Vítáme Vás na semináři : Advokát umí zvládat konfliktní situace Brno, dne 25. 4. 2013

1. Vítáme Vás na semináři : Advokát umí zvládat konfliktní situace Brno, dne 25. 4. 2013 Přejeme hezký a příjemný den !

2. Organizace dnešního semináře Lektorem dnešního dne je : PhDr. Oldřich Solanský, Ph.D. • Seminář je koncipován formou interaktivího přístupu • Přestávky • Mobily - podle vaší potřeby Přejeme hezký a příjemný den !

3. Tématická náplň semináře • Interpersonální konflikty • Příčiny konfliktů • Orientace zvládání konfliktů • Zvládací strategie • Kritika • Stres, frustrace, frustrační tolerance • Relaxace

4. Cíle semináře - reálný cíl absolventa: • Analyzuje typy a příčiny konfliktů • Diagnostikuje vlastní styl zvládání konfliktů • Osvojí si základní způsoby úspěšného jednání s lidmi • Diagnostikuje si vlastní odolnost vůči stresu • Naučí se několik základních relaxačních technik a cvičení

5. Co je to konflikt ? • Slovo latinského původu „confliktus“ znamená srážku, udeřit, uhodit nebo • někoho něčím zasáhnout. • Existence nebo neexistence konfliktu je záležitostí prožitku. (pociťování • a vnímání) tzn. : • Pokud někdo vnímá nějakou situaci jako konfliktní, pak se o konflikt • skutečně jedná, a to i přesto, že nikomu jinému to tak vůbec nepřipadá. • I tam, kde jsou naplněny všechny vnější znaky konfliktu, nemusí nutně • konflikt existovat, pokud si jej zúčastněné strany neuvědomují. • Zapamatujte si : • konflikty řešíme tehdy, můžeme-li je ovlivnit • nejdůležitější u konfliktů je odstranit emoční napětí • pro vznik konfliktu je zapotřebí dvou a více osob, tendencí, snah a cílů, • názorů apod. • neřešený problém má tendenci se prohlubovat

6. Interpersonální konflikty • konflikt představ • konflikt názorů • konflikt postojů • konflikt zájmů

7. Příčiny konfliktů • rozdílné charaktery lidí • nízká a chybná informovanost • neslučitelnost rolí a cílů • nedostatek prostředků • stresující prostředí

8. Orientace zvládání konfliktů • Konfrontace • Spolupráce • Vyhýbání se • Přizpůsobení se • Kompromis

9. Kritika • Pozorně poslouchat obsah sdělení a všechny informace • Věty začínat v 1. osobě jednotného čísla - „Já…, Mně…“ • Při kritizování být konkrétní neútočit na celou • osobnost, pouze na konkrétní stránku jejího projevu. • Nepoužívat „nálepek“ (značek) např. „typická ženská“ • Při přijímání kritiky - tzv. TLUMENÍ (negativní aserce) • – tzn. klidné uznání, že na tom, co bylo řečeno, je něco • pravdy; přiznání, že máte chyby a pod. • NEGATIVNÍ OTÁZKA aktivně pobídnout ke kritice • svého chování, požádat o upřesnění „V jakém směru jsem podle vás nemožná…?“

10. Umění kritizovat a přitom neponižovat • Respektovat důstojnost druhého člověka • Kritika musí být konkrétní, specifická, stručná a jasná • Musí být provedena ve správné situaci a ve správném čase • Formulovat v 1. osobě jednotného čísla a vyjádřit vlastní pocity • Snížit obavy z možných důsledků kritiky a zábrany či nepříjemné pocity ze samotného aktu kritizování • Mít konkrétní informace o partnerově chybě nebo nedostatku • Vyhnout se manipulativním trikům („Myslel jsem si, že se sám dovtípíš, že mi to vadí...“)

11. Stres • Způsob života • Střídání rolí • Konflikty • Stresory • Relaxace

12. Komunikace ve stresu se vyznačuje • Zvýšeným tempem • Chaotičností • Rychlostí úsudku • Výraznějším emocionálním zabarvením

13. Rychlé uklidnění • oběma nohama spočívat pevně na zemi • založit ruce • prohloubit dýchání – přísun kyslíku (rozum pracuje, • smysly se uklidňují) • změnit směr pohledu – odstranit ze zorného pole to, • co rozrušuje • myslet na to, co prožívá ten druhý

14. Relaxační cvičení • Cvičení představivosti • Hora • Klidný pozorovatel • Křídla • Vytřásání • Pozice síly

15. Opakování podstatného

16. Děkujeme Vám za účast na semináři : Advokát umí zvládat konfliktní situace Děkujeme Vám za pozornost a za Váš aktivní přístup ! Těšíme se na další spolupráci s Vámi !