1 / 106

Apsvērumi IT ārpakalpojumu izmantošanai valsts sektorā

F1 RIEPAS MAINA PROFESIONĀĻI Semināru cikla „ĀRPAKALPOJUMI EKONOMIKAS RECESIJAS APSTĀKĻOS“ 3.SEMINĀRS. Semināra atklāšana Aigars Rostovskis Latvijas Tirdzniecības un rūpniecības kameras viceprezidents, Biznesa augstskolas „Turība" valdes priekšsēdētājs.

kemal
Télécharger la présentation

Apsvērumi IT ārpakalpojumu izmantošanai valsts sektorā

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. F1 RIEPAS MAINA PROFESIONĀĻI Semināru cikla „ĀRPAKALPOJUMI EKONOMIKAS RECESIJAS APSTĀKĻOS“ 3.SEMINĀRS

  2. Semināra atklāšanaAigars Rostovskis Latvijas Tirdzniecības un rūpniecības kameras viceprezidents,Biznesa augstskolas „Turība" valdes priekšsēdētājs

  3. Apsvērumi IT ārpakalpojumu izmantošanai valsts sektorāMārīte Baumane Valsts probācijas dienesta vadītāja vietniece

  4. Apsvērumi IT ārpakalpojumu izmantošanai valsts sektorā Mārīte Baumane Valsts probācijas dienests

  5. Situācija pirms IT ārpakalpojumu ieviešanas Nepietiekoša kvalitāte un kompetence Nepārskatāms notiekošais IT jomā Darba efektivitāte – problēmu identifikācija, kā arī rīku trūkums Atskaišu trūkums Ilgs problēmu reakcijas un novēršanas laiks Lielas izmaksas problēmu novēršanai reģionos

  6. Kas šobrīd ir ārpakalpojumā Datortehnikas apkalpošana Palīdzības dienests Tiek nodrošināti Servisa līmeņa pakalpojumi (SLA) – noteikts reakcijas laiks Serveru un Datu bāžu uzturēšana Iekārtu izvietošana pakalpojuma sniedzēja datu centrā

  7. Galvenie ieguvumi Līdzekļu ietaupīšana uz VPD struktūrvienību tehnisko atbalstu un uzturēšanu Viens pakalpojumu sniedzējs Centralizēta vadība Diennakts viena kontakta Palīdzības dienests Modernas tehnoloģijas, kas būtiski uzlabo darba efektivitāti.

  8. Paldies!

  9. Pārmaiņu vadība IT ārpakalpojumu projektosEdgars Peičs Lattelecom Technology valdes loceklis un datu centru pakalpojumu dienesta direktors

  10. Pārmaiņu vadība IT ārpakalpojumu projektos Edgars Peičs 2010.gada 7.jūnijs

  11. Pārmaiņas 1.variants: Nelielas izmaiņas biznesa procesos, visas funkcijas veicot pašiem (budžets -20%) 2.variants: Pārmaiņas pēc būtības, nosakot uzņēmuma pamatbiznesus, atbalsta funkcijas nododot atbilstošas jomas pakalpojumu sniedzējiem (rēķinam biznesa keisus). Gudra pircēja funkcija paliek uzņēmumā 3.variants: Partnerības projekti ar pakalpojumu sniedzējiem (dalām potenciālos ieguvumus un ietaupījumus)

  12. Plusi: Joprojām kontrolējam visas IT aktivitātes Nav nepieciešams nodefinēt darba uzdevumus Nav juridisku attiecību Mīnusi: Mazāk varas instrumentu Jādomā pašiem par IT saimniecības SLA ar mazākiem resursiem Jānotur kritiskie resursi, jo darbinieki sāk meklēt citu darbu Nemākam pirkt IT kā pakalpojumus 1. Variants – Paši zinām

  13. Plusi: Koncentrējamies uz pamataktivitātēm Ietaupījums vismaz 15% Kvalitatīvs atbalsts Stingri nodefinēti SLA līmeņi – profesionāls pakalpojums Visas drošības prasības Mīnusi: Jādefinē precīzs pakalpojums Jābūt spēcīgam pircējam Jo kvalitatīvāku pakalpojumu definējam, jo lielāka cena 2. Variants – Ārpakalpojums

  14. Plusi: Dalām potenciālo peļņu Kopīgas intereses sasniegt rezultātu Nav pasūtītāja / piegādātāja attiecības, bet resurss tiek virzīts uz tirgus iegūšanu Mīnusi: Garš, sarežģīts process Bieži vien akcionāri nevienojas par darījuma nosacījumiem un turpina konkurēt 3. Variants – Partnerība

  15. “Klupšanas akmeņi” Klients uzskata, ka tas ir piegādātāja projekts – Klientam ir jāveic pārmaiņas arī savā pusē Grūti integrēt lielo uzņēmumu un mazo uzņēmumu kultūras Nenoturam labākos pārdevējus Komunikācija klienta darbiniekiem – baumas Līgumā nav atrunāti līguma laušanas procesi

  16. Ieteikumi Noskaidrot visus jautājumus pārmaiņu projektu uzsākot Stingra pārmaiņu vadība, komunikācija klienta pusē Augstākās vadības iesaistīšanās Skaidri komunicēt prasības un veicināt partnera proaktīvu rīcību

  17. IT lietotāju atbalsta dienests - kāpēc atdot ārpakalpojumā? Ieva TetereSEB bankas finanšu direktore un valdes locekle

  18. Ieva Tetere SEB bankas finanšu direktore un valdes locekle IT LIETOTĀJU ATBALSTA DIENESTS – KĀPĒC ATDOT ĀRPAKALPOJUMĀ?

  19. Projekta mērķi Izveidot SEB Latvijas grupas uzņēmumu darbiniekiem centralizētu atbalsta punktu ar IT saistītu jautājumu risināšanai Uzlabot IT atbalsta procesus bankā paaugstinot efektivitāti un ieviest IT pakalpojumu kvalitātes prasības (SLA) 20

  20. Svarīgas atziņas Vai māju iepriekš sakārtot? Kas svarīgāks: fakti vai sajūtas? Ieviešanas plāns Vadības atbalsts un reputācija

  21. Darīt pašiem vai nodot ārpakalpojumā?

  22. Mūsu uzstādītie mērķi ārpakalpojumam Izmaksas, riski un laiks Personāla vadība Investīcijas un to tālāka uzturēšana Servisa līmenis 23

  23. SITUĀCIJA PIRMS Daudz telefoni Daudz epasta adreses IT sistēmu attīstība IT administratori Datortīklu un telekomunikāc. speciālisti IT sistēmu eksperti SEB sistēmu monitoringa dienests Ārējie IT piegādātāji

  24. SITUĀCIJA PĒC Telefons E-pasts Web SEB IT atbalsta dienests 1 līmenis IT administratori Datortīklu un telekomunikāciju speciālisti IT sistēmu eksperti SEB sistēmu monitoringa dienests 2 līmenis SEB IT sistēmu attīstība Ārējie IT piegādātāji 3 līmenis

  25. Mūsu ieguvumi 3 gadu elastīgs līgums 4 mēnešu laikā Ekspertīze un pieredze Izmērāms un augsts servisa līmenis 26

  26. Paldies par uzmanību

  27. Informatīvie pakalpojumi – ātri, ērti, izdevīgi piedāvājumi ikdienas darbam Daiga KiopaSIA Lursoft IT valdes locekle

  28. Informatīvie pakalpojumi - ātri, ērti, izdevīgi piedāvājumi ikdienas darbam 09.06.2010. SIA “Lursoft IT” valdes locekle Daiga Kiopa

  29. B2B un monitoringa pakalpojumi • Kas ir B2B? B2B (business to business) ir komerciālās attiecības starp diviem uzņēmumiem/ iestādēm, kas savstarpējos darījumos izmanto informācijas sistēmas • Kas ir B2G? B2G (business to government) sistēmu spilgtākais piemērs ir valsts (un pašvaldību) pasūtījumu piegādes, piemēram, elektroniskās izsoles • Kas ir monitoringa pakalpojumi?

  30. Monitoringu dalījums • Klientu monitorings Noteiktu subjektu monitorēšana pēc klienta noteiktiem kritērijiem - piemēram, klientu maksātnespējas monitorings; klientu publicitātes monitorings utml. • Procesu jeb darbību monitorings Noteiktu darbību monitorēšana - piemēram, monitorēt visus jaunreģistrētos uzņēmumus vai monitorēt uzņēmumus, kuru apgrozījums pārsniedz 100000 Ls/ gadā

  31. Izplatītākie monitoringu veidi Finanšu, statusa izmaiņu monitoringi Pēc klienta noteiktiem monitoringa parametriem veikt regulāru subjektu/ procesu uzraudzību un ziņot gadījumos, ja notikušas attiecīgās izmaiņas

  32. Mediju, publicitātes monitoringi Publicitātes monitorings tiek veidots, monitorējot plašsaziņas līdzekļos ietverto informāciju un fiksējot tajos minētos subjektus (fiziskas personas, uzņēmumus, iestādes), kā arī notikumus, procesus utml.

  33. Lidostas “Rīga” publicitāte aprīlī pieaugusi par 61%, bet airBaltic – par 34%. Publicitātes pieaugums izskaidrojams ar paziņojumiem presē par lidostas “Rīga” attīstības plāniem un jaunu reisu, tai skaitā arī lidsabiedrības airBaltic, atklāšanu 2010.gadā. Savukārt gada sākumā presē plaši tika apspriests lidostas “Rīga” attīstības plāns, kas paredz airBaltic tranzītpasažieru termināļa būvi. Avots: www.news.lv

  34. Vides uzraudzības monitoringi Politikas monitoringi IT sistēmu darbības, kontroles monitorings U.c. Citi monitoringu veidi

  35. Kā darbojas B2B risinājumi? 2 1 1.

  36. Kāpēc izdevīgi izmantot B2B risinājumus? procesu sakārtošana iespējamo risku  samazināšana izmaksu samazināšana

  37. IEGUVUMI Ieviešot šādus risinājumus praksē: uzlabojas uzņēmuma / iestādes datu bāzes kvalitāte, notiek datu savlaicīga aktualizācija. Rezultātā - ievērojami atvieglots ikdienas darbs

  38. Kā šos risinājumus ieviest? 1.solis 2.solis 3.solis

  39. Labās prakses piemēri B2B Loco projekts No 15 valstīm projektā, iesaistoties 16 partneriem, tika izveidots Loģistikas kompetences tīkls. B2B LOCO projekta īstenošanas procesā tiks izveidota platforma zināšanu un labas prakses apmaiņai, kā arī jaunu tehnoloģiju un risinājumu ieviešanai loģistikas jomā. http://www.b2bloco.eu Eiropas Biznesa reģistra projekts Vairāk kā 20 Eiropas valstu veidots projekts. Eiropas Biznesa reģistrs (EBR) ir organizācija, kas apvieno Eiropas uzņēmumu reģistru sistēmas. Tās mērķis ir nodrošināt vienotu uzņēmumu datu bāzu apmaiņu tiešsaistes režīmā. http://www.ebr.org/

  40. Jautājumi? Paldies par uzmanību!www.lursoft.lv

  41. Pakalpojuma dienesta ārpakalpojumsArmīns Martinsons SIA Komerccentrs DATI grupa pakalpojuma dienesta vadītājs

  42. “Pakalpojumu dienesta ārpakalpojums” Armīns Martinsons SIA “Komerccentrs DATI grupa” Pakalpojumu dienesta vadītājs Rīga, 09.06.2010.

  43. Klientu apkalpošanas dienestu veidi Tehnoloģijas Ieguvumi Pakalpojuma metrikas Ārpakalpojuma ieviešana Saturs

  44. Starpnieks starp lietotājiem un pakalpojuma sniedzējiem, kurš pārstāv Klienta (lietotāja) intereses Atbildīgs par pieteiktajiem incidentiem no sākuma līdz beigām (incidentu kontrole) Pati svarīgākā funkcija Klientam (lietotājam), kuru nodrošina pakalpojumu sniedzējs Balstīts uz ITIL metodoloģiju Vienots princips klientu apkalpošanā un iekšējo procesu sakārtošanā Klientu apkalpošanas dienests I

  45. Klientu apkalpošanas dienests II Klientu apkalpošanas dienests Operatīvie procesi – ikdienas darbības Taktiskie procesi - plānošana Stratēģija - virzība Ārējo un iekšējo lietotāju apkalpošana

  46. Klientu apkalpošanas dienests III

  47. Klientu apkalpošanas dienests IV

  48. Klientu apkalpošanas dienests IV Lietotāju pieteikumi Pakalpojumu dienests Vadības rīki Incidentu pieteikumi (Pakalpojumu pieprasījumi) Izmaiņu pieprasījumi Jaunu versiju pieprasījumi Versiju vadība Incidentu vadība Konfigurāciju vadība Izmaiņu vadība Problēmu vadība Konfigurācijas vadības datu bāze (CMDB) Incidenti Problēmas Zināmās kļūdas Izmaiņas Konfigurācijas vienības Savstarpējās saites Versijas

  49. Tehnoloģijas Procesu atainošanas un kontroles rīki Attālināta pieslēgšanās E pastu apstrādes sistēma Monitorings Zvanu centrāle

More Related