1. Instructivos de procedimientos en los sistemas de Gestión.

2. Instructivo • Documento que describe el método de trabajo.

3. ¿ Cómo se describe el trabajo? Dos posibilidades: • Por procedimiento ( excarcelación, fotocopias, audiencias, etc.). • Por Subprocesos ( Mesa de Entradas, Despachantes y Revisión y Firma). Dos Tipos: • General. • Específico.

4. Contenido del instructivo OBJETO: Actividades que se van a tratar. ALCANCE: A quién va dirigido. DEFINICIONES: Términos específicos. EJECUCIÓN: Detalle cronológico. REFERENCIAS: A documentos y normas. ANEXOS: De documentos, planos, etc.

5. Cómo redactar un instructivo Precisión necesaria para que no pierda utilidad. NO: -Exceso de detalles. -Incorporar lo obvio.

6. Pasos • BORRADOR. • ANÁLISIS POR LA ORGANIZACIÓN. • APROBACIÓN. • DISTRIBUCIÓN. 5- REVISIÓN.

7. Revisión por la organización. Verificación y supresión de errores.

8. TODA ACTIVIDAD HUMANA IMPLICA LA POSIBILIDAD DE ERROR

9. Descripción de mecanismos útiles para: -IDENTIFICAR -OBJETIVAR ERRORES ERRORES -SUPERAR -EVITAR

10. Formulación • Definir impacto según consecuencias. • Documentar por sector. • Evaluar. • Solucionar

11. REVISIÓN POR LA ORGANIZACIÓN • Involucra a la organización en el análisis y cumplimiento de los objetivos. • Asegura la eficacia de las actividades para alcanzar los objetivos.

12. TRATAMIENTO DEL ERROR • DESCONOCIMIENTO • DESINTERES

13. ERROR • IDENTIFICARLO • CORREGIRLO • PREVENIRLO • CAPACITACION INEVITABLE

14. DESINTERES • DESCONOCIMIENTO • MEDIO AMBIENTE • MATERIALES – ELEMENTOS • FALTA DE ESTIMULO