Inteligencia Emocional en el Ámbito Laboral

1. Inteligencia Emocional en el Ámbito Laboral

2. “La incapacidad de reconocer nuestros propios sentimientos nos deja a merced de ellos.” (Daniel Goleman, 1995)

3. La persona y el Trabajo • En todo lugar de trabajo existe el deseo de obtener recursos: • Materiales: Espacio e Instrumentos. • Financieros: Capital yGanancias. • Humanos: Los colaboradores en sí. La capacidad para sostener y desarrollar esas tres metas, es lo que podemos llamar “productividad”.

4. Tipos de relaciones laborales • Bienestar y Productividad. Equilibrio que necesita de relaciones interpersonales: • Formales: Se basan en las líneas de autoridad, subordinación y estructura (¿quién es mi jefe? ¿a quiénes estoy cuidando?). • Informales: Gustos, simpatías y preferencias. Incluyen las amistades y la gente con la que compartimos.

5. ¿Qué es Inteligencia Emocional? Es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para manejarlos al trabajar con otros

6. Los 5 Elementos de la Inteligencia Emocional • Conocer las propias emociones • Manejar las emociones • La propia motivación • Reconocer las emociones en los demás • Manejar apropiadamente las relaciones interpersonales.

7. ¿Cómo controlar nuestras emociones? • Es fundamental reconocer nuestros sentimientos en una situación estresante. • Reconocer antecedentes y consecuentes (¿qué acaba de pasar y cómo he manejado esta situación en el pasado?). • Respirar hondo y contar del 20 al 1 (es aún más efectivo que contar del 1 al 10). • ¡Recuerde que la única persona responsable de sus reacciones es usted mismo (a)!

8. El Ámbito Laboral:¿Somos emocionalmente inteligentes? Estilos de jefatura Trabajo en equipo Sistemas de Toma de Decisiones Servicio al cliente

9. Visión integral del ser humano • Podemos decir que cada uno de nosotros posee tres dimensiones básicas, mutuamente influyentes: La dimensión Fisiológica La dimensión Espiritual La dimensión Psicológica

10. Manifestada en la voluntad, libertad, significado de su vida. Comprende la búsqueda de una relación personal con Dios. Manifestada en sus pensamientos, emociones y conductas. Manifestada en el funcionamiento biológico de su organismo. Visión integral del ser humano

11. Posibles Obstáculos • Ignorar nuestros propios sentimientos • Mostrarnos demasiado liberales respecto a nuestras emociones (no hay que ignorarlas, pero sí hay que aprender a canalizarlas adecuadamente). • No mostrar respeto por lo que nuestros compañeros o compañeras sienten y expresan.

12. Algunos Consejos Útiles • Pida retroalimentación y consejo a personas de confianza. • Como organización, establezcan canales apropiados y eficaces de retroalimentación para cada uno de los empleados. • Pierda temor a los conflictos. Manéjelos como “oportunidades” • Póngase metas de mejora personal

13. Consejos Finales… • Autoevalúese respecto a las cinco dimensiones de la inteligencia emocional Recuerde que antes de juzgar al otro, es importante vernos a nosotros mismos. • Capacítense en estrategias de Comunicación Asertiva • Establezcan un protocolo organizacional para la Resolución de Conflictos en la toma de decisiones laborales.

14. Para terminar Las habilidades asociadas con la inteligencia emocional contribuyen a que en el lugar de trabajo hayan relaciones humanas más sensibles, capaces de educar e incluir a los colaboradores que se integren posteriormente, a la vez que cada trabajador puede desarrollar una perspectiva más amplia y madura de la vida personal, laboral, y relacional.

15. ¡Muchas Gracias! Tel. 245-2222 (San José Tel. 430-7878 (Alajuela) www.enfoque.org