1 / 19

Trends in Česká e-commerce: Adapting to Changing Consumer Behavior

Explore latest trends in Czech e-commerce industry, understanding consumer behavior shifts, evolving purchase patterns, and importance of pricing strategies. Discover insights on delivery preferences, customer satisfaction, and the rising significance of mobile devices in online shopping. Key data analysis reveals crucial aspects impacting retail operations and customer experience.

kaiyo
Télécharger la présentation

Trends in Česká e-commerce: Adapting to Changing Consumer Behavior

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Jiří Hlavenka Shoproku meeting Praha, 13/9/2012 Česká e-commerce známá i neznámá

  2. Gratuluji – držíte maloobchod nad vodou Zdroj: ČSÚ, APEK/GfK

  3. Agenda Znáte chování svých zákazníků? Víte, jak se vyvíjí v průběhu posledních let? Jak platí a jakou volí dopravu? Jdou zákazníci jenom po ceně?

  4. Co mám v košíku? (Obojí může být ovlivněno B2B prodejem) Zdroj: NetDirect

  5. Význam ceny stále roste… Zdroj: Heuréka

  6. … ale cena není zdaleka vše Zdroj: Heuréka

  7. Skoro polovina zákazníků s problémy Zdroj: Heuréka

  8. Větší košík, ale za míň peněz Zdroj: Heuréka

  9. Jak tomu rozumět? 1) Nejdou za konkrétní věcí, dělají „nákup“2) Nákup na Internetu se začíná více blížit návštěvě kamenného obchodu (průměrná utracená částka je podobná jako v kameni)3) Postup „chci koupit přesně tohle drahé zboží a ušetřit“ je stále menší Zdroj: Heuréka

  10. Doprava bez velkých změn Pozor, čtěte zprava doleva! Zdroj: Heuréka

  11. Doprava – TI malí Pozor, čtěte zprava doleva! Zdroj: Heuréka

  12. Spokojenost s přepravci (mýtus české pošty) Zdroj: Heuréka

  13. Osobní odběry hlásí „nasyceno“ Zdroj: Heuréka

  14. O kolik zákazníků si dovolíte přijít? Přístupy na Heuréka.cz. Jak jsou na tom eshopy? Zdroj: Heuréka

  15. Kdy lidé nakupují? Pondělí vítězí! Co na to marketing? Zdroj: NetDirect

  16. Kdy lidé nakupují? Aneb něco o pracovních podmínkách v českých firmách

  17. Lži, zatracené lži a statistika (Zdroj: statistiky e-shopů NetDirect s.r.o., tj. „hard data“) (Zdroj: dotazníkový průzkum Heuréka, „soft data“)

  18. Cena nepřebíjí vše, i když si to možná myslíte • Přes 40% zákazníků je nespokojeno s nákupem! • Nákupní zvyklosti se mění, na Internet chodíme „jako do krámu“ • Lidé jsou spokojeni s Českou poštou • Význam mobilních zařízení prudce roste • Lidé i nadále nakupují především v pracovní době To nejdůležitější

  19. Data poskytli: Děkuji za pozornost! Jiri.hlavenka@fayn.cz

More Related