Minőségirányítás

1. Minőségirányítás CAF rendszer

2. Önértékelés a közigazgatásban A CAF modell ismertetése és bevezetési útmutatója

3. A minőség fogalma A fogalom meghatározása tükrözi a vele kapcsolatos ismeretek sokszínűségét, összetettségét. „ A termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak, vagy jellemzőinek összessége, amelyek képesek a vevők által kifejezett, vagy elvárható igények kielégítésére.”

4. Minőségügyi rendszer kiépítése

5. ISO 9001:2000 Szabvány: a minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelményeket határoz meg. • Alkalmazásával a szervezet bizonyítani tudja, hogy képes a termékekre, és/vagy szolgáltatásokra vonatkozó vevői igények kielégítésére, és használható e szabvány e képesség belső és külső felek által történő minősítésére. • Alapja a folyamat modell.

6. ISO 9001:2000 összefoglalása • Szigorú, szabványosított követelvények • Bevezetési időtartam: 8 – 12 hónap • Azonosított fő, és támogató folyamatokra terjed ki • Külső fél által tanúsítható • Erőforrás szükséglete: tanácsadói díj, tanúsítói díj, minőségirányítási megbízott

7. TQM – Total Quality Management A TQM olyan minőségkultúra, amelynek központjában a vevői minőség áll, a szervezet minden tagját mozgósítja, célja a tartós vevői elégedettség elérése, és működését illetően társadalmi felelősséggel bír.

8. A TQM három alappillére • A szervezet figyelmét a vevői szükségletek kielégítésére összpontosítsuk • Folyamatok javítása: szintetikus és folyamatos javítása a fennálló folyamatoknak • Teljes elkötelezettség: alkalmazottak motiválása és nagy hatáskörrel történő felruházása

9. TQM Összefoglalása • Csak alapelvek vannak, szigorú, szabványosított követelmények nincsenek • Teljes szervezetre és minden folyamatra kiterjed • Bevezetési időtartam: 8 – 18 hónap • Külső fél által nem tanúsítható • Erőforrás szükséglete: tanácsadói díj, minőségi körök működtetése, belső munkaóra ráfordítás

10. CAF modell • Az ISO 9001 szabványt alkalmazó cégek összehasonlítására, értékelésére, és eredményeinek elismerésére minőség díjakat alapítottak. • Az összehasonlítás és felmérés módszere: EFQM modell • Az EFQM modell értelmezése a közigazgatásra: CAF modell

12. A CAF négy fő célkitűzése • Kezelje a közigazgatást jellemző egyedi sajátosságokat • A közigazgatási szervek számára a teljesítmény fokozására alkalmas eszközként szolgál • Híd szerepe van a különféle menedzsment módszerek között (Speyer, EFQM) • Megkönnyíti az összehasonlító értékeléseket a közigazgatási szervek között

13. A CAF modell

14. Minőségi körök, munkaprogram • Minőségi körök: 2 – 5 fő • Tagoknak megfelelő hatáskör, erőforrás biztosítása • Munkaprogram: feladatok, felelősök, erőforrások, határidők, indikátorok, visszaigazolás

15. Képzések lebonyolítása/lehetőleg minden munkatárs számára/ Az oktatás témái: • Minőségirányítási alapfogalmak • CAF modell felépítése • A munkatársak haszna a modell bevezetéséből • Minőségfejlesztési (TQM) módszerek • Gyakorlati megvalósítás lépései

16. Szabályzat készítése

17. Önértékelés elvégzése

18. Felmérés kiértékelése

19. Célok és prioritások meghatározása

20. Intézkedési terv készítése

21. Intézkedési terv végrehajtásának elemzése

22. EFQM A modell önértékelésen alapul, rendszerbe foglalt (9 kritérium) szempontok alapján átfogóan és módszeresen vizsgálja az adott szervezet működésének minden területét. A vizsgálatok alapján világos és egyértelmű képet kap a vezetés a működés minőségéről, amely feltárja az eredményeket, és meghatározza a fejlesztendő területeket is.

23. Adottságok • A szervezet HOGYAN éri el sikereit • Ez azon módszerek összességét jelenti, amelyek segítségével a szervezet erőforrásait – kiemelten az emberi erőforrásokat – hasznosítja az eredmények elérése érdekében

24. Két szempont: • Megközelítés: azon módszerek, eszközök összessége, amelyeket a szervezet az egyes kritériumok által lefedett területeken alkalmaz. • Alkalmazás: azt fejezi ki, hogy a szervezet milyen mértékben használja ki a megközelítés alkalmazásában rejlő lehetőségeket.

26. Eredmények