áreas complejas, • aumentar la eficacia y la • utililización óptima de los recursos de la Organización.

  10. Los recursos - Antes

  11. Los recursos - Después

  12. Sistema de documentación

  13. Requerimientos para la implantación • Sistema de Gestión de la calidad • Gestión de sistemas y procesos • Documentación • Uso de los principios de la calidad • Enfoque al cliente • Liderazgo • Participación del personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque de sistema para la gestión • Mejora continua • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

  14. Requerimientos para la implantación • Responsabilidad de la Dirección: • establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos • liderar con el ejemplo • comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad • participar en proyectos de mejora • obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema. • identificar los procesos de realización del producto o servicio • identificar los procesos de apoyo • crear un ambiente que promueva la participación activa • proveer la estructura y los recursos necesarios

  15. Requerimientos para la implantación • Realización del producto / servicio • identificar y comunicar las características significativas de los procesos. • formar al personal en la operación de los procesos. • compartir conocimiento y experiencia en equipos de trabajo. • medir y auditar los procesos, y • analizar, revisar y mejorar los procesos.

  16. Requerimientos para la implantación • Medición, análisis y mejora • medición y evaluación de sus productos y/o servicios. • capacidad de los procesos. • logro de los objetivos del proyecto, y • satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.

  17. Adiestramiento/Formación • Activ. de mejora en peq. Grupos • Libros/Manuales • Visitas de intercambio • Visibilidad • Comunicación informal • Compartir información • Boletín de companía • Participación/Atención de la alta dirc. • Compromiso de la Cía. Consolidado • Compartir información • Boletín de empleados El ciclo de la mejora Proporcionar Herramientas Para practicar Proporcionar espacio Para mostrar los resultados Proporcionar un entorno de apoyo

  18. El proceso

  19. Educación y entrenamiento

  20. Educación y Entrenamiento Además de la educación y el entrenamiento en áreas específicas de acuerdo con el puesto que uno ocupa en la empresa, todos deben conocer en mayor o menor medida los aspectos más importantes de la filosofía de la calidad total y, de una manera muy especial, lo referente al control estadístico del proceso y a sus herramientas básicas SISTEMA DE EDUCACION EN CALIDAD TOTAL * NOCIONES DE CALIDAD TOTAL * CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (CEP) *HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD TOTAL JAPON

  21. Educación y Entrenamiento • Es entrenamiento la instrucción y el ejercicio encaminado al desarrollo de alguna habilidad en especial, que nos permite desempeñar bien una determinada tarea. • Es educación la instrucción que se recibe para el desarrollo de la inteligencia, que nos permite comprender lo que las cosas son y porqué son de esa manera

  22. Conocimiento De La Empresa • Una parte importante del desarrollo de todo aquel que trabaja es el conocimiento que debe ir adquiriendo de la empresa a la que pertenece: • La Visión • La Misión • La Estructura • Fortalezas/Debilidades

  23. Importancia Del Recurso Humano Para El Logro De La Calidad Total • Calidad del recurso humano • De las personas depende la calidad del diseño, el mejoramiento continuo de cada una de las etapas de la fabricación y un servicio de calidad al cliente después de la venta. • Para que se logre esto, se requiere que a todas las personas de todos los niveles se les proporcione entrenamiento y educación, pues, nada puede suplir al conocimiento.

  24. Para poner en práctica una idea • Desafiar las creencias convencionales • Tendencia a la experimentación • Tolerancia al fracaso • Confianza • Trabajo en equipo • Flexibilidad • Disciplina

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