1 / 35

Unified Communications

Unified Communications. Stephan Werner, Saphir Group Business Technologies AG. Inhalt. Einführung Voraussetzungen, Merkmale (Building Blocks) Anwendungsgebiete Technologie & Infrastruktur Umsetzungsstrategien Marktführer und Produkte Einsatzbeispiele Ausblick. 1. Einführung.

gerard
Télécharger la présentation

Unified Communications

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Unified Communications Stephan Werner,Saphir Group Business Technologies AG

  2. Inhalt Einführung Voraussetzungen, Merkmale (Building Blocks) Anwendungsgebiete Technologie & Infrastruktur Umsetzungsstrategien Marktführer und Produkte Einsatzbeispiele Ausblick

  3. 1. Einführung Allgemeine Grundregeln der Kommunikation: - Keine Botschaft ohne Reaktion. - Kommunikation ist immer ein Dialog. - Gesagt heißt nicht verstanden. - Missverständnisse gehen zu Lasten des Senders Annäherung an Unified Communications - Abgrenzung: keine Technologie - Business als Treiber

  4. Begriffe VoIP Unified Messaging Unified Communications NGN 1. Einführung

  5. 1. Einführung Begriffe VoIP Unified Messaging Unified Communications NGN auch Internet-Telefonie genannt, ist das Telefonieren über IP-Computernetzwerke 6

  6. 1. Einführung Begriffe VoIP Unified Messaging Unified Communications NGN eingehende und zu sendende Nachrichten (z. B. Voice-Mail, E-Mail, Fax, SMS, MMS, etc) in eine einheitliche Form bringen dem Nutzer über verschiedenste Clients Zugang auf diese zu gewähren (Festnetz- oder Mobiltelefon, E-Mail-Client). 7

  7. 1. Einführung Begriffe VoIP Unified Messaging Unified Communications NGN UC oft Synonym für Real-Time-Communication-Systeme Betrachtung über die Endgeräte hinaus zu den Endbenutzern. Bezeichnet das Zusammenwachsen der Kommunikation 8

  8. 1. Einführung Begriffe VoIP Unified Messaging Unified Communications NGN (Next Generation Network) Netzwerk, welches traditionelle leitungsvermittelnde Telekommunikationsnetze wie Telefon oder Mobilfunk, durch eine einheitliche paketvermittelte Netzinfrastrukur und -architektur ersetzt und zu den älteren Telekommunikationsnetzen kompatibel ist. 9

  9. 2. Building Blocks • Bausteine, nicht technische Komponenten! • Internet-Telefonie • Unified Messaging • Präsenz-Informationen

  10. 3. Anwendungsgebiete Kostensenkungs-Möglichkeiten Nutzen für Mitarbeiter / Unternehmen / Branchen Adressieren von Kommunikations-herausforderungen

  11. Stufen der Kostensenkungs-Möglichkeiten 4. Geschäftsprozessintegration 3. Unternehmensvirtualisierung 2. Produktivitätssteigerung 1. Kostensenkung 3. Anwendungsgebiete ERP AUSGANGSLAGE KONVERGIERT VEREINHEITLICHT INTELLIGENT Netzwerke, Geräte, Plattformen, Standorte, werden vereinheitlicht Sprachen- und Datennetzwerk- Infrastruktur auf IP IP-Telefon

  12. Nutzen für Mitarbeiter und Unternehmen • Medien-Integration: One Number, One VoiceMail, One Directory • Präsenz-Information: abschätzbare und planbare Erreichbarkeit • Applikations-Integration: Kontext-einbettung • Collaboration: Web-Conferencing „plus“ • … unter Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien 3. Anwendungsgebiete

  13. Kommunikationsherausforderungen • Vielzahl erfolgloser Kommunikationsversuche • Unkenntnis des „aktuell geeigneten“ Mediums • Zeitnahe Erreichbarkeit bei Fachexperten 3. Anwendungsgebiete

  14. Kommunikationsherausforderungen … aus dem Ist-Zustand • Vielzahl erfolgloser Kommunikationsversuche • Unkenntnis des „aktuell geeigneten“ Mediums • Zeitnahe Erreichbarkeit bei Fachexperten 3. Anwendungsgebiete

  15. 4. Technologie & Infrastruktur • von der Telekommunikationsinfrastruktur • zur UC-Infrastruktur • unter Berücksichtigung der Protokolle

  16. Grundlegende Telekommunikationsinfrastruktur 4. Technologie & Infrastruktur E Komponente desÜbertragungssystems Ü Vermittlungssysteme Ü V V E Ü Übertragungsweg Endeinrichtung Ü Ü E V

  17. E E Ü Ü Ü Ü V V V V E E Ü Ü Ü Ü Ü Ü E E V V Grundlegende Telekommunikationsinfrastruktur … … gibt es heute mehrfach • TK-Infrastruktur(verbindungsorientiert) • IT-Infrastruktur(paketvermittelnd; verbindungslosoder verbindungs-orientiert) 4. Technologie & Infrastruktur Gateway

  18. 4. Technologie & Infrastruktur E E Ü Ü Ü Ü V V V V E E Ü Ü Ü Ü Ü Ü E E V V Grundlegende Telekommunikationsinfrastruktur … • … gibt es heute mehrfach • TK-Infrastruktur(verbindungsorientiert) • IT-Infrastruktur(paketvermittelnd; verbindungslosoder verbindungs-orientiert) Gateway 20

  19. Erweiterung zur UC-Infrastruktur • IP-Verbindungen • Multi-Media-Datenübertragung 4. Technologie & Infrastruktur • Internet • Öffentliche Telefonnetz • Private (Firmen-)Netze E Ü Ü V V E Ü Ü • (Festnetz-)Telefon • IP-Telefon PC/Notebook • Mobiltelefon Ü E V

  20. SIP als Herzstück von VoIP und Basis von UC • Trennt Signalisierung von (multimedialer Nutz-) Datenübertragung • Verbindungsaufbau inkl. Aushandeln QoS • Steuerung der Verbindung • Verbindungsabbau • Transformiert die Telefonie in die IT-Welt • Basisdienste aus klassischer Telefonie • Basisdienste aus der digitalen Telefonie • Dienste aus erweiterten IT-Möglichkeiten • Mobilitätsanforderungen (UMTS, OneNumber) 4. Technologie & Infrastruktur

  21. Protokoll-Stack VoIP-Datenpakete 4. Technologie & Infrastruktur

  22. Sicherheitsmerkmale in IP-Netzen kommen • … aus SIP-Aufbau • Signalisierung • Übertragung Multimedia-Nutzdaten • … aus Netzinfrastruktur-Anforderungen • DMZ, AD etc • … aus Mobilitäts-Anforderungen • Session-Mitnahme 4. Technologie & Infrastruktur

  23. 5. Umsetzungsstrategien • Grundsätzliche Alternativen für Migration • Upgrade (Aufrüsten) • Ersatz (Austauschen) • Overlay (Parallele Koexistenz) • Ziele der Migration • Kostensenkung (Infrastruktur- und Betriebskosten) • QoS und schnelle Dienstbereitstellung

  24. 6 . Marktführer und Produkte Gekennzeichnet durch grosse Anzahl Marktteilnehmer … - durch diverse „Marktzugänge“ • durch Produktvielfallt (Netzwerk, Software, Endgeräte) Voice Integration

  25. OpenScape ACM 6 . Marktführer und Produkte ESTOS Nortel Cycos IT TK Alcatel-Lucent SUT OCS Google CallManager Apple Skype Infrastruktur Anwendungen

  26. 7. Einsatzbeispiele Avaya: Jaquet Technologies Cycos : Dorma Estos : hülsta MicroSoft : MorphoSys

  27. Avaya : Jaquet Technology Group • Jaquet: Marktführer bei Instrumenten für die Drehzahlmessung,wurde im Jahr 1889 in Basel gegründet (heute 140 MA, 7 Standorte weltweit ) • Ziel: Modernisierung der Infrastruktur, Erhöhung der Mobilität der MA • Technische Lösung: Avaya ACM, Cisco ASA, Neuverkabelung • Verbesserungen: Mobile Festnetztelefonie (Avaya Softphone), Erweiterungsmöglichkeiten durch dokumentierte Infrastruktur, Anbindung von „Satelliten“ 7. Einsatzbeispiele

  28. 7. Einsatzbeispiele • Cycos : Dorma • Dorma: Technologie „rund um die Tür“, in 70 Gesellschaften ca 7000 Mitarbeiter • Ziel: Zentralisierung der Endkundenbetreuung trotz indirekter Vertriebsstruktur • Technische Lösung: cycos multimedia routing server (mrs), cycos Multimedia Contact Center (MMCC) • Verbesserungen: CTI und automatisches Reporting 30

  29. Estos : hülsta • hülsta: Möbelproduzent im Hochwert-segment, 1400 Mitarbeiter, 3 Standorte • Ziel: mobile Zusammenarbeit, standortübergreifend • Technische Lösung: ECSTA für Siemens HiPath und ESTOS für CTI, Integration im Citrix-Umfeld und SAP-CRM • Verbesserungen: Gruppenfunktionen für Telekonferenzen 7. Einsatzbeispiele

  30. MicroSoft : MorphoSys • MorphoSys: Hersteller pharmazeutischer Wirkstoffe, 300 Mitarbeiter in D/UK/US • Ziel: effizienter Informationsaustausch, insbesondere in Forschungslaboren • Technische Lösung: OCS Communication Server mit Avaya PBX • Verbesserungen: IM, Präsenz sowie Video-Conferencing 7. Einsatzbeispiele

  31. 8. Ausblick • Trends • Telefonie: Paket Switched Domains (SAE / LTE) • Internet: IPv6, Übertragungsraten 100Mbit/s, P2P-QoS • Mobility: UMTS als Triebfeder für Weiterentwicklungen SIP, GPRS • (weitere) Begriffe • SIP • IMS

  32. 8. Ausblick Session Initiation Protocol ist ein Netzprotokoll zum Aufbau, zur Steuerung und zum Abbau einer Kommunikationssitzung zwischen zwei und mehr Teilnehmern; Basisprotokoll von IMS und NGN;RFC 3261, IETF • Trends • Telefonie: Paket Switched Domains (SAE / LTE) • Internet: IPv6, Übertragungsraten 100Mbit/s, P2P-QoS • Mobility: UMTS als Triebfeder für Weiterentwicklungen SIP, GPRS • (weitere) Begriffe • SIP • IMS: IP Multimedia Subsystem 34

  33. 8. Ausblick • Trends • Telefonie: Paket Switched Domains (SAE / LTE) • Internet: IPv6, Übertragungsraten 100Mbit/s, P2P-QoS • Mobility: UMTS als Triebfeder für Weiterentwicklungen SIP, GPRS • (weitere) Begriffe • SIP • IMS IP Multimedia Subsystem ist ist eine Sammlung von Spezifikationen des (3GPP); Ziel ist ein standardisierter Zugriff auf Dienste aus unterschiedlichen Netzwerken; verwendet ein All-IP-Netzwerk 35

  34. Unified Communications Die letzte Seite, eine Zusammenfassung: Kerngedanke ist die Integration bestehender Kommunikationsfunktionen – keine „neue Erfindung“. Es ist eine technologische Vision mit Business- und auch sozialen Aspekten – „der Weg ist das Ziel“. Es ist eines der IT-Megatrends. Markanteste Funktion von UC ist die Präsenzinformation… 38

More Related