Đề tài Thực trạng việc áp dụng Thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Jetstar Pacif

1. Đề tàiThực trạng việc áp dụng Thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Jetstar Pacific Nhóm Friendly

2. 1. Giới thiệu về công ty • Tập đoàn Jetstar thuộc chủ sở hữu Qantas có mặt tại các quốc gia như Úc và New Zealand, Express Ground Handling và các công ty cổ phần khác bao gồm Jetstar Asia và Valuair tại Singapore, Jetstar Pacific tại Việt Nam.

3. Jetstar Pacific tại Việt Nam có 27% cổ phần của Qantas và những cổ đông lớn khác như Tổng công ty kinh doanh và đầu tư vốn nhà nước (SCIC), Tổng công ty du lịch Saigon Tourist và Ông Lương Hoài Nam, Tổng giám đốc của Jetstar Pacific.

4. Về Jetstar Úc • Trụ sở chính của Jetstar đặt tại Melbourne (Úc) • là một hãng hàng không giá rẻ của Úc, dẫn đầu về vé rẻ với 19 điểm đến trong nội địa Úc và 11 điểm đến quốc tế đường dài và đường ngắn hy vọng trong 5 năm tới Jetstar sẽ phát triển gấp 10 lần quy mô hiện nay

5. Đội bay của Jetstar Úc bao gồm 44 chiếc máy bay (tính đến ngày 30 tháng 06 năm 2009), bao gồm 33 chiếc máy bay Airbus A320 ( 177 ghế ngồi), 5 Airbus A321 (214 ghế ngồi) và 6 chiếc Airbus A330-200 (303 ghế ngồi cho hai hạng). • Hiện nay Jetstar là hãng hàng không lớn thứ 3 (thị trường nội địa) và là hãng hàng không quốc tế lớn thứ 5 có khả năng chia sẻ các tuyến đường quốc tế ra và vào nước Úc

6. Về Jetstar New Zealand • Jetstar New Zealand khai thác trên 84 chuyến bay nội địa khứ hồi hàng tuần giữa Aukland, Christchurch, Wellington và Queenstown • Đội bay hiện tại gồm 6 chiếc Airbus A320 đang hỗ trợ Jetstar trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh tại New Zealand. Jetstar bắt đầu khai thác bay vùng Tasman từ tháng 12 năm 2005 và khai thác 42 chuyến bay khứ hồi mỗi tuần từ New Zealand.

7. Về Jetstar / Valuair tại Singapore • Jetstar Asia bắt đầu vận hành từ ngày 15 tháng 11 năm 2004 với chuyến bay đầu tiên cất cánh vào ngày 13 tháng 12 năm 2004 đến Hồng Kông, 1 trong những điểm đến được khai thác đầu tiên từ Singapore • Từ Singapore, Jetstar và Valuair bay đến 17 điểm của 10 quốc gia bao gồm Bangkok, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồng Kông, Macau, Kuala Lumpur, Kota Kinabalu, Kuching, Penang, Siem Reap, Phnom Penh, Manila, Taipei, Yangon, Bali, Jakarta, Medan và Surabaya với đội bay gồm 7 chiếc Airbus A320.

8. Về Jetstar Pacific tại Vietnam • Jetstar Pacific là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam, được chuyển đổi từ Pacific Airlines vào tháng 5 năm 2008. Jetstar Pacific có 27% cổ phần của tập đoàn Qantas • Jetstar Pacific hiện đang khai thác đội bay gồm 5 chiếc Boeing 737 và một Airbus A320 với 6 điểm đến nội địa Việt Nam

9. 2. Lịch sử hình thành • Hãng được thành lập vào năm 1991 với tên gọi Pacific Airlines và bắt đầu hoạt động năm 1992 • Các cổ đông của Jetstar Pacific bao gồm: Tổng công ty Đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC), Qantas, Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist) và ông Lương Hoài Nam (Tổng giám đốc).

10. Đây là hãng hàng không không thuộc sở hữu nhà nước đầu tiên được thành lập tại Việt Nam sau khi luật được sửa đổi cho phép đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực hàng không trong nước. Tính đến thời điểm này, Jetstar Pacific là hãng hàng không lớn thứ hai trong nước.

11. Ngày 26/4/2007, tập đoàn Qantas - Australia đã ký kết Hợp đồng đầu tư với Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) về việc mua 30% cổ phần của Pacific Airlines (Jetstar Pacific) để trở thành cổ đông chiến lược vì họ muốn hãng hàng không giá rẻ của riêng mình là Jetstar Airways có địa điểm đặt chân vào Châu Á

12. Jetstar Pacific là hãng hàng không duy nhất của Việt Nam không sử dụng vé, cung cấp 100% vé điện tử và thanh toán bằng thẻ tín dụng trên mạng qua website của họ cũng như dịch vụ giữ chỗ qua điện thoại 24/7 cho khách hàng qua hai trung tâm 39.550.550 của họ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

13. 3. Quá trình phát triển • Công ty Hàng không Cổ phần Jetstar Pacific Airlines (Jetstar Pacific Airlines Joint Stock Aviation Company), hoạt động với tên gọi Jetstar Pacific, là một hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (SGN), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam • Ngày 23.05.2008, hãng này đã chính thức đổi tên và biểu tượng, từ Pacific Airlines trở thành hãng hàng không Jetstar Pacific, hãng hàng không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam.

14. 4. Quảng cáo trên mạng • Truy cập vào website của Jetstar tại đại chỉ http://www.jetstar.com khách hàng có thể dễ dàng đặt vé cho các chuyến bay. • Cung cấp cho khách hàng thông tin về các chuyến bay, giá vé, và các chương trình khuyến mãi của công ty

15. Gửi email cho khách hàng thông báo về các chương trình khuyến mãi, như chương trình “Giá rẽ mỗi ngày, mọi người cùng bay”, chương trình giá vé rẻ cho ngày thứ 6. • Đặc biệt, khách hàng còn có thể đăng ký nhận Jetmail tại website của Jetstar.

16. 5. Kinh doanh • ƯU ĐIỂM • Chi phí cho một tấm vé giảm (chi phí in vé, bán vé …. ) • Chi phi cho hạ tầng công nghệ giảm • Mang lại sự minh bạch tuyệt đối bình đẳng văn minh • Mở rộng kết nối khách hàng tới mọi nơi trên thế giới • Đem lại sự thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng • NHƯỢC ĐIỂM • Hệ thống đường truyền còn yếu kém • Công tác bảo mật chưa an toàn • Còn nhiều nhầm lẫn trong hệ thống

17. 6. Thành tựu • Những giải thưởng Jetstar Airways đã đạt được: • - Một trong 5 hãng hàng không tăng trưởng về lượng hành khách 2009 (giải thưởng của Changi Airline) • - Giải hãng hàng không giá rẻ tốt nhất – Úc và New Zealand 2009 (Sky Trax) • - Giải hãng hàng không giá rẻ tốt nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương (Budgie$) 2008 • - Đội tiếp viên tốt nhất – Úc và New Zealand 2007 (Sky Trax) • - Hoạt động xuất sắc nhất 2007 – (Airline Business)

18. * Những giải thưởng Jetstar Asia đạt được: • - Top 10 hãng hàng không chuyên chở hành khách 2009 (Changi Airline Awards) • - Hãng hàng không giá rẻ Châu Á tốt nhất 2006-2007 (Changi Airline Awards) • - Hãng hàng không giá rẻ nhất năm 2006 (Gỉai thưởng du lịch TTG)

19. *Giải thưởng Jetstar Pacific đạt được: • Website thương mại điện tử xuất sắc nhất tại Việt Nam năm 2008. • Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng năm 2008

20. Tìm kiếm thông tin Tìm kiếm thông tin Chọn Chuyến bay Chọn Chuyến bay Điền thông tin chi tiêt liên lạc Điền thông tin chi tiêt liên lạc Xác nhận đặt mua vé Xác nhận đặt mua vé Chọn hình thức thanh toán Chọn hình thức thanh toán • 7. Quy trình đặt vé online

21. Bước 1: TÌM CHUYẾN BAY

22. Bước 2: CHỌN CHUYẾN BAY

23. Bước 3: THÔNG TIN HÀNH KHÁCH

24. Bước 3: THÔNG TIN HÀNH KHÁCH

25. Bước 4: THANH TOÁN

26. Bước 4: THANH TOÁN

27. Bước 5: XÁC NHẬN ĐẶT CHỖ

28. Bước 5: XÁC NHẬN ĐẶT CHỖ

29. 8. Các hình thức thanh toán trực tuyến khi đặt vé Jetstar Pacific qua mạng. • Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Khách hàng chỉ có thể sử dụng một số loại thẻ sau đây: • VISA (Credit card và Debit card) • MASTER (Credit card) • JCB (Credit card) • American Express (Credit card)

30. Thanh toán bằng phiếu thanh toán • Các phiếu thanh toán được phát hành bởi Jetstar có thể được dùng để thanh toán cho một phần hoặc toàn bộ tiền vé của Quý khách. Lưu ý rằng các phiếu thanh toán còn tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện phát hành. Các phiếu thanh toán chỉ được dùng một lần và bất cứ khoản giá trị nào không dùng đến thì sẽ bị mất.

31. Thẻ nội địa • Jetstar Pacific trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng công nghệ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM, với sự hợp tác của Công ty Dịch vụ trực tuyến Onepay và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank).

32. Thanh toán sau • - Thanh toán qua các máy ATM của Ngân hàng BIDV • Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán đặt chỗ qua các quầy ATM của các điểm giao dịch ATM của các ngân hàng BIDV chuyển khoản cho tài khoản của Jetstar Pacific. • Tại các máy ATM của BIDV, sau khi đăng nhập số pin, tại màn hình chính, khách hàng chọn “Dịch vụ giá trị gia tăng”, tiếp đến chọn “Thanh toán trả sau” dành cho “vé Jetstar Pacific”.

33. - Thanh toán qua bưu điện • Hơn 1.100 điểm giao dịch của Bưu điện sẽ đảm nhiệm chức năng thu hộ tiền mặt từ khách hàng đã đăng ký đặt chỗ vé máy bay tại Jetstar.com hoặc điện thoại đến tổng đài 19001550 (hoặc 08.39550550). Nhân viên bưu cục sẽ thay mặt khách hàng thực hiện các thao tác thanh toán điện tử thông qua hệ thống thanh toán online được kết nối với hệ thống bán vé máy bay điện tử của Jetstar (B2B).

34. 9. Quy trình thay đổi ngày, giờ bay của hành khách

41. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC

42. Bộ phận marketing của hãng đặc biệt là bộ phận marketing online cần cập nhật thông tin trên trang web một cách nhanh nhất và phải có hình thức gửi email giới thiệu thường xuyên về các chương trình khuyến mãi giá rẻ đến các khách hàng đã từng đăng ký mua vé của hãng Jetstar.

43. Về các phương thức thanh toán trực tuyến. • Thanh toán bằng thẻ tín dụng • Thống nhất phương thức thanh toán và kiểm tra chặt chẽ hơn giữa ngân hàng thẻ tín dụng và Jetstar để giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của Jetstar.

44. Thanh toán bằng Phiếu thanh toán. • Phiếu thanh toán cần có thêm nhiều mệnh giá hơn, cần giới thiệu phổ biến rộng rãi hơn trên thị trường. Các thông tin của phiếu thanh toán phải được giữ kín giữa khách hàng và hãng Jetstar để mang tính bảo mật cho khách hàng

45. Thanh toán bằng thẻ nội địa và qua máy ATM • Ban lãnh đạo Jetstar cần liên kết thêm nhiều ngân hàng lớn khác như: ACB, Sacombank, Eximbank……để đa dạng các phương thức thanh toán hơn cho khách hàng. • Việc thanh toán bằng thẻ nội địa cũng nên áp dụng cho các chuyến bay quốc tế của Quantas và Jetstar Asia như Úc, Singapore…..để khách hàng chỉ cần dung một loại thẻ mà vẫn có thể đặt vé cho chuyến bay nội địa lẫn quốc tế.

46. THANKS FOR YOUR LISTENING!